서비스 활동 예약
서비스에 사용할 수 있는 다음 시간 리소스를 찾아 서비스 활동을 사용하여 서비스를 예약합니다. 서비스 활동을 이용하여 고객이 필요로 하는 서비스에 대한 리소스를 조정하고 예약할 수 있습니다.
노트
되풀이되는 서비스 활동은 만들 수 없습니다. 필요에 따라 개별 서비스 활동을 만듭니다.
서비스 활동 만들기
필요한 보안 역할 또는 이와 동등한 권한이 있는지 확인하십시오.
추가 정보: 서비스 일정에서 보안 역할 관리
고객 서비스 허브 사이트 맵에서 일정으로 이동합니다.
엔터티 레코드 목록에서 일정 > 서비스 활동을 선택합니다.
- 내 서비스 활동 보기가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 다양한 시스템 보기 간에 전환할 수 있습니다.
- 명령 모음에서 추가 옵션을 보려면 기존 서비스 활동을 선택하십시오.
새 서비스 활동을 만들려면 명령 모음에서 서비스 활동을 선택합니다.
서비스 활동 섹션에서:
- 서비스 활동의 제목을 입력합니다.
- 서비스 드롭다운 메뉴에서 서비스 유형을 선택합니다.
- 고객을 선택하여 활동을 요청한 고객을 지정합니다.
- 활동의 위치를 지정합니다.
- 현재 상태 요청됨 또는 미정을 선택합니다.
- 조직 사업부를 제공합니다.
저장을 선택합니다.
세부 정보 섹션에서:
- 소유자와 우선 순위를 제공합니다.
- 활동의 범주 및 하위 범주를 제공합니다.
예약 섹션에서:
- 이 섹션에서 예약한 예약을 봅니다.
일정에서 예약을 선택하여 서비스 활동을 예약합니다.
일정 게시판이 표시됩니다. 서비스 및 관련 리소스 목록을 볼 수 있습니다.
리소스 예약 만들기 패널에서 서비스 시작 날짜 및 시간 및 종료 날짜와 시간을 선택합니다.
드롭다운 메뉴에서 예약 상태를 선택합니다.
예약을 선택하여 서비스 활동을 예약합니다. 예약 및 끝내기를 선택하여 예약하고 탭을 종료합니다.
추가 정보: 서비스 활동을 위한 예약 조정
사용자가 예약한 예약은 예약 탭에 표시됩니다.
기존 예약을 선택해서 예약 탭에서 편집, 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다.
노트
- 서비스 활동을 만드는 동안 고객 서비스 허브의 새 일정 관리 환경에서는 리소스 수동 선택이 지원되지 않습니다.
- 예약을 생성하면 예약 탭을 수동으로 새로 고칠 때까지 예약 상태가 업데이트되지 않습니다.
서비스 활동을 종료하거나 취소하려면 명령 모음에서 서비스 활동 종료를 선택한 다음 서비스 활동 종료 대화 상자에서 상태를 종료됨 또는 취소됨으로 선택합니다.
서비스 활동이 완료된 경우 명령 모음에서 완료로 표시를 선택합니다.