서비스 또는 리소스에 필요한 생산 능력 설정(Customer Service 앱)
Dynamics 365 Customer Service에서 리소스와 서비스의 생산 능력을 설정하여 규정 시간에 리소스가 수행할 수 있는 활동 수를 제한합니다.
서비스의 생산 능력과 서비스에 필요한 리소스의 생산 능력을 모두 설정해야 합니다.
서비스와 리소스의 생산 능력을 설정하면 서비스 일정은 서비스와 리소스의 생산 능력에 도달하면 리소스 예약을 허용하지 않습니다.
중요
Dynamics 365 Customer Service 앱의 최신 릴리스를 사용하면 고객 서비스 허브 사이트 맵에서 새 서비스 일정을 사용할 수 있습니다. 새로운 환경을 사용하여 생산 능력을 설정하는 것이 좋습니다. 추가 정보: 서비스 일정에서 서비스 생성 또는 편집
서비스 생산 능력 설정
시작하기 전에 일정 관리자 역할이 할당되었는지 일정 작업을 수행하는 데 필요한 권한이 있는지 확인해야 합니다.
설정>비즈니스 관리로 이동합니다.
서비스를 클릭합니다.
서비스 목록에서 생산 능력을 설정할 서비스를 엽니다.
필요한 리소스의 오른쪽에 있는 열에서 수정할 선택 규칙을 두 번 클릭하거나 탭합니다.
선택 규칙 편집 대화 상자에서 일정 정보 영역을 확장합니다.
조건 선택에서 모든 사용자가 동일한 작업 부하를 갖도록 조금 바쁨을 선택합니다. 또는 다른 사람에게 작업을 할당하기 전에 각 구성원이 전체 생산 능력으로 작업하도록 매우 바쁨을 선택합니다.
필요한 생산 능력에서 이 서비스를 수행할 리소스에 필요한 생산 능력을 지정합니다.
예를 들어 작업장에 작업 구획이 4개 있습니다. 작업장의 생산 능력은 4입니다. 즉, 작업장은 예약된 4가지 다른 서비스를 동시에 수행할 수 있습니다. 그런 다음 다른 작업자를 추가할 수 있습니다. 숙련된 작업자는 두 작업을 한번에 완료하므로 생산 능력을 2로 설정할 수 있습니다. 동시에 예약된 두 작업을 수행할 수 있습니다.
OK를 클릭합니다.
저장 후 닫기.
리소스 생산 능력 설정
관리자, 부사장, CEO 비즈니스 관리자, 시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 보안 역할이나 이와 동급의 권한이 있는지 확인합니다.
설정>비즈니스 관리로 이동합니다.
시설/장비를 클릭합니다.
레코드 목록에서 생산 능력을 설정할 레코드를 엽니다.
사용자 레코드의 탐색 모음에서 레코드 이름 옆에 있는 펼침 단추를 선택한 후 근무 시간을 클릭합니다.
또는
시설/장비 레코드의 일반에서 근무 시간을 클릭합니다.
월별 보기 탭에서 새 일정을 시작할 첫째 날짜나 이 편집 작업의 영향을 받는 날짜를 두 번 클릭합니다.
일정 편집 대화 상자에서 다음 중 하나를 선택하고 확인을 클릭합니다.
선택한 날짜만. 선택한 날짜만 변경하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택할 경우 8단계로 건너뜁니다.
<이 날짜> 이후. 이 옵션은 지정한 날짜 이후 일정만 변경합니다.
되풀이되는 주별 일정의 시작 날짜부터 종료 날짜까지 모두. 시작 날짜부터 끝 날짜까지, 전체 일정을 변경하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 과거 일 수가 변경되어 과거에 작업한 시간과 관련한 보고서에 영향을 미칠 수 있습니다.
주별 일정 대화 상자에서 편집할 일정에 대한 근무 시간 링크를 클릭합니다.
근무 시간이 설정되어 있지 않은 경우 "근무 시간 설정"으로 링크가 표시됩니다. 계속하려면 먼저 사용자, 시설 또는 장비에 대한 일정을 설정해야 합니다. 추가 정보: 리소스 근무 시간 설정
근무 시간 및 서비스 제한 설정 대화 상자에서 생산 능력 표시를 클릭한 다음 생산 능력 열에 생산 능력을 입력합니다.
확인을 클릭합니다.
저장 후 닫기를 클릭합니다.