프로젝트를 만듭니다

아티클
03/21/2023

프로젝트는 설문 조사, 만족도 측정 항목, 이메일 템플릿, Power Automate 흐름 및 보고서로 이루어진 컨테이너입니다. 프로젝트를 생성하여 설문 조사를 생성, 배포 및 분석할 수 있습니다. 바로 사용할 수 있는 템플릿을 사용하여 프로젝트를 생성하거나 빈 템플릿을 사용하여 처음부터 프로젝트를 생성할 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Voice는 바로 사용할 수 있는 설문 조사 피드백 프로젝트 템플릿을 제공합니다. 각 프로젝트 템플릿에는 설문 조사 질문, 사전 구성된 만족도 메트릭, 이메일 템플릿 및 Dynamics 365 비즈니스 응용 프로그램에 대한 Power Automate 흐름이 포함됩니다. 사용 가능한 프로젝트 템플릿은 다음과 같습니다.

정기적인 고객 피드백: 이 템플릿은 Forrester Research 고객 경험 모범 사례를 기반으로 하며 정기적으로 고객 감정을 수집하기 위한 질문을 포함합니다. 또한 사전 구성된 이메일 템플릿과 다음과 같은 만족도 메트릭으로 구성됩니다.
- 고객 감정: 고객 감정을 식별하는 데 도움이 되는 감정 측정 항목입니다.
- 고객 만족도: 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 되는 만족도 메트릭입니다.
주문 배송: 이 템플릿에는 주문이 배송된 후 적시에 피드백을 수집하기 위한 질문이 포함되어 있습니다. 사전 구성된 이메일 템플릿과 다음과 같은 만족도 메트릭으로 구성됩니다.
- 고객 만족도: 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 되는 만족도 메트릭입니다.
- Net Promoter Score: 고객 충성도를 측정하는 데 도움이 되는 NPS 메트릭입니다.
- 제품 감정: 고객 감정을 식별하는 데 도움이 되는 감정 측정 항목입니다.
이 템플릿에서 프로젝트를 생성하면 Dynamics 365에서 주문이 처리되면 설문 조사 보내기 Power Automate흐름이 자동으로 생성됩니다. Dynamics 365에서 주문이 처리되면 설문 조사가 고객에게 전송되고 응답은 주문 및 고객 레코드와 자동으로 통합됩니다. 흐름을 보려면 flow.microsoft.com으로 이동해 왼쪽 패널에서 내 흐름을 선택하세요. 흐름은 비활성 상태로 생성됩니다. 사용하려면 흐름을 켜야합니다. Power Automate에서의 요구 사항에 따라 흐름을 사용자 지정할 수도 있습니다. 지정 후 흐름을 켜서 사용을 시작합니다.
서비스 방문: 이 템플릿에는 Dynamics 365 Field Service 애플리케이션에 대한 고객의 예정된 방문 후 적시에 피드백을 수집하기 위한 질문이 포함되어 있습니다. 피드백은 Dynamics 365의 고객 방문 레코드와 자동으로 통합되므로 추세 및 특정 후속 조치를 포함한 통찰력을 확보하여 고객 문제가 적시에 해결되도록 할 수 있습니다. 또한 사전 구성된 이메일 템플릿과 다음과 같은 만족도 메트릭으로 구성됩니다.
- 고객 만족도: 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 되는 만족도 메트릭입니다.
- 고객 감정: 고객 감정을 식별하는 데 도움이 되는 감정 측정 항목입니다.
지원: 이 템플릿에는 Dynamics 365 서비스 케이스 관리 프로세스에 대한 고객 만족도를 측정하기 위한 즉시 사용 가능한 종합적인 솔루션을 제공하는 질문이 포함되어 있습니다. 사전 구성된 이메일 템플릿과 다음과 같은 만족도 메트릭으로 구성됩니다.
- 고객 감정: 고객 감정을 식별하는 데 도움이 되는 감정 측정 항목입니다.
- 고객 만족도: 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 되는 만족도 메트릭입니다.
이 템플릿에서 프로젝트를 생성하면 Dynamics 365에서 사례가 해결되면 설문 조사 보내기 Power Automate흐름이 자동으로 생성됩니다. Dynamics 365에서 사례가 해결되면 설문 조사가 고객에게 전송됩니다. 흐름을 보려면 flow.microsoft.com으로 이동해 왼쪽 패널에서 내 흐름을 선택하세요. 흐름은 비활성 상태로 생성됩니다. 사용하려면 흐름을 켜야합니다. Power Automate에서의 요구 사항에 따라 흐름을 사용자 지정할 수도 있습니다. 지정 후 흐름을 켜서 사용을 시작합니다.

Dynamics 365 Customer Voice에는 또한 설문 조사를 처음부터 만들고 요구 사항에 따라 구성하는 데 사용할 수 있는 빈 템플릿이 포함됩니다. 이 템플릿에는 사전 구성된 설문 조사 질문, 워크플로 또는 만족도 메트릭이 포함되어 있지 않습니다.

중요

프로젝트, 이메일 템플릿 및 만족도 메트릭은 주로 Microsoft Dataverse을 기반으로 합니다. 다른 데이터를 사용하여 Dataverse 환경에서 데이터를 새로 고치면 새로 고친 환경에서 Customer Voice 프로젝트 및 설문 조사가 중단됩니다.

템플릿에서 프로젝트 만들기

템플릿에서 프로젝트를 생성하면 사용자 지정을 거의 또는 전혀 하지 않고 빠르게 시작할 수 있습니다. 템플릿에는 업계 모범 사례를 기반으로 하고 주제별 전문가가 선별한 설문 조사 질문이 포함됩니다.

Dynamics 365 Customer Voice에 로그인합니다.
모든 프로젝트 탭에서 새 프로젝트를 선택합니다.

사용 가능한 프로젝트 템플릿과 함께 프로젝트 템플릿 페이지가 표시됩니다.
프로젝트 템플릿에서 설문 조사 질문을 보려면 템플릿 위로 마우스를 가져간 다음 미리 보기를 선택합니다.
필요한 프로젝트 템플릿을 선택하고 다음을 선택합니다.
설문 조사 위치 페이지에서 프로젝트를 만들 환경을 선택합니다. 모든 환경을 보려면 모든 환경 보기를 선택합니다.
모든 환경 창에서 원하는 환경을 선택한 다음 선택 및 닫기를 선택합니다.
설문 조사 위치 페이지에서 만들기를 선택합니다.