서비스 케이스 또는 사용자 지정 엔터티에 대한 상태 설명 전환 정의

인시던트(서비스 케이스) 엔터티 또는 사용자 지정 엔터티에 대한 상태 설명 전환을 지정할 수 있습니다.

상태 설명 전환은 각 상태 설명에 대해 변경될 수 있는 상태 설명 값을 정의하는 선택적인 추가 필터링 수준입니다. 제한된 올바른 옵션 목록을 정의하면 올바른 상태 설명 값의 조합을 많이 사용할 때 사람들이 레코드에 대해 올바른 다음 상태 설명을 쉽게 선택할 수 있습니다.

상태 및 상태 설명 필드 간 연결이란 무엇입니까?

다른 상태 값을 사용할 수 있는 엔터티는 다음 데이터를 캡처하는 두 필드가 있습니다.

표시 이름 설명
상태 레코드의 상태를 나타냅니다. 일반적으로 활성 또는 비활성입니다. 새 상태 옵션을 추가할 수 없습니다.
상태 설명 특정 상태에 연결되어 있는 설명을 나타냅니다. 각 상태에는 가능한 상태 설명이 하나 이상 있어야 합니다. 추가 상태 설명 옵션을 추가할 수 있습니다.

필드에 대한 메타데이터는 지정된 상태에 대해 유효한 상태 값을 정의합니다. 예를 들어 인시던트(서비스 케이스) 엔터티의 경우 기본 상태 및 상태 설명 옵션은 다음과 같습니다.

상태 상태 설명
활성
  • 진행 중
  • 보류 중
  • 세부 정보 대기
  • 연구 중
  • 해결됨
  • 문제점 해결됨
  • 정보 제공됨
  • 취소됨
  • 취소됨
  • 병합됨
  • 상태 설명 전환 편집

    서비스 케이스 엔터티와 사용자 지정 엔터티에 대한 상태 설명 필드 옵션을 수정하여 사람들이 선택할 수 있는 다음 상태 설명 옵션을 정의할 수 있습니다. 유일한 제한 사항은 활성 상태에 대한 각 상태 설명 옵션은 비활성 상태에 대한 하나 이상의 경로를 허용해야 한다는 것입니다. 그렇지 않을 경우 서비스 케이스를 해결하거나 취소할 수 없는 조건을 만들 수 있습니다.

    이러한 필드를 편집하는 자세한 내용은 필드 만들기 및 편집을 참조하십시오. 상태 설명 필드를 편집하면 상태 설명 전환 편집 단추가 메뉴에 표시됩니다. 이 단추를 클릭하면 상태 설명 전환 대화 상자에서 상태 설명 전환 사용을 선택할 수 있는 옵션을 제공합니다. 이 옵션을 선택하면 각 상태 설명에 허용되는 상태 설명 값을 정의해야 합니다. 적용된 필터링을 제거하려면 상태 설명 전환 사용 선택을 취소합니다. 정의한 전환은 유지되지만 적용되지 않습니다.

    다음 스크린샷은 다음 요구 사항을 충족하는 예를 제공합니다.

    • 서비스 케이스는 언제든지 병합할 수 있습니다. 상태 설명 전환에서 허용하지 않을 경우 서비스 케이스를 병합할 수 없습니다.

    • 활성 서비스 케이스는 언제든지 취소할 수 있습니다.

    • 해결되거나 취소된 서비스 케이스는 다시 활성화할 수 없습니다.

    • 모든 서비스 케이스는 해결하려면 진행 중 > 보류 중 > 세부 정보 대기 > 연구 중 스테이지를 모두 통과해야 합니다. 이 구성에서는 서비스 케이스를 이전 상태로 설정할 수 없습니다.

      참고

      이는 실제 작업에 대한 좋은 예는 아니지만 상태 스테이지가 상태 설명 전환을 통해 적용될 수 있는 방법을 보여 줍니다.

      서비스 케이스에 대한 상태 설명 전환의 예

    참고 항목

    필드 만들기 및 편집