Customer Insights - Journeys 개요
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys는 더 이상 마케터만을 위한 것이 아닙니다. AI와 자연어 입력 지원을 통해 비즈니스 사용자는 여러 접점에서 고객에게 연락할 수 있는 트리거 기반 여정을 구축하여 잠재 고객과의 관계를 높이고 영업 및 지원을 통해 관계를 확장할 수 있습니다. Customer Insights - Journeys을 통해 조직은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 실시간으로 고객 참여
- 이메일, 문자 메시지 또는 푸시 알림 채널을 사용하는 트리거 기반 고객 여정을 사용하면 조직은 실시간으로 고객 여정을 트리거하고 각 개인에게 적합한 채널을 선택하며 중요한 순간에 고객 주도의 행동에 대응할 수 있습니다.
- 고객 확보 및 고객 충성도 향상
- 모든 고객 접점에서 작동하는 실시간 고객 여정은 진정한 엔드투엔드 환경입니다.
- AI로 고객 환경 개인 설정
- 콘텐츠, 채널 및 분석에 대한 AI 기반 권장 사항을 통해 관련 작업으로 인사이트를 전환합니다.
- Customer Insights - Data 세그먼트 및 프로필 통합조직은 Customer Insights - Data의 심층적인 고객 이해를 원활하게 활용할 수 있습니다.
- 통합된 적응형 플랫폼을 통해 성장
- 이미 사용 중인 도구를 쉽게 사용자 지정하고 연결할 수 있습니다.
- 규정 준수 요구 사항 및 접근성 지침을 효율적으로 관리합니다.
Customer Insights - Journeys에서 고객의 참여를 유도하는 방법
Customer Insights - Journeys를 통해 고객에게 연락할 때 고려해야 할 세 가지 중요한 사항은 누가, 무엇을, 언제입니다.
누구는 대상 그룹입니다. 이 커뮤니케이션은 누구를 위한 것인가? Customer Insights - Journeys에서 대상 그룹은 세그먼트에 의해 정의됩니다. 이것은 몇 가지 기준을 충족하는 연락처의 하위 집합입니다. 예를 들어 북미에 거주하는 60세 이상의 고객이 포함된 세그먼트, 연간 수입이 $100,000 이상인 고객을 위한 세그먼트 또는 활성 연락처가 모두 포함된 총괄 세그먼트가 있을 수 있습니다. 세그먼트에 대해 자세히 알아보기:
무엇은 커뮤니케이션하는 내용과 형식입니다. - 무엇을 보내고 있는가? Customer Insights - Journeys에서는 이메일, 푸시 알림 또는 문자 메시지가 될 수 있습니다. 이러한 채널은 하나의 캠페인에서 개별적으로 또는 함께 사용할 수 있습니다. 채널에 대해 자세히 알아보기:
언제는 커뮤니케이션을 보내고 싶은 계획된 시간만큼 간단할 수 있지만 Customer Insights - Journeys에서는 여정의 일부로 커뮤니케이션을 촉발하는 이벤트가 될 수도 있습니다. 이메일, 푸시 알림 및 문자 메시지를 계획된 시간에 연락처 세그먼트에서 작동하거나 트리거에 응답하여 중요한 순간에 고객에게 연락할 수 있는 여정으로 결합할 수 있습니다. 여정에 대해 자세히 알아보기: