에이전트를 위한 캐시 특정 구성

아티클
03/18/2023

구성 캐시 버전 옵션을 사용하면 클라이언트 캐싱 기능이 서버에서 에이전트의 데스크톱으로 변경된 구성을 검색 하고 모든 구성을 검색하지 않도록 합니다.

조직에 여러 부서가 있을 수 있으며 각 부서에는 구성 및 해당 구성에 추가된 에이전트가 있습니다. 이러한 구성 중 하나를 변경할 때마다 구성 캐시 버전 기능을 사용하면 변경한 특정 구성만 다운로드할 수 있습니다. 또한 다른 구성에 할당된 에이전트가 클라이언트 응용 프로그램에 로그인하면 기능이 구성을 다운로드하지 않으므로 Unified Service Desk의 시작 시간이 향상됩니다. 또한 조직에서 프로덕션 사용자에 게 영향을 주지 않고 파일럿 또는 개발자 구성을 변경하려는 경우 Unified Service Desk에 대한 응용 프로그램 수명 주기 관리에도 도움이 됩니다.

예제 값이 있는 새 구성 페이지의 구성 캐시 버전 옵션.

구성 캐시 버전의 개요

조직에 여러 구성이 있고 이러한 구성에 에이전트를 추가했습니다. 이제 하나의 구성에 대한 특정 변경을 수행하고 서버에서 ClientCacheVersionNumber를 업데이트합니다.

다음에 에이전트가 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램에 로그인할 때 클라이언트 캐싱 기능은 하나의 구성만 변경하는 경우에도 모든 구성에 대해 서버에서 구성 데이터를 검색합니다. 여러 구성을 검색하면 시작 시간이 증가하여 시작 성능이 저하될 수 있습니다.

모든 구성에 필요하지 않은 경우 서버에서 모든 구성을 검색하지 않으려면 구성 캐시 버전 옵션을 사용합니다.

구성 캐시 버전 정의

구성 캐시 버전은 Unified Service Desk 관리자 앱에 있는 구성 페이지의 옵션이며, 영숫자 값을 캐시 키로 사용합니다.

구성 캐시 버전 작동 방식

다음 시나리오 예제에서는 구성 캐시 버전의 작동 방식을 설명합니다.

1 - 업데이트 구성 x, 2 - 에이전트가 Unified Service Desk에 로그인, 3 - 클라이언트 캐싱이 키를 확인, 4 - 서버에서 에이전트 데스크톱으로 구성 x 다운로드.

조직에서는 각각 채팅, 메시지 및 음성 지원에 대해 X, Y 및 Z 구성을 사용합니다. 구성 X를 변경하고 서버에서 구성 캐시 버전 값을 업데이트합니다. 구성 X(채팅)에 할당된 에이전트가 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램에 로그인하면 클라이언트 캐싱 기능이 로컬 캐시 저장소를 확인하고 캐시 버전 키를 결정합니다. 구성 캐시 버전 옵션에 대한 캐시 버전 키를 업데이트했기 때문에 클라이언트 캐싱 기능은 서버에서 에이전트의 데스크톱으로 업데이트된 구성 X를 검색합니다.

구성 캐시 버전 옵션 활성화

새 옵션 페이지에서 이름에 대한 EnableConfigurationCaching을 추가하고 값을 true로 입력.

Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.
Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.
사이트 맵의 고급 설정 아래에서 옵션을 선택합니다.
활성 UII 옵션 페이지에서 새로 만들기를 선택합니다.
전역 옵션에 대해 기타를 선택하고 이름 상자에 EnableConfigurationCaching을 입력하고 값 상자에 true를 입력합니다.
저장을 선택합니다.

Unified Service Desk는 구성에 대한 클라이언트 캐싱을 활성화합니다.

구성 캐시 버전 옵션에 대한 값 지정

Dynamics 365 인스턴트에 로그인합니다.
아래쪽 화살표를 선택하여 Dynamics 365로 이동합니다.
Unified Service Desk 관리자를 선택합니다.
사이트 맵의 고급 설정 아래에서 구성을 선택합니다.
목록에서 기존 구성을 선택하거나 새 구성을 만듭니다.
구성 페이지의 구성 캐시 버전 필드에 있는 텍스트 상자에 캐시 키로 영숫자 값을 입력합니다. 예를 들어, 영숫자 값을 XY12로 업데이트할 수 있습니다.
저장을 선택합니다.

클라이언트 캐시 저장소 위치

활성화되면 클라이언트 캐싱은 압축되고 암호화된 형식으로 사용자 로밍 디렉토리인 %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk에 파일을 저장합니다.

예를 들어 Windows 8에서 Unified Service Desk 클라이언트 응용 프로그램을 실행하는 agent1이라는 사용자의 경우 클라이언트 캐싱 파일은 c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk에서 사용할 수 있습니다.

참조

Unified Service Desk에서 클라이언트 캐싱 구성

Unified Service Desk 구성을 사용하여 액세스 관리

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