Dynamics 365 Customer Voice의 개요

  • 아티클

Dynamics 365 Customer Voice는 비즈니스에 가장 중요한 고객 메트릭을 쉽게 추적하는 데 사용할 수 있는 엔터프라이즈 피드백 관리 애플리케이션입니다. Dynamics 365 기간 업무 애플리케이션 심층 통합과 Microsoft Forms를 기반으로 Dynamics 365 Customer Voice가 실시간 설문 조사 데이터를 고객 기록에 입력하여 풍부한 인사이트를 추가합니다. Dynamics 365 Customer Voice는 설문 조사 작성에서 최소한의 설정 시간으로 고객 피드백을 기반으로 실행 가능한 통찰력을 생성하는 것까지 쉽고 마찰 없는 경험을 제공합니다. 고객이 무엇을 중요하게 여기고 고객이 제품과 서비스를 어떻게 보는지에 대한 최신 정보를 얻을 수 있으므로 데이터가 Microsoft 보안 및 규정 준수 정책의 지원을 받는다는 확신을 가질 수 있습니다.

Dynamics 365 Customer Voice는 프로젝트 관리 기능을 소개합니다. 프로젝트에는 설문 관리를 단순화하기 위해 공통 측정 항목 및 설정을 공유하는 여러 설문 조사가 포함됩니다. Dynamics 365 Customer Voice에 로그인하면 모든 프로젝트 탭으로 이동됩니다. 모든 프로젝트 탭에는 생성한 프로젝트 목록이 표시되며 여기에서 새 프로젝트를 생성하고 기존 프로젝트를 관리할 수 있습니다. 프로젝트에 대한 설문 관련 데이터도 표시됩니다. 추가 정보: 프로젝트 만들기

Dynamics 365 Customer Voice에서 홈과 보고서의 두 개의 다른 탭을 사용할 수 있습니다.

  • 집 탭에서 프로젝트를 만들고 최근에 액세스한 프로젝트를 열고 만족도 메트릭을 볼 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 고객 피드백을 수집하고 관련 통찰력을 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 개인화된 경험을 제공합니다. 또한 응용 프로그램을 시작하고 자세히 알아볼 수 있는 팁과 요령도 포함되어 있습니다.

  • 보고서 탭을 클릭하여 만족도 메트릭 대시보드와 설문 조사에 대한 응답을 봅니다. 추가 정보: 보고서 작업

US Government Community Cloud에서의 Dynamics 365 Customer Voice 가용성

Dynamics 365 Customer Voice에서 사용하는 종속성 서비스는 US Government Community Cloud(GCC)에서 사용할 수 있습니다. Dynamics 365 Customer Voice는 Microsoft Forms 위에 구축되었으므로 GCC의 Microsoft Forms 기능 제한 사항이 적용됩니다. 그 외에도 GCC에서 다음과 같은 Dynamics 365 Customer Voice 기능상 차이점에 유의하십시오. :

  • GCC의 Dynamics 365 Customer Voice는 조직의 Microsoft Exchange 사서함을 사용하여 설문을 전송합니다. Exchange 사서함에는 사용자가 보낼 수 있는 이메일 수에 제한이 있습니다. Exchange 사서함 제한에 대한 자세한 내용은 Exchange Online 제한을 참조하세요.

노트

  • GCC 고객은 Dynamics 365 Enterprise 라이선스 또는 Microsoft 365 라이선스가 있어야 합니다.
  • 서비스의 FedRamp 인증이 필요한 GCC 고객, Customer Voice에 액세스하기 위한 URL은 https://customervoice.microsoft.us입니다.

참조 항목

Microsoft Forms Pro에서 Dynamics 365 Customer Voice로 전환