Microsoft Intune Android Zebra 디바이스의 잠재적 문제 해결 및 확인

  • 아티클

Microsoft Intune MX(Zebra Mobility Extensions)를 사용하여 Android Zebra 디바이스를 관리할 수 있습니다. Zebra 디바이스를 사용하는 경우 StageNow에서 프로필을 만들어 설정을 관리하고 Intune 업로드합니다. Intune StageNow 앱을 사용하여 디바이스에 설정을 적용합니다. 또한 StageNow 앱은 문제 해결에 사용되는 디바이스에 자세한 로그 파일을 만듭니다.

이 기능은 다음에 적용됩니다.

  • Android 장치 관리자

예를 들어 StageNow에서 디바이스를 구성하는 프로필을 만듭니다. StageNow 프로필을 만들 때 마지막 단계에서 프로필을 테스트할 파일을 생성합니다. 디바이스의 StageNow 앱에서 이 파일을 사용합니다.

또 다른 예제에서는 StageNow에서 프로필을 만들고 테스트합니다. Intune StageNow 프로필을 추가한 다음 Zebra 디바이스에 할당합니다. 할당된 프로필의 상태 검사 프로필에 상위 수준 상태 표시됩니다.

두 경우 모두 StageNow 프로필이 적용될 때마다 디바이스에 저장되는 StageNow 로그 파일에서 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.

일부 문제는 StageNow 프로필의 내용과 관련이 없으며 로그에 반영되지 않습니다.

이 문서에서는 StageNow 로그를 읽는 방법을 보여 줍니다. 또한 로그에 반영되지 않을 수 있는 Zebra 디바이스의 몇 가지 잠재적인 문제도 나열합니다.

중요

Microsoft Intune 2024년 8월 30일에 GMS(Google Mobile Services)에 액세스할 수 있는 디바이스에서 Android 디바이스 관리자 관리에 대한 지원을 종료합니다. 해당 날짜 이후에는 디바이스 등록, 기술 지원, 버그 수정 및 보안 수정을 사용할 수 없습니다. 현재 디바이스 관리자 관리를 사용하는 경우 지원이 종료되기 전에 Intune 다른 Android 관리 옵션으로 전환하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 GMS 디바이스에서 Android 디바이스 관리자에 대한 지원 종료를 참조하세요.

Zebra Mobility Extensions에서 Zebra 디바이스 사용 및 관리에 이 기능에 대한 자세한 정보가 있습니다.

로그 가져오기

디바이스에서 StageNow 앱 사용

Intune 사용하여 프로필을 배포할 필요는 없습니다. 대신 컴퓨터에서 StageNow를 사용하여 프로필을 직접 테스트할 수 있습니다. 디바이스의 StageNow 앱은 테스트의 로그를 저장합니다. 로그 파일을 얻으려면 디바이스의 StageNow 앱에서 자세히(...) 옵션을 사용합니다.

Android 디버그 브리지를 사용하여 로그 가져오기

Intune 사용하여 프로필을 배포한 후 로그를 얻으려면 Android Debug Bridge(adb)를 사용하여 디바이스를 컴퓨터에 연결합니다(Android 웹 사이트 열기).

디바이스에서 로그는 에 /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files저장됩니다.

전자 메일에서 로그 가져오기

Intune 사용하여 프로필을 배포한 후 로그를 가져오기 위해 최종 사용자는 디바이스에서 전자 메일 앱을 사용하여 로그를 메일로 보낼 수 있습니다. Zebra 디바이스에서 회사 포털 앱을 열고 로그를 보냅니다. 로그 보내기 기능을 사용하면 PowerLift 인시던트 ID도 만들어지며, Microsoft 지원에 문의하는 경우 참조할 수 있습니다.

로그 읽기

로그를 보면 태그가 표시 <characteristic-error> 되면 오류가 발생합니다. 오류 세부 정보는 태그 >desc 속성에 <parm-error> 기록됩니다.

오류 유형

Zebra 디바이스에는 다음과 같은 다양한 오류 보고 수준이 포함됩니다.

  • CSP는 디바이스에서 지원되지 않습니다. 예를 들어 디바이스는 셀룰러 디바이스가 아니며 셀룰러 관리자가 없습니다.
  • MX 또는 OSX 버전이 일치하지 않습니다. 각 CSP의 버전이 지정됩니다. 전체 지원 매트릭스는 Zebra의 설명서(Zebra 의 웹 사이트 열기)로 이동합니다.
  • 디바이스는 다른 문제 또는 오류를 보고합니다.

예제

예를 들어 다음과 같은 입력 프로필이 있습니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

로그에서 XML은 입력과 동일합니다. 이 일치 출력은 프로필이 오류 없이 디바이스에 성공적으로 적용되었음을 의미합니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

또 다른 예제에서는 다음과 같은 입력이 있습니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

로그에 태그가 포함되어 <characteristic-error> 있으므로 오류가 표시됩니다. 이 시나리오에서 프로필은 지정된 경로에 없는 ANDROID 패키지(APK)를 설치하려고 했습니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

Zebra 디바이스의 기타 잠재적 문제

이 섹션에서는 디바이스 관리자와 함께 Zebra 디바이스를 사용할 때 발생할 수 있는 다른 가능한 문제를 나열합니다. 이러한 문제는 StageNow 로그에 보고되지 않습니다.

Android System WebView가 만료되었습니다.

이전 디바이스가 회사 포털 앱을 사용하여 로그인하면 System WebView 구성 요소가 오래되었으며 업그레이드해야 한다는 메시지가 사용자에게 표시될 수 있습니다.

  • 디바이스에 Google Play가 설치된 경우 디바이스를 인터넷에 연결하고 업데이트를 검사.
  • 디바이스에 Google Play가 설치되어 있지 않은 경우 업데이트된 버전의 구성 요소를 가져와서 디바이스에 적용합니다. 또는 Zebra에서 발급한 최신 디바이스 OS로 업데이트합니다.

관리 작업에는 오랜 시간이 소요됩니다.

Google Play 서비스를 사용할 수 없는 경우 일부 작업을 완료하는 데 최대 8시간이 걸립니다. Android용 Intune 회사 포털 앱의 제한 사항(다른 Microsoft 웹 사이트 열기)은 좋은 리소스일 수 있습니다.

Intune "디바이스 스푸핑이 의심됨"이 표시됩니다.

이 오류는 Intune 비 Zebra Android 디바이스가 모델 및 제조업체를 Zebra 디바이스로 보고하고 있다고 의심한다는 것을 의미합니다.

회사 포털 앱이 최소 필수 버전보다 오래되었습니다.

Intune 필요한 최소 버전의 회사 포털 앱을 업데이트할 수 있습니다. Google Play가 장치에 설치되어 있지 않으면 회사 포털 앱이 자동으로 업데이트되지 않습니다. 필요한 최소 버전이 설치된 버전보다 최신 버전인 경우 회사 포털 앱의 작동이 중지됩니다. Zebra 디바이스에서 사이드로드를 사용하여 최신 회사 포털 앱으로 업데이트합니다.

다음 단계

Zebra 토론 게시판 (Zebra의 웹 사이트 열기)

Intune Zebra Mobility Extensions를 사용하여 Zebra 디바이스 사용 및 관리