문제 해결 dashboard 사용하여 회사 사용자 지원

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문제 해결 창을 사용하면 지원 센터 운영자와 Intune 관리자가 사용자 정보를 보고 사용자 도움말 요청을 처리할 수 있습니다. 지원 센터가 포함된 조직은 지원 센터 운영자 역할을 Intune 사용자 그룹에 할당할 수 있습니다. 지원 센터 운영자 역할은 문제 해결 + 지원 창 도움말 최종 사용자를 사용할 수 있습니다.

문제 해결 + 지원 창에는 다음 세 가지 옵션이 제공됩니다.

  • 엔드 투 엔드 사용 사례를 중심으로 사용자 지정된 일련의 단계를 제공하는 단계별 시나리오입니다.
  • 할당, 앱 보호 상태 및 등록 실패와 관련된 문제를 확인하는 데 도움이 되는 문제 해결.
  • Intune과 관련된 디바이스 관리 클라우드 기반 서비스에 대한 글로벌 기술, 사전 판매, 청구 및 구독 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.

문제에 대한 세부 정보 및 제안된 수정 단계는 관리자와 지원 센터 운영자가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 특정 등록 문제는 캡처되지 않으며 일부 오류에는 수정 제안이 없을 수 있습니다.

참고

지원 센터 운영자 역할을 추가하는 단계는 Intune을 사용한 RBAC(역할 기반 관리 제어)를 참조하세요.

사용자가 Intune의 기술 문제로 지원에 문의하면 지원 센터 운영자가 을 입력하고 사용자의 이름을 찾습니다. 또한 지원 센터 운영자는 사용자에게 여러 관리 디바이스가 있는 경우 디바이스별로 필터링할 수 있습니다.

문제 해결 창에서는 문제 해결 포커스의 범위를 빠르게 좁힐 수 있는 다음 탭을 제공합니다.

  • 요약 - 정책, 규정 준수, 앱 보호, 애플리케이션, 디바이스, 역할 및 범위와 관련된 문제의 특정 개수를 제공합니다.
  • 디바이스 - OS, OS 버전, Intune 규정 준수 및 마지막 검사 같은 디바이스에 대한 세부 정보를 제공합니다.
  • 그룹 - 멤버 자격 유형과 같은 그룹에 대한 세부 정보를 제공합니다.
  • 정책 - 할당, 유형, 플랫폼 및 마지막으로 수정한 것과 같은 정책 세부 정보를 제공합니다.
  • 애플리케이션 - 앱 설치 상태, 할당됨, 플랫폼, 유형 및 마지막으로 수정된 을 제공합니다.
  • 앱 보호 정책 - 앱 보호 정책에 대한 이름, 플랫폼 및 등록 세부 정보를 제공합니다.
  • 업데이트 - 이름, 플랫폼 및 업데이트 유형을 제공합니다.
  • 등록 제한 - 정책 유형, 이름, 플랫폼 및 디바이스 제한을 제공합니다.
  • 진단 - 디바이스 이름 또는 애플리케이션, 플랫폼, 만든 날짜 및 진단 로그를 제공합니다.
  • ServiceNow 인시던트 - 선택한 사용자에 대한 관련 인시던트 목록을 제공합니다. 자세한 내용은 Intune과 ServiceNow 통합을 참조하세요.

사용자 문제 해결 세부 정보 보기

문제 해결 창에서 각 Intune 최종 사용자에 대한 특정 세부 정보를 제공합니다. 사용자 정보는 사용자 및 해당 디바이스의 현재 상태를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  1. Microsoft Intune 관리 센터에 로그인합니다.
  2. 문제 해결 + 지원>문제 해결을 선택합니다.
  3. 표시 이름 또는 전자 메일을 입력하여 사용자를 찾아 선택합니다.
  4. 사용자에게 여러 디바이스가 있는 경우 디바이스를 기준으로 필터링 합니다.
  5. 제공된 정보를 검토하여 최종 사용자 문제를 해결합니다.

문제 해결 dashboard 영역

문제 해결 + 지원 창을 사용하여 다양한 관리되는 사용자 및 디바이스 정보를 검토할 수 있습니다.

Intune 문제 해결 dashboard

요약

요약 탭은 Intune에서 관리하는 사용자에 대한 전체 세부 정보를 제공합니다.

열 설명
정책 사용자 또는 디바이스에 사용할 수 있는 정책의 상태.
규정 준수 사용자 또는 디바이스에 대한 규정 준수 상태.
앱 보호 세부 정보를 앱 보호.
응용 프로그램 사용자 또는 디바이스에 대한 애플리케이션의 상태입니다.
디바이스 사용자와 관련된 디바이스의 상태.
역할 및 scope 사용자의 역할 및 scope.

디바이스

디바이스 탭은 OS, OS 버전, Intune 규정 준수 및 마지막 검사 같은 디바이스에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 설명
이름 서버의 이름입니다.
관리 기준 디바이스를 관리하는 방법을 식별합니다. 자세한 내용은 관리 유형별 사용 가능한 세부 정보를 참조하세요.
소유권 디바이스 소유권 유형(회사, 개인 또는 알 수 없음)입니다.
Intune 규격 디바이스가 Intune을 준수하는지 여부를 식별합니다. 예여야 합니다. 아니요가 표시되면 규정 준수 정책에 문제가 있거나 디바이스가 Intune 서비스에 연결되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 디바이스가 꺼져 있거나 네트워크 연결이 없을 수 있습니다. 결국 디바이스는 30일 후에 비준수 상태가 됩니다. 자세한 내용은 준수 정책을 사용하여 Intune으로 관리하는 디바이스에 대한 규칙 설정을 참조하세요.
Microsoft Entra 규격 디바이스가 Microsoft Entra ID를 준수하는지 여부를 식별합니다. 예여야 합니다. 아니요가 표시되면 규정 준수 정책에 문제가 있거나 디바이스가 Intune 서비스에 연결되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 디바이스가 꺼져 있거나 네트워크 연결이 없을 수 있습니다. 결국 디바이스는 30일 후에 비준수 상태가 됩니다. 자세한 내용은 준수 정책을 사용하여 Intune으로 관리하는 디바이스에 대한 규칙 설정을 참조하세요.
앱 수명 주기 상태 개별 디바이스에서 앱 설치 실패 또는 성공이 발생했는지 여부를 나타냅니다.
OS 디바이스에 설치된 운영 체제입니다.
OS 버전 디바이스의 운영 체제 버전 번호입니다.
마지막 검사 디바이스가 마지막으로 체크 인한 시간 타임스탬프입니다.

그룹

그룹 탭은 특정 관리 디바이스에 대한 모든 Microsoft Entra 그룹의 그룹 멤버 자격을 제공합니다. 관련 정보는 디바이스 그룹 멤버 자격 보고서를 참조하세요.

열 설명
이름 그룹의 이름입니다.
개체 ID 개체 ID는 Microsoft Entra ID에서 사용됩니다. Intune은 일반적으로 그룹 ID라고 합니다.
멤버 자격 유형 사용자를 할당하고 추가하는 방법을 제공합니다. 할당됨 은 사용자 또는 디바이스를 그룹에 수동으로 할당하고 사용자 또는 디바이스를 수동으로 제거한 것을 표시합니다. 동적 사용자는 멤버를 자동으로 추가하고 제거하는 멤버 자격 규칙을 만듭니다. 동적 디바이스 는 디바이스를 자동으로 추가하고 제거하는 동적 그룹 규칙을 만드는 것을 표시합니다.
직접 또는 전이적 디바이스가 직접 멤버인지 아니면 전이적 멤버인지를 식별합니다.

정책

정책 탭은 할당, 유형, 플랫폼 및 마지막으로 수정한 정책 세부 정보를 포함하는 디바이스에 적용되는 정책을 제공합니다.

열 설명
이름 디바이스 정책의 이름입니다.
할당 디바이스의 할당 상태 식별합니다.
유형 정책 유형입니다.
플랫폼 디바이스 플랫폼의 유형입니다.
마지막으로 수정한 날짜 디바이스가 Intune과 마지막으로 동기화된 시간 타임스탬프입니다.

응용 프로그램

애플리케이션 탭은 관리되는 앱 설치 상태, 할당됨, 플랫폼, 유형 및 마지막으로 수정된 앱을 제공합니다.

열 설명
이름 응용 프로그램의 이름입니다.
앱 설치 상태 앱의 설치 상태.
할당 앱이 할당되었는지 여부를 제공합니다.
플랫폼 디바이스 플랫폼의 유형입니다.
유형 각 앱에 대한 할당 유형을 선택할 수 있습니다. 사용 가능은 사용자가 회사 포털 앱 또는 웹 사이트에서 앱을 설치한다는 것을 표시합니다. 해당 없음은 앱이 설치되거나 회사 포털 표시되지 않음을 표시합니다. 제거 는 선택한 그룹의 디바이스에서 앱이 제거되었음을 표시합니다. 등록 유무에 관계없이 사용할 수 있는 이 앱은 디바이스가 Intune에 등록되지 않은 사용자 그룹에 할당되었음을 표시합니다.
마지막으로 수정한 날짜 디바이스가 Intune과 마지막으로 동기화된 시간 타임스탬프입니다.

앱 보호 정책

앱 보호 정책 탭은 앱 보호 정책에 대한 이름, 플랫폼 및 등록 세부 정보를 제공합니다. 앱 보호 정책은 EMS 기술과 통합되는 모바일 앱에서 사용할 수 있습니다. 이러한 정책은 Office 모바일 앱을 포함하여 모바일 앱에 다운로드될 때 회사 데이터에 대한 보호 기준을 제공합니다.

열 설명
이름 앱 보호 정책의 이름입니다.
플랫폼 디바이스의 플랫폼입니다.
등록 디바이스의 등록 상태.

업데이트

업데이트 탭은 사용자에게 배포된 업데이트의 전체 보기를 제공합니다. 또한 이 정보는 필터링, 검색, 페이징 및 정렬을 제공합니다.

열 설명
이름 업데이트 이름입니다.
플랫폼 업데이트를 위한 디바이스의 플랫폼입니다.
업데이트 유형 업데이트 유형입니다.

등록 제한 사항

등록 제한 탭은 정책 유형, 이름, 플랫폼 및 디바이스 제한을 제공합니다. 등록 제한은 개인 소유 디바이스의 등록을 방지(차단)하는 데 사용되며, 등록 전에 회사 디바이스 식별자를 사용하여 디바이스를 추가해야 합니다.

속성

열 설명
정책 유형 정책 유형입니다.
이름 정책의 이름입니다.
플랫폼 디바이스의 플랫폼입니다.
디바이스 제한 사용자가 Microsoft Intune 등록할 수 있는 디바이스 수를 제한하는 등록 제한입니다.

진단

진단 탭은 디바이스 이름 또는 애플리케이션, 플랫폼, 만든 날짜 및 진단 로그를 제공합니다.

참고

진단 수집하고 액세스하려면 역할에 진단 수집 권한이 추가되어야 합니다. 자세한 내용은 Intune을 사용하여 RBAC(역할 기반 관리 제어)를 참조하세요.

열 텍스트
디바이스 이름 또는 애플리케이션 디바이스 또는 애플리케이션의 이름입니다.
플랫폼 디바이스의 플랫폼입니다.
만든 날짜 이벤트가 발생한 시기의 타임스탬프입니다.
진단 로그 진단 로그 파일입니다.

모바일 디바이스에서 사용 가능한 데이터 수집

다음 리소스를 사용하여 사용자의 디바이스 문제를 해결할 때 디바이스 데이터를 수집할 수 있습니다.

진단에서 사용자가 제출한 로그에 액세스하고 다운로드할 수 있습니다.

다음 단계

RBAC(역할 기반 관리 제어)에 대해 자세히 알아보고 조직 디바이스, 모바일 애플리케이션 관리, 데이터 보호 작업에서 역할을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 Intune을 사용하여 RBAC(역할 기반 관리 제어)를 참조하세요.

Microsoft Intune 알려진 문제에 대해 알아봅니다. 자세한 내용은 Microsoft Intune 알려진 문제를 참조하세요.

필요한 경우 지원 티켓을 만드는 방법을 알아봅니다. 지원을 받으세요.