과정 10982-E: Supporting and Troubleshooting Windows 10

이 과정은 Windows 서버 도메인 환경에서 Windows 10 PCs 및 장치를 지원하고 문제를 해결하기 위해 필요한 지식과 기술을 학생들에게 제공하기위해 디자인 된 5-일 ILT 과정입니다. 이러한 기술은 Windows 10 기능에 대한 이해, Active Directory 환경에서 사용하는 방법 및 문제를 해결하는 방법이 포함됩니다.

구독자 프로필

이 과정의 주요 구독자는 Window 도메인 환경에서 Windows 10 개인 컴퓨터 (PCs) 및 장치를 실행하는 사용자에게 티어 2 지원을 제공하는 중견 및 대기업의 기업 데스크톱 지원 기술자 (EDST)입니다. EDSTs는 Windows 운영 체제 (OSs), 장치, cloud 서비스, 애플리케이션, 네트워킹 및 하드웨어 지원에 대한 광범위한 기술 문제에 중점을 둡니다. 대단히 중요한 시나리오에서, 기업이 서비스를 제공하는 경우, EDST는 이를 지원하도록 요청받습니다.

주요 책임은 Windows 10 설치 및 마이그레이션, 활성화, 성능, 프로필, 설정과 관련된 기술 문제를 해결하는 것; 그리고 장치 동기화가 포함 됩니다. 다른 주요 책임에는 로컬 및 원격 네트워크 접근; 애플리케이션에 대한 접근, 데이터와 프린터에 대한 접근; 인증, 엔드 포인트 보안 및 정책; OS 및 데이터 복구가 포함됩니다.

이 과정의 보조 구독자는 Windows 10 데스크톱, 장치, 사용자 및 관련 네트워크 및 보안 리소스를 관리하고 지원하는 IT 전문가들입니다. 다음의 시험에서 인증을 원하는 학생들도 이 과정의 혜택을 받을 수 있습니다:

  • 70-697: Windows 장치 구성하기
  • 70-698: Windows 10 설치하기 및 구성하기

직무: 개발자

획득한 기술

  • Windows 10의 문제 해결 방법을 계획하고 사용하는데 관련된 프로세스를 설명합니다.
  • Windows 10 PC에서 시작 문제 및 운영 제체 서비스의 문제를 해결합니다.
  • 시스템 복구를 수행합니다.

필수 조건

전문적인 경험 외에도, 이 교육에 참가하는 학생들은 이미 다음과 같은 기술 지식을 갖추고 있어야 합니다:

  • 전송 제어 프로토콜 /인터넷 프로토콜 (TCP/IP), User Datagram Protocol (UDP), 및 Domain Name System (DNS)을 포함하는 네트워킹 기본사항들.
  • Microsoft Active Directory Domain Services (AD DS) 원칙들.
  • 공개 키 인프라 (PKI) 구성 요소에 대한 이해.
  • Windows Server 2016 기본 사항들.
  • Microsoft Windows Client 필수 요소들; 예를 들어, Windows 10에 대한 경험이나 20697-1 및 20697-2과정으로 부터의 지식.

과정 개요

모듈 1: 문제 해결 방법론 구현하기

이 모듈은 새로운 Windows 10 운영 체제 기능 및 장치를 설명합니다; 또한 Windows 10 문제 해결 방법론을 개발하고 적용하는 프로세스도 설명합니다.

레슨

  • Windows 10 개요
  • EDST 직무 소개
  • 문제 해결 단계 개요
  • 문제 해결 도구

랩 : 문제 해결 도구 사용하기

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • Windows 10 운영 체제, 지원하는 장치 및, Windows 10 아키텍처 설명.
  • Windows 10 에 대한 문제 해결 방법론 설명
  • Windows 10 문제 해결 도구 설명

모듈 2: 시작 문제 해결

이 모듈에서는 Windows 10 운영 체제에 영향을 주는-그리고 계속되는 문제가 있는 서비스들- 시작 문제를 식별하고 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 이 모듈은 Windows 10에서 시작 문제를 일으킬 수 있는 잠재적인 문제들을 소개합니다. 또한 Windows Recovery Environment (Windows RE) 및 Boot Configuration Data (BCD)을 포함하는 Windows 시작 프로세프에 대한 개요도 제공합니다.

레슨

  • Windows 10 Startup Recovery Environment 개요
  • 레지스트리 구성
  • 시작 설정 문제 해결
  • 비트로커로 보호 된 드라이브 복구

랩 : 시작 문제 해결

  • Windows RE 살펴보기
  • 시작 문제 해결

랩 : 비트로커로 암호화 된 드라이브 복구하기

  • 비트로커로 암호화 된 드라이브 복구하기
  • 새로운 비트로커 암호 만들기

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 레지스트리 구성하는 방법을 설명합니다.
  • 시작 설정 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.
  • Windows 비트로커 드라이브 암호화로 암호화 된 드라이브 복구

모듈 3: 시스템 복구 수행하기

이 모듈에서는 운영 체제 서비스와 관련된 문제를 해결하는 방법과 컴퓨터를 복구하는 방법을 설명합니다.

레슨

  • 운영 체제 서비스 문제 해결
  • 컴퓨터 복구하기

랩 : 시스템 복구 수행하기

  • 시스템 복구 준비하기
  • 컴퓨터 복구하기

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 운영 체제 서비스 문제를 해결합니다.
  • Windows 10을 실행하는 컴퓨터를 복구합니다.

모듈 4: 하드웨어 및 장치 드라이버 문제 해결

이 모듈에서는 장치 드라이버 및 하드웨어 장치와 관련된 문제를 해결하는 방법을 살펴봅니다.

레슨

  • 장치 드라이버 오류 문제 해결
  • 하드웨어 문제 해결 개요

랩 : 하드웨어 및 장치 드라이버 문제 해결

  • 누락된 장치 드라이버 문제 해결
  • 하드웨어 문제 해결

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 장치 드라이버 오류 문제를 해결합니다.
  • 하드웨어 문제 해결 과정을 설명합니다.

모듈 5: Windows 10 관리하기

이 모듈에서는 Windows 10의 다양한 관리 도구들을 사용하여 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. Windows 관리 센터, 원격 데스크톱, 빠른 지원 및 Windows PowerShell과 같은 도구들의 특징 및 기능을 설명합니다.

레슨

  • 관리 도구 개요
  • 원격 데스크톱 사용하기
  • Windows PowerShell 소개
  • Windows PowerShell으로 원격하기
  • 프로비저닝 소개

랩 : 원격 데스크톱을 통한 원격 컴퓨터 문제 해결

  • 원격 데스크톱 사용하기

랩 : Windows PowerShell을 사용하여 원격 컴퓨터 문제 해결

  • Windows PowerShell 원격 사용하기

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 원격 컴퓨터를 관리하려면 원격 데스크톱을 사용합니다.
  • Windows PowerShell cmdlets 및 스크립트를 사용합니다.
  • Windows PowerShell 원격을 사용하여 원격 컴퓨터를 관리합니다.
  • 프로비저닝 패키지를 구현합니다.

모듈 6: 네트워크 연결 문제 해결하기

이 모듈에서는 네트워크 설정을 식별하고 유선 및 무선 네트워크의 네트워크 연결, IPv4 및 IPv6 연결, 이름 확인과 관련된 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

레슨

  • 네트워크 설정 결정하기
  • 네트워크 연결 문제 해결
  • 이름 확인 문제 해결

랩 : 네트워크 연결 문제 해결하기

  • 네트워크 설정 구성하기
  • 네트워크 문제 해결하기 (1)
  • 네트워크 문제 해결하기 (2)

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • Windows 10에서 네트워크 설정을 결정합니다.
  • 네트워크 연결 문제를 해결합니다.
  • 이름 확인 문제를 해결합니다.

모듈 7: 그룹 정책 문제 해결

이 모듈에서는 그룹 정책 애플리케이션의 개요를 제공하고 클라이언트 구성 GPO 애플리케이션의 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

레슨

  • 그룹 정책 애플리케이션 개요
  • 클라이언트-구성 오류 및 GPO 애플리케이션 문제 해결

랩 : 그룹 정책 애플리케이션으로 문제 해결하기

  • GPOs으로 작업하기
  • 그룹 정책 애플리케이션 해결 (1)
  • 그룹 정책 애플리케이션 해결 (2)
  • 그룹 정책 애플리케이션 해결 (3)

랩 : 그룹 정책 문제 해결하기

  • 그룹 정책 애플리케이션 해결 (4)

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 컴퓨터에 GPOs를 적용하는 방법을 설명합니다.
  • 클라이언트-측 구성 오류 및 GPO 애플리케이션 문제를 해결합니다.

모듈 8: 사용자 설정 구성하기 및 문제 해결하기

이 모듈에서는 일반적인 가입 문제, 이를 감지하는 방법, 그리고 이러한 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 이 모듈은 Windows 10 에서 지원하는 사용자 계정 유형에 대한 개요와 이러한 계정에 대한 인증 실행 방법도 제공합니다.

레슨

  • 가입 문제 해결
  • 사용자 설정에 대한 애플리케이션 문제 해결

랩 : 가입 문제 해결

  • 가입 문제 해결하기

랩 : 사용자 설정 애플리케이션 구성하기 및 문제 해결하기

  • UE-V 구성하기
  • 폴더 방향 수정 구성하기
  • 폴더 방향 수정 문제 해결하기

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 사용자 가입 문제를 해결합니다.
  • 사용자 설정 애플리케이션 문제를 해결합니다.

모듈 9: 리소스 접근 구성하기 및 문제 해결하기

이 모듈은 파일 권한 및 프린터 접근 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 또한 Windows 10에서 파일 동기화 및 파일 복구를 구성하고 관리하는 방법에 대해서도 설명합니다.

레슨

  • 파일 권한 문제 해결
  • 프린터 접근 문제 해결
  • 파일 동기화 구성 및 문제 해결
  • Windows 10에서 파일 복구 수행

랩 : 파일 접근 문제 해결

  • 파일 접근 문제 해결 (1)
  • 파일 접근 문제 해결 (2)
  • 파일 접근 문제 해결 (3)

랩 : 프린터 문제 해결

  • 프린터 문제 해결 (1)
  • 프린터 문제 해결 (2)

랩 : 파일 동기화 구성 및 문제 해결

  • 작업 폴더 문제 해결

랩 : 데이터 복구

  • 파일 복구 준비
  • 이전 버전을 사용하여 문제 해결 (선택 사항)

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 파일 권한 문제를 해결합니다.
  • 프린터 접근 문제를 해결합니다.
  • 파일 동기화를 구성하고 문제를 해결합니다.
  • 파일 복구를 구성하고 문제를 해결합니다.

모듈 10: 원격 연결 문제 해결

이 모듈은 원격 접근에 대한 개요를 제공하고 VPN 연결 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

레슨

  • 원격 접근 개요
  • VPN 연결 문제 해결

랩 : VPN 연결 문제 해결

  • VPN 연결 문제 1 문제 해결
  • VPN 연결 문제 2 문제 해결

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 일반적인 원격 접근 기술을 설명합니다.
  • VPN 연결 문제를 해결합니다.

모듈 11: 애플리케이션 문제 해결

이 모듈은 일반적인 데스크톱 앱 운영 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 또한 유니버셜 Windows 앱, Microsoft Store, 및 Business 용 Microsoft Store에 대해서 설명하고, 유니버셜 Windows 앱과 관련된 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

레슨

  • 데스크톱 앱 문제 해결
  • 유니버셜 Windows 앱 관리

랩 : 데스크톱 앱 문제 해결

  • 앱라커 정책 애플리케이션 문제 해결
  • 애플리케이션 호환성 문제 해결

랩 : 키오스크 장치 프로비저닝

  • 프로비저닝 패키지 만들기
  • 프로비저닝 패키지 적용하기

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • 데스크톱 앱 문제를 해결합니다.
  • 유니버셜 Windows 앱을 관리합니다.

모듈 12: Windows 10 유지관리하기

이 모듈은 Windows 10의 성능 문제를 해결하는 방법을 설명합니다. 또한 Windows 업데이트를 적용하고 문제를 해결하는 방법도 설명합니다.

레슨

  • 컴퓨터 성능 모니터링 및 문제 해결
  • Windows 업데이트 적용

랩 : Windows 10 유지관리하기

  • 성능 모니터 사용하기
  • Windows 업데이트 설정 구성하기

이 모듈을 완료 후, 다음을 할 수 있게 됩니다:

  • Windows 10 성능을 모니터링하고 문제를 해결합니다.
  • 애플리케이션 및 Windows 10을 업데이트합니다.