과정 MB-240T01-A: Configuring Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 for Field Service는 리소스 식별 및 계획, 모바일 작업자의 워크로드 관리에 도움이 되는 다양한 도구를 제공하여 조직이 시장에서 더욱 유리한 위치에 있도록 도와줍니다. 본 과정을 통해 학생들은 현장 서비스 및 모바일 솔루션 제공에 사용되는 주요 구성 요소 식별과 구성에 필요한 기술을 갖춥니다. 주요 토픽에는 구성 결정 및 일반 구성 측면을 추진할 조직적인 고려 사항의 식별을 포함합니다. 본 과정은 학생들이 고객 및 조직 목표에 맞는 효율적인 솔루션 설계 시 도움이 되는 구현에 초점을 두어 전체적인 상황과 최종 목표를 더 잘 이해하도록 도와줍니다.

직무: 기능 컨설턴트

획득한 기술

  • 현장 서비스 구현과 관련된 주요 구성 요소 식별.
  • 고객에게 제공될 제품과 서비스 정의.
  • 특정 시나리오에서 사용할 가격 옵션 결정.

필수 조건

Dynamics 365 특징, 기능 및 탐색에 대한 기본적인 이해

과정 개요

모듈 1: 현장 서비스 구성

단원

  • 현장 서비스 소개
  • 제품 및 서비스 정의
  • 세금 코드 정의

모듈 2: 리소스 일정 구성

단원

  • 매핑 및 위치 정보
  • 리소스 구성 요소 구성
  • 계정 환경 설정 정의

모듈 3: 예약 가능 리소스 정의 및 구성

단원

  • 예약 가능 리소스 정의
  • 리소스 풀, 인력 및 시설

모듈 4: 인시던트 작업 및 구성

단원

  • 인시던트 생성
  • 서비스 작업 사용
  • 제품, 서비스 및 기술 정의