시험 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

본 시험 내용은 2020년 10월 2일 금요일 업데이트되었습니다. 변경된 내용을 보시려면 아래의 실력 측정 문서를 다운로드하십시오.

Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant는 서비스, 품질, 신뢰성, 효율성 및 고객 만족에 중점을 두는 옴니채널 솔루션 구현을 담당합니다.

Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant는 솔루션 설계자가 협업으로 제공하는 서비스 관리 시각화 및 보고서를 구현하고 설계합니다. Functional Consultant는 고객 참여 관리자와 협력하여 참조 자료 관리, 고객 피드백 및 연결된 서비스를 포함한 Power Platform 구성 요소를 구현하고 업그레이드합니다.

Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant는 산업 용어, 우선 순위, 표준, 방법론, 고객 서비스 운영 및 모범 사례 이해를 포함하여 고객 서비스에 대한 확실한 응용 지식이 있어야 합니다. 고객 서비스 전문 지식이 있는 Functional Consultant는 서비스 케이스, 참조 자료 관리, 큐, 권리 유형, 리소스 일정 관리, SLA(서비스 수준 계약), 시각화, 연결된 서비스, 고객 서비스 인사이트, Power Virtual Agent 및 고객 서비스를 위한 옴니채널을 포함하여 Dynamics 365 고객 서비스를 통해 사용자 니즈를 충족시키는 확실한 응용 지식이 있어야 합니다. Functional Consultant의 지식은 솔루션 아키텍처 및 품질 보증에 관해 기본적인 수준으로 이해하고 있어야 하며, Dynamics 365 제품군과의 관계에서 고객 서비스 애플리케이션의 역할의 종합적인 이해를 포함합니다.

다음의 일부 요구 사항: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

관련 시험: 관련 시험 1개

중요: 세부 정보 참조

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시험 예약

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    언어: 영어

    사용 중지 날짜: 없음

    본 시험은 서비스 케이스 및 참조 자료 관리, 큐, 권리 유형 및 서비스 수준 계약 관리, 일정 관리 구현, 고객 서비스를 위한 옴니채널 구현 및 분석 관리 등의 기술 작업에 대한 수행 능력을 측정합니다.

    시험이 감독 되는 국가에 따라 가격이 결정됩니다.

    - Microsoft Dynamics 365 Customer Service

    시험의 모든 목표가 자세히 설명되어 있으므로 시험에서 모든 문제에 답할 수 있습니다.

측정된 기술

  • 본 시험 내용은 2020년 10월 2일 금요일 업데이트되었습니다. 변경된 내용을 보시려면 아래의 시험 기능 개요를 다운로드하십시오.
  • 서비스 케이스 및 참조 자료 관리 (20-25%)
  • 큐, 권리 유형 및 SLA(서비스 수준 계약) 관리 (15-20%)
  • 일정 관리 구현 (10-15%)
  • 고객 서비스를 위한 옴니채널 구현 (30-35%)
  • 분석 관리 (10-15%)

시험 기술 개요 다운로드

준비하는 두 가지 방법

학습 경로 인증받는 데 필요한 기술 습득

  •

“시험 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service” 관련 인증 및 필수 조건이 있을 수 있습니다.

  • PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

    본 시험은 Common Data Service (CDS) 구성, Power Apps를 사용한 앱 생성, Power Automate 생성 및 관리, Power Visual Agents 챗봇 구현 및 Power Apps를 다른 앱 및 서비스와 통합과 같은 과제를 완료할 수 있는 능력을 측정합니다.

시험 리소스

인증서 학습 경로

시험 준비와 인증 획득에 도움이 되는 추천 교육 리소스입니다.

교육 및 인증 가이드

간결한 교육 및 인증 가이드에서 모든 인증을 탐색합니다.

인증 포스터

Dynamics 365 및 Power Platform에 대한 기본 역할 기반 및 전문성 인증을 포함한 개요를 확인합니다.

시험 재응시

성공 확률을 높여주는 두 가지 훌륭한 제안을 확인하세요.

인증 시험 지원

Microsoft Certification 지원 포럼에서 도움을 받으십시오. 포럼 조정자는 월요일에서 금요일까지 업무일 하루 만에 응답할 것입니다.

인증 대시보드

예약된 약속, 인증서 및 성적표를 검토하고 관리합니다.

편의시설 요청

시험을 위한 편의시설 요청에 대해 더 자세히 알아봅니다.

시험 정책 및 자주 묻는 질문

시험 정책과 자주 묻는 질문을 확인합니다.

* 가격에는 판촉 제품 또는 Microsoft Imagine Academy 프로그램 멤버, Microsoft Certified Trainers 및 Microsoft 파트너 네트워크 프로그램 멤버의 할인된 가격이 반영되지 않습니다. 가격은 통지 없이 변경될 수 있습니다. 가격에는 관련 세금이 포함되지 않았습니다. 시험 응시를 위한 등록에 앞서 시험 공급 기업에 정확한 가격을 확인하세요.

** 이 시험이 인증에 적용되도록 사용 중지 날짜 이전에 이 시험을 완료하세요. 사용 중지 날짜 이후에는 관련 인증을 참조하여 시험 요구 사항을 확인하세요.