시험 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

본 시험은 고객 서비스 전문 기능 컨설턴트를 대상으로 하는 시험입니다. 응시자는 서비스, 품질, 신뢰성, 효율성 및 고객 만족에 중점을 두는 옴니채널 솔루션을 구현해야 합니다.

응시자는 솔루션 아키텍트와 협력하여 서비스 관리 프로세스를 설계 및 구현합니다. 응시자는 고객 참여 관리자와 협력하여 지식 관리, 고객 피드백, 연결된 서비스를 포함하는 고객 서비스 구성 요소를 구현 및 업그레이드합니다.

응시자는 케이스, 지식 관리, 통합 라우팅 및 큐, 권한, 리소스 일정 관리, SLA(서비스 수준 약정), 연결된 서비스, 고객 서비스 인사이트, Power Virtual Agents, 고객 서비스 작업 영역, Customer Voice, 고객 서비스를 위한 옴니채널에 대한 깊이 있는 이해도를 비롯해 고객 서비스에 대한 탄탄한 실무 지식이 있어야 합니다. 기능 컨설턴트는 솔루션 아키텍처 및 품질 보증에 대한 기본적인 이해도와 함께 Dynamics 365 앱 제품군과 관련된 고객 서비스 애플리케이션의 역할에 대한 전반적인 이해도를 보유해야 합니다.

중요

이 시험의 영어 버전은 2022년 7월 11일에 업데이트됩니다. 변경 내용을 보려면 아래의 기술 측정 문서를 다운로드하세요. 이 시험의 지역화된 버전을 사용할 수 있는 경우 이 날짜로부터 약 8주 후에 업데이트됩니다.

통과 점수: 700. 시험 점수에 대해 자세히 알아보세요.

 

다음의 일부 요구 사항: Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

관련 시험: 관련 시험 1개

중요: 세부 정보 참조

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시험 예약

  • MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    언어: 영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 포르투갈어(브라질), 아랍어(사우디아라비아), 이탈리아어, 일본어

    사용 중지 날짜: 없음

    이 시험은 사례 관리 및 지식 관리, 큐, 권한, 서비스 수준 계약 관리, 예약 구현, 고객 서비스를 위한 옴니채널 구현, 분석 및 인사이트 관리, Customer Service 작업 영역 구현, Microsoft Power Platform 구현, Connected Customer Service 구현과 같은 기술적 과제를 수행하는 능력을 측정합니다.

    시험이 감독 되는 국가 또는 지역에 따라 가격이 결정됩니다.

    - Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant

    시험의 모든 목표가 자세히 설명되어 있으므로 시험에서 모든 문제에 답할 수 있습니다.

측정된 기술

  • 이 시험의 영어 버전은 2022년 7월 11일에 업데이트됩니다. 변경 사항을 확인하려면 다음 시험 기술 개요를 다운로드하세요.
  • 사례 및 지식 관리의 관리(20~25%)
  • 큐, 자격 및 서비스 수준 계약 관리(15~20%)
  • 예약 구현(5~10%)
  • 고객 서비스용 옴니채널 구현(10~15%)
  • 분석 및 인사이트 관리(5~10%)
  • 고객 서비스 작업 영역 구현(5~10%)
  • Microsoft Power Platform 구현(5~10%)
  • 연결된 고객 서비스 구현(5~10%)

시험 기술 개요 다운로드

준비하는 두 가지 방법

이 컬렉션의 항목

“시험 MB-230: Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant” 관련 인증 및 필수 조건이 있을 수 있습니다.

  • PL-200: Microsoft Power Platform Functional Consultant

    이 시험에서는 Microsoft Dataverse 구성, Microsoft Power Apps를 사용하여 앱 만들기, Microsoft Power Automate 만들기 및 관리, Microsoft Power Virtual Agents 챗봇 구현, Microsoft Power Apps를 다른 앱 및 서비스와 통합, 솔루션을 관리하는 작업을 완료하는 능력을 측정합니다.

시험 리소스

인증서 학습 경로

필수 시험 준비와 인증 획득에 도움이 되는 추천 교육 리소스입니다.

교육 및 인증 가이드

간결한 교육 및 인증 가이드에서 모든 인증을 탐색합니다.

인증 포스터

Dynamics 365 및 Power Platform에 대한 기본 역할 기반 및 전문성 인증을 포함한 개요를 확인합니다.

Exam Replay

성공 확률을 높여주는 두 가지 훌륭한 제안을 확인하세요.

인증 시험 지원

Microsoft Certification 지원 포럼에서 도움을 받으십시오. 포럼 조정자는 월요일에서 금요일까지 업무일 하루 만에 응답할 것입니다.

인증 대시보드

예약된 약속, 인증서 및 성적표를 검토하고 관리합니다.

편의 시설 요청

시험을 위한 편의시설 요청에 대해 더 자세히 알아봅니다.

시험 정책 및 FAQ

시험 정책과 자주 묻는 질문을 확인합니다.

* 가격에는 판촉 제품 또는 Microsoft Imagine Academy 프로그램 멤버, Microsoft Certified Trainers 및 Microsoft 파트너 네트워크 프로그램 멤버의 할인된 가격이 반영되지 않습니다. 가격은 통지 없이 변경될 수 있습니다. 가격에는 관련 세금이 포함되지 않았습니다. 시험 응시를 위한 등록에 앞서 시험 공급 기업에 정확한 가격을 확인하세요.

** 이 시험이 인증에 적용되도록 사용 중지 날짜 이전에 이 시험을 완료하세요. 사용 중지 날짜 이후에는 관련 인증을 참조하여 시험 요구 사항을 확인하세요.