응답 그룹 에이전트 그룹 만들기 Lync Server 2013Create Response Group agent groups Lync Server 2013

 

마지막으로 수정 된 항목: 2012-09-12Topic Last Modified: 2012-09-12

에이전트 그룹을 만들 때 그룹에 할당되는 에이전트를 선택하고 라우팅 방법 및 에이전트가 그룹에 로그인하고 그룹에서 로그아웃할 수 있는지 여부와 같은 추가 그룹 설정을 지정합니다.When you create an agent group, you select the agents that are assigned to the group and specify additional group settings, such as the routing method and whether an agent can sign in to and out of the group.

Lync Server에 로그인 하거나 외부에서 제외 해야 하는 에이전트를 공식 에이전트라고 합니다.An agent who must sign in and out of the group, which is different from signing in or out of Lync Server, is called a formal agent. 공식 에이전트는 그룹에 로그인해야 그룹에 라우팅된 통화를 수신할 수 있습니다.Formal agents must be signed in to the group before they can receive calls routed to the group. 이 기능은 비상근직으로 그룹의 호출에 응답하는 에이전트에 유용할 수 있습니다.This can be useful for agents who answer calls from the group on a part-time basis. 공식 에이전트는 Lync 2013에서 메뉴 항목을 클릭 하 여 Windows Internet Explorer 인터넷 브라우저를 열고 웹 페이지 콘솔을 표시 하는 방법으로 그룹에 로그인 하 고 사용자를 제외 합니다.Formal agents sign in and out of their groups by clicking a menu item in Lync 2013 to open the Windows Internet Explorer Internet browser and display a webpage console.

그룹에 로그인하거나 그룹에서 로그아웃하지 않는 에이전트를 비공식 에이전트라고 합니다.An agent who does not sign in or out of the group is called an informal agent. 사용자가 Lync Server에 로그인 할 때 비공식 에이전트가 그룹에 자동으로 로그인 되며, 그룹에서 로그 아웃할 수 없습니다.Informal agents are automatically signed in to the group when they sign in to Lync Server, and they cannot sign out of the group.

참고

온-프레미스 사용자만 에이전트가 될 수 있습니다. 에이전트를 온-프레미스에서 온라인으로 이동하면 응답 그룹 통화가 해당 에이전트에게 라우팅되지 않습니다.Only on-premises users can be agents. If an agent is moved from on-premises to online, Response Group calls will not be routed to that agent.