Lync Server 2013의 통화 대기 개요Overview of Call Park in Lync Server 2013

 

마지막으로 수정 된 항목: 2012-10-29Topic Last Modified: 2012-10-29

Lync Server 2013 Call 공원 응용 프로그램을 사용 하면 Enterprise Voice 사용자가 다음 중 하나를 수행할 수 있습니다.The Lync Server 2013 Call Park application lets Enterprise Voice users do any of the following:

  • 통화를 대기시킨 후에 같은 전화기 또는 다른 전화기에서 통화 재개Put a call on hold and then retrieve the call from the same phone or another phone.

  • 통화를 대기시키고 이 통화를 특정 부서나 일반 영역(예: 영업 부서 또는 공통 영역 전화가 있는 창고)으로 전송Put a call on hold to transfer it to a department or general area (for example, to a sales department or a warehouse where there is a common area phone).

  • 통화를 대기시키고 처음에 응답한 전화기에서 다른 통화 수신Put a call on hold and keep the original answering phone free for other calls.

사용자가 통화를 파킹 하면 Lync Server는 통화를 검색 하거나 시간이 초과 될 때까지 통화를 대기 하는 궤도라고 하는 임시 번호로 호출을 전송 합니다. Lync Server는 통화를 파킹 한 사용자에 게 궤도를 전송 합니다.When a user parks a call, Lync Server transfers the call to a temporary number, called an orbit, where the call is held until it is retrieved or it times out. Lync Server sends the orbit to the user who parked the call. 대기 통화를 검색 하기 위해 사용자는 궤도 번호로 전화를 걸어 대화 창에서 궤도 링크 또는 단추를 클릭할 수 있습니다.To retrieve the parked call, the user can dial the orbit number or click the orbit link or button in the Conversation window.

통화를 대기시킨 사용자는 IM(인스턴트 메시징) 또는 호출 시스템과 같은 외부 메커니즘을 사용하여 파킹된 통화 번호를 전달하는 방식으로 다른 사람에게 통화를 재개하도록 알릴 수 있습니다. 또한 통화를 대기시킨 사용자는 통화가 재개된 경우 알림을 받기 위해 대화 창을 열어 둘 수 있습니다.The user who parked a call can notify someone to retrieve the call by using an external mechanism, such as instant messaging (IM) or a paging system, to communicate the orbit number to someone else. The user who parked the call can leave the Conversation window open to receive notification when the call is retrieved.

궤도 범위는 전역적으로 고유 하므로 라우팅이 적절 하 게 구성 된 경우 Lync Server 사이트 또는 PBX 전화에서 호출을 검색할 수 있습니다.Because orbit ranges are globally unique, it is possible to retrieve calls from any Lync Server site or PBX phone if routing is configured appropriately. 구성 가능한 시간 내에 아무도 통화를 재개하지 않으면 통화를 대기시킨 사람에게 통화가 다시 연결됩니다.If no one retrieves the call within a configurable amount of time, the call rings back to the person who parked it. 그런 다음 통화를 대기시킨 사람이 다시 연결된 통화에 응답하지 않으면 통화가 교환원과 같은 대체 대상으로 전송됩니다(이렇게 구성된 경우).If that person does not answer the ringback, the call is transferred to a fallback destination, such as to an operator, if so configured. 이와 같이 통화가 전송되기 전에 통화가 다시 연결되는 횟수(1회~10회)를 구성할 수 있습니다.You can configure the number of times the call rings back before being transferred from one to ten times. 전송된 통화에 아무도 응답하지 않으면 통화 연결이 끊어집니다.If no one answers a transferred call, the call is disconnected. 통화가 재개되거나 끊긴 경우에는 파킹된 통화 번호가 비워집니다.The orbit is freed when the call is retrieved or disconnected.

통화 대기를 배포할 때 통화 대기에 사용할 내선 번호(파킹된 통화 번호) 범위를 예약해야 합니다.When you deploy Call Park, you need to reserve ranges of extension numbers for parking calls. 이러한 내선 번호는 가상 내선 번호, 즉 할당된 사용자 또는 전화가 없는 내선 번호여야 합니다.These extensions need to be virtual extensions: extensions that have no user or phone assigned to them. 그런 다음 파킹된 통화 번호 범위를 사용하여 통화 대기 파킹된 통화 번호 테이블을 구성하고 각 범위를 처리할 통화 대기 응용 프로그램을 호스팅하는 응용 프로그램 서비스를 지정합니다.You then configure the call park orbit table with the ranges of extension numbers and specify which Application service hosts the Call Park application that handles each range. 각 프런트 엔드 풀에는 해당 백 엔드 서버에 풀에서 대기 중인 통화를 관리하는 데 사용되는 통화 대기 테이블이 있습니다.Each Front End pool has a Call Park table on the corresponding Back End Server that is used to manage calls that are parked on the pool. 궤도 범위 목록은 중앙 관리 저장소에 저장 되며 대상 풀로 궤도를 라우팅하는 데 사용 됩니다.The list of orbit ranges is stored in Central Management store and is used to route orbits to the destination pool. 통화 대기 응용 프로그램을 배포 하 고 구성 하는 각 Lync Server 풀에는 하나 이상의 궤도 범위가 포함 될 수 있습니다.Each Lync Server pool where the Call Park application is deployed and configured can have one or more orbit ranges. 궤도 범위는 Lync Server 배포에서 전역적으로 고유 해야 합니다.Orbit ranges must be globally unique across the Lync Server deployment.

또한 여러분은 시간 초과된 통화가 리디렉션되는 위치 및 통화 대기 중인 사용자에게 음악을 들려줄지 여부와 같은 다른 통화 대기 설정을 구성할 수 있으며, 통화 대기 중인 동안 재생할 음악 파일을 지정할 수도 있습니다.You also configure other Call Park settings, such as where calls are redirected if they time out and whether the person on the phone hears music while parked. You can also specify the music file to play while the call is on hold.

참고

통화 대기에 대 한 사용자 지정 음악 보존 파일은 Lync Server 2013 재해 복구 프로세스의 일부로 백업 되지 않으며 풀에 업로드 된 파일이 손상 되거나 손상 되거나 지워진 경우 손실 됩니다.Customized music-on-hold files for Call Park are not backed up as part of the Lync Server 2013 disaster recovery process and will be lost if the files uploaded to the pool are damaged, corrupted, or erased. 통화 대기를 위해 업로드하는 사용자 지정 대기 음악 파일의 별도 백업 복사본을 항상 유지하십시오.Always keep a separate backup copy of the customized music-on-hold files that you have uploaded for Call Park.

통화 대기 응용 프로그램은 Enterprise Voice의 구성 요소입니다. Enterprise Voice를 배포하면 통화 대기 응용 프로그램이 자동으로 설치되고 활성화됩니다. 그러나 통화 대기를 사용하려면 먼저 Enterprise Voice 관리자가 통화 대기를 구성하고 음성 정책을 통해 사용자가 사용할 수 있도록 설정해야 합니다.The Call Park application is a component of Enterprise Voice. When you deploy Enterprise Voice, the Call Park application is installed and activated automatically. Before you can use Call Park, however, the Enterprise Voice administrator must configure it and enable it for users through voice policy.