Lync Server 2013의 응답 그룹 계획Planning for response groups in Lync Server 2013

 

마지막으로 수정 된 항목: 2012-06-19Topic Last Modified: 2012-06-19

조직에 고객 서비스, 내부 지원 센터 또는 부서에 대 한 일반 전화 지원과 같은 특정 유형의 통화를 응답 하 고 관리 하는 사용자 그룹이 있는 경우 Lync Server 응답 그룹 응용 프로그램을 배포 하 여 이러한 유형의 호출을 관리할 수 있습니다.If your organization has groups of people who answer and manage certain types of calls, such as for customer service, an internal help desk, or general telephone support for a department, you can deploy the Lync Server Response Group application to manage these types of calls. 응답 그룹 응용 프로그램은 지정 된 사람에 게 에이전트로 알려진 수신 전화를 라우팅하고 큐에 대기 시킵니다.The Response Group application routes and queues incoming calls to designated persons, who are known as agents. 응답 그룹을 사용하여 전화 지원 서비스 사용을 늘리고 이러한 서비스를 실행하는 오버헤드를 줄일 수 있습니다.You can increase the use of telephone support services and reduce the overhead of running these services by using response groups. 이 섹션에서는 응답 그룹에 대 한 계획 고려 사항을 설명 합니다.This section describes planning considerations for Response Group.