Microsoft Managed Desktop 역할 및 책임
조직이 Microsoft Managed Desktop에 등록되면 Microsoft에서 무엇을 합니까? 그리고 조직의 책임은 무엇입니까?
Microsoft의 역할 및 책임
Microsoft는 다음과 같은 주요 역할과 책임을 제공합니다.
| 역할 또는 책임 | 설명 |
|---|---|
| MDM 정책 관리 | Microsoft는 모범 사례에 따라 MDM 정책을 적용하고 정책 변경 요청을 고려합니다. 또한 장치 정책에 명시된 대로 테넌트를 변경합니다. |
| 사용자 지원 | 장치에 대한 액세스 권한을 높이고 필요한 경우 지원 요청을 통해 문제를 에스컬레이션할 수 있는 메커니즘을 제공합니다. 자세한 내용은 사용자 지원을 참조하세요. |
| Microsoft Managed Desktop 서비스 지원 | Microsoft는 Microsoft Managed Desktop Operations Team을 통해 IT 부서에 지원을 제공합니다. 이 팀은 고객의 Microsoft Managed Desktop 환경에 대한 기술 문제 해결, 변경 요청 및 인시던트 관리를 지원합니다. 자세한 내용은 Microsoft Managed Desktop에 대한 관리자 지원을 참조하세요. |
| 보안 모니터링 | Microsoft는 엔드포인트용 Microsoft Defender를 사용하여 Microsoft Managed Desktop 장치를 모니터링합니다. Microsoft Managed Desktop SOC(보안 운영 센터)가 위협을 감지하면 사용자에게 알리고 장치를 격리하고 원격으로 문제를 수정합니다. 자세한 내용은 보안을 참조하세요. |
| 업데이트 모니터링 및 관리 | Microsoft는 Microsoft Windows 및 Microsoft Office용 최신 품질 및 기능 업데이트가 설치되었는지 확인하기 위해 Microsoft Managed Desktop 장치를 적극적으로 모니터링합니다. 자세한 내용은 업데이트 처리 방법을 참조하세요. |
| 사용자 및 장치 그룹화 | Microsoft Managed Desktop 운영 팀은 IT 운영의 일부로 필요한 장치 및 사용자 그룹을 만들고 관리합니다. 이 그룹에는 구성원 자격이나 구성 변경이 허용되지 않습니다. 이러한 그룹을 변경하면 장치가 예기치 않게 구성되고 기능이 손실될 수 있습니다. 이러한 그룹과 관련된 문제 또는 질문이 있는 경우 IT 관리자는 Microsoft Managed Desktop 작업에 문의할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft Managed Desktop에 대한 관리자 지원을 참조하세요. |
사용자의 역할 및 책임
이 공통 역할 및 책임 집합은 배포에 필요하지만 Microsoft에서 제공하지 않습니다. 완전하지는 않지만 대부분의 조직에 적용할 수 있습니다. 사용자와 Microsoft가 책임을 공유하는 몇 가지 항목이 있습니다.
| 역할 또는 책임 | 설명 |
|---|---|
| 변경 관리 | Microsoft는 Microsoft Managed Desktop 환경을 변경해야 하는 경우 미리 고객에게 알립니다. 자세한 내용은 서비스 변경 및 커뮤니케이션을 참조하세요. 고유한 변경 관리 프로세스가 있어야 하며 Microsoft Managed Desktop Operations 팀과의 연락처가 설정되어 있어야 합니다. 또한 이러한 변경 사항을 검토하고 승인할 리소스가 있어야 합니다. 자세한 내용은 작업 및 모니터링을 참조하세요. |
| ID 관리 | 사용자 계정을 만들고, 사용자를 그룹에 할당하고, 메타데이터를 최신 상태로 유지할 책임이 있습니다. |
| 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 구성 및 관리 | Microsoft는 Office 응용 프로그램을 사용자에게 배포하고 해당 응용 프로그램을 최신 상태로 유지할 책임이 있습니다. 사용자는 Exchange Online 관리 책임을 포함하여 Microsoft 365 서비스 및 정책을 관리할 책임이 있습니다.
Microsoft 365 관리 센터에서 설정한 공동 작업 도구, SharePoint 서버 관리, 도메인 관리, 보안 및 정보 정책도 담당합니다. |
| 사용자 지원 | 사용자 또는 지정된 지원 파트너를 통해 최초 연락부터 사용자를 위한 해결에 이르기까지 모든 사용자 지원 및 기술 지원을 제공합니다. 다음 영역에 대한 지원을 제공하려면 사용자 지원을 직접 제공하거나 파트너와 협력해야 합니다.
|
| 앱 | 역할과 책임은 Microsoft Managed Desktop의 일부로 제공되는 앱과 제공하는 앱에 따라 다소 다릅니다. Microsoft에서 제공하는 앱(Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Publisher, Access, 비즈니스용 Skype, Teams 및 OneNote로 구성된 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱)의 경우 Microsoft 는 배포, 업데이트 및 지원을 위한 전체 서비스를 제공합니다. 사용자 는 이러한 앱에 대한 라이선스를 획득 및 할당하고, 사용자를 보안 그룹에 추가하고, 수명 종료를 관리하고, 필요한 모든 추가 기능을 배포해야 합니다. 사용자가 제공하는 앱(예: 기간 업무 앱)의 경우, 직접 패키징하든 Microsoft가 아닌 공급업체와 협력하여 패키징하든 다음 작업에 대한 책임은 사용자 에게 있습니다.
Microsoft 는 원격 클라이언트에 애플리케이션을 제공하기 위한 Microsoft Intune 배포 도구를 제공합니다. 자세한 내용은 앱을 참조하세요. |
| 보안 모니터링 및 대응 | 사용자는 Microsoft Managed Desktop 장치가 아닌 장치에 대한 인시던트를 조사하고 해결할 책임이 있습니다. 서비스에 영향을 줄 수 있는 문제에 대해 Microsoft Managed Desktop Operations Team에 알려야 합니다. |
| 운영 지원 | 조직에서 선호하는 연락처 및 주제 전문가 목록을 제공해야 합니다. Microsoft Managed Desktop과 관련 없는 운영 인시던트가 있는 경우 이러한 연락처가 필요합니다. 또한 Microsoft Managed Desktop에 없는 장치 및 서비스에 대한 인시던트를 조사하고 해결할 책임이 있습니다. Microsoft Managed Desktop Operations Team에 항상 정보를 제공해야 합니다. |
| VPN을 포함한 네트워크 인프라 | 모든 네트워킹 관련 인프라 및 서비스의 설정, 구성 및 관리(문제 해결 및 디버깅 포함)를 담당합니다. 여기에는 인터넷 연결, 네트워크 제어, 프록시 구성 및 원격 연결 인프라도 포함됩니다. 프록시가 구성된 경우(하드웨어 또는 소프트웨어에서) 프록시에서 허용해야 하는 URL 모음이 있습니다. 여러 프록시로 인한 충돌 또는 비호환성을 해결할 책임은 사용자에게 있습니다. 구성 가능한 설정을 사용하여 조직에 특정한 네트워크 프록시를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 구성 가능한 설정을 참조하세요. 자세한 내용은 프록시 구성을 참조하세요. |
| 인쇄 | 사용자는 프린터와 인쇄 큐를 설치, 유지 관리 및 관리할 책임이 있습니다. 클라우드 인쇄는 권장되는 솔루션이지만 필수는 아닙니다. |