서비스 계획에 대한 예외

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Microsoft Managed Desktop 큐레이팅된 디바이스 목록, 표준 디바이스 설정, 애플리케이션 요구 사항 및 구성 가능한 특정 설정을 제공하며, 모두 사용자에게 안전하고 생산적이고 즐거운 환경을 제공하도록 설계되었습니다.

항상 제공되는 서비스를 유지하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 서비스의 일부 세부 정보가 조직의 요구 사항에 정확히 맞지 않을 수 있음을 알고 있습니다. 어떤 식으로든 서비스를 변경해야 한다고 생각되면 다음 프로세스에 따라 변경을 요청하는 것이 중요합니다.

예외 유형

Microsoft Managed Desktop 기본 구성에 대한 추가 또는 변경은 예외입니다. 예는 USB 포트 구성에서 새 장치 드라이버 배포에 이르기까지 다양합니다. 다음과 같이 다양한 예외를 그룹화합니다.

예외 유형 설명
생산성 소프트웨어 사용자에게 필요한 포그라운드 소프트웨어로 애플리케이션 요구사항으로 제한됩니다.
보안 에이전트 및 VPN 장치 또는 네트워크의 동작을 보호, 모니터링 또는 변경하는 데 사용되는 소프트웨어입니다.
디지털 환경 모니터링 IT 부서에 보고하기 위해 사용자 장치의 데이터를 추적하는 데 사용되는 소프트웨어입니다.
하드웨어 또는 소프트웨어 드라이버 애플리케이션 요구사항에 의해 제한되는 장치 드라이버.
정책 관리되는 장치의 Windows 10 또는 엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱 설정.
디바이스 Microsoft Managed Desktop 장치 목록에 없는 장치.
기타 다른 영역에서 다루지 않는 모든 것.

예외 요청

변경 요청을 생성하여 Microsoft Managed Desktop 관리 포털을 통해 요청을 제출합니다. 다음 세부 정보를 포함해야 합니다.

변경 요청 세부 정보 설명
면제 유형 어떤 유형의 예외입니까? (이전 표 참조)
요구 사항 예외에 대한 구체적인 비즈니스 요구 사항은 무엇입니까?
제안 귀사에서 요구하는 솔루션은 무엇입니까?
시간 표시 막대 이 예외가 얼마나 오래 지속되기를 원하십니까?

예외 요청을 평가하는 방법

예외 요청을 검토할 때 이러한 요소를 다음 순서로 평가합니다.

  1. Microsoft Managed Desktop이 모든 장치에 배포하는 일부 응용 프로그램 및 정책은 협상할 수 없습니다. 귀하의 요청은 해당 애플리케이션 및 정책에 영향을 미치지 않아야 합니다. 자세한 내용은 장치 구성을 참조하세요.
  2. 사용자가 작업을 수행하는 데 필요한 제한된 생산성 소프트웨어가 승인될 가능성이 높습니다.
  3. Microsoft 기술을 사용하여 요구 사항을 충족할 수 있는 경우 3~12개월의 예외 마이그레이션 기간에 대한 요청을 승인할 것입니다. 마이그레이션 기간은 프로젝트 범위에 따라 다릅니다.
  4. Microsoft 기술을 사용하여 귀하의 요구 사항을 충족할 수 없는 경우 주요 조건 중 하나를 위반하지 않는 한 귀하의 요청을 승인할 것입니다.

이러한 원칙은 Microsoft Managed Desktop이 표준 템플릿과의 편차를 추적하면서 항상 사용자의 요구 사항을 충족할 수 있도록 합니다.

주요 조건

다음 조건을 위반하지 않는지 확인하기 위해 예외를 검토합니다.

  • 예외는 시스템 보안에 부정적인 영향을 미치지 않아야 합니다.
  • 예외를 유지하는 데 Microsoft Managed Desktop 운영 또는 지원에 상당한 비용이 발생하지 않아야 합니다.
  • 예외는 예를 들어 커널 모드 충돌 또는 정지를 유발하여 시스템 안정성에 영향을 주어서는 안 됩니다.
  • 변경으로 인해 서비스 운영이 제한되거나 핵심 Microsoft Managed Desktop 기술과 충돌해서는 안 됩니다.
  • 예외는 시작 메뉴 또는 작업 표시줄 변경과 같은 사용자 환경 개인 설정을 포함할 수 없습니다.

이러한 조건은 향후 변경될 수 있습니다. 그러한 변경을 하는 경우 해당 조건의 효력이 발생하기 30일 전에 통지합니다. Microsoft Managed Desktop이 승인된 예외를 충족하는 대체 방법을 제공하는 경우 Microsoft Managed Desktop은 Microsoft Managed Desktop이 예외를 지원하는 방식을 변경할 경우 고객에게 알립니다.

예외 승인 취소

요청된 예외가 승인되고 배포된 후 처음에 변경을 승인할 때 분명하지 않았던 주요 조건을 위반하는 문제를 발견할 수 있습니다. 이 상황에서는 예외에 대한 승인을 취소해야 할 수 있습니다.

예외에 대한 승인을 취소해야 하는 경우 Microsoft Managed Desktop 관리 포털을 사용하여 알려드립니다. 처음 통지한 날부터 예외가 있는 장치가 더 이상 Microsoft Managed Desktop 서비스 수준 계약에 구속되지 않기 전에 예외를 제거할 수 있는 90일의 시간이 있습니다.

엄격한 일정에 따라 여러 알림을 보내드립니다. 그러나 심각한 사건이나 위협으로 인해 예외에 대한 결정 일정을 변경해야 할 수도 있습니다. 귀하의 동의 없이 예외를 제거 하지 않습니다. 그러나 예외가 취소된 모든 장치는 더 이상 서비스 수준 계약에 구속되지 않습니다. 다음 표는 귀하에게 발송할 알림 일정입니다.

통지 유형 설명
첫 번째 통지 첫 번째 통지에서 다음 정보를 제공합니다.
  • 취소하는 이유에 대한 정보입니다.
  • 취해야 할 조치.
  • 해당 작업의 기한입니다.
  • 결정에 이의를 제기하려면 따라야 할 단계입니다.

이 통지는 예외가 모든 장치에서 제거되기 90일 전에 발생합니다.
2차 통지(30일 후) 당사는 첫 번째 통지에서 제공된 동일한 정보를 포함하여 두 번째 통지를 제공합니다.
세 번째 통지(첫 번째 통지 후 60일) 당사는 첫 번째 통지에서 제공된 동일한 정보를 포함하여 세 번째 통지를 제공합니다.
최종 통보(90일 마감일 1주일 전) 당사는 첫 번째 통지에서 제공된 동일한 정보를 포함하여 네 번째 통지를 제공합니다.
최초 통지 후 90일 Microsoft Managed Desktop 서비스 수준 계약은 예외가 취소된 장치에 더 이상 적용되지 않습니다. 언제든지 결정에 이의를 제기하고 업그레이드, 구성 변경 또는 소프트웨어 변경을 포함하여 고려할 추가 정보를 제공할 수 있습니다.