관리자 지원

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Microsoft는 사전 예방적이고 사후 대응적인 인시던트 관리 기능을 제공합니다.

Microsoft는 Microsoft Managed Desktop 관리 포털에서 인시던트를 추적합니다. 심각도 정의에 따라 분류됩니다.

고객은 Microsoft Managed Desktop 운영 팀에 문의하여 다음 사항을 확인할 수 있습니다.

  • Microsoft Managed Desktop 테넌트 또는 구성에 대한 정보 요청입니다.
  • Microsoft Managed Desktop 장치 구성으로 요청을 변경합니다.
  • 인시던트 또는 중단을 보고합니다.

무엇이 포함되어 있나요?

지원 대상 포함 항목
Microsoft Managed Desktop
  • Microsoft Managed Desktop 장치 전용 엔지니어 팀입니다.
  • Microsoft Managed Desktop 장치가 있는 사용자를 위한 지원 옵션입니다.
  • Microsoft Managed Desktop 장치를 관리하는 엔지니어를 위해 Microsoft Managed Desktop 장치에 대한 제한적인 관리 액세스 권한을 부여합니다.
제품
  • 엔드포인트용 Microsoft 365 Defender가 포함된 Windows 10
  • 다음의 엔터프라이즈 앱용 Microsoft 365 Enterprise 앱: Outlook, Word, PowerPoint, Excel, 비즈니스용 Skype 클라이언트, Microsoft Teams.
  • 비즈니스용 Microsoft Store
  • OneDrive 클라이언트입니다.
지역 현재 미국, 캐나다(퀘벡 제외), 영국, 벨기에, 룩셈부르크, 네덜란드, 호주 및 뉴질랜드(연중무휴)에서 지원됩니다.
언어 고객과의 전화 및 채팅 대화를 위해 지원하는 유일한 언어는 영어입니다.
기술 지원팀 Microsoft는 귀사의 기술 지원팀과 파트너 관계를 맺고 있으며, LOB(기간 업무) 앱, 네트워크 리소스 등은 여전히 귀사의 기술 지원팀에서 처리합니다.
테스트 그룹 및 기타 장치 "테스트" 그룹의 Microsoft Managed Desktop 장치와 Microsoft Managed Desktop에 속하지 않는 장치는 범위를 벗어납니다.