사용자 지원 받기

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중요

권한 상승 또는 에스컬레이션 요청을 제출하기 전에 사용자 지원을 설정 했는지 확인합니다.

Microsoft에 대한 상승된 디바이스 액세스 또는 에스컬레이션을 요청해야 하는 워크플로 의 지점에 도달한 경우 다음 단계를 사용합니다.

참고

이러한 지원 옵션은 테스트 그룹의 장치에 사용할 수 없습니다.

권한 상승 요청

장치에 대한 상승된 액세스 권한을 요청하기 전에 가장 적합한 작업을 검토하는 것이 가장 좋습니다.

작업 예제
일반적인 작업 은 권한 상승 요청 프로세스를 위한 것입니다. Microsoft Managed Desktop 장치의 문제를 해결할 때 정기적으로 수행됩니다.
  • 기본 제공 시스템 문제 해결사, 명령 프롬프트 또는 Windows PowerShell 문제 해결 LOB(기간 업무) 응용 프로그램을 권한 상승합니다.
  • 해결 방법을 사용하여 설계에 따라 작동해야 하는 문제를 수정합니다(예: BitLocker 활성화 또는 시스템 시간이 업데이트되지 않음).
  • 장치 관리자를 높여 드라이버 업데이트, 장치 제거 또는 새 변경 내용 검색과 같은 작업을 수행합니다.
권장하지 않는 작업
  • 소프트웨어 또는 브라우저 설치.
  • 주변 장치용 드라이버를 포함하여 Windows 설정 외부에 드라이버 설치.
  • .msi 또는 .exe 파일 설치.
  • Windows 기능 설치.
지원되지 않는 작업
  • Microsoft Managed Desktop 보안 또는 관리 기능 또는 작업과 충돌하는 소프트웨어 또는 기능 설치.
  • BitLocker와 같은 Microsoft Managed Desktop에 필요한 Windows 기능을 비활성화합니다.
  • 조직에서 관리하는 설정을 수정합니다.

    권한 상승을 요청하려면:

    1. Microsoft Endpoint Manager에 로그인하고 장치 메뉴로 이동합니다.
    2. Microsoft Managed Desktop 섹션에서 장치 탭과 권한 상승 요청 탭이라는 두 개의 탭이 있는 장치 를 선택합니다.
    3. 장치 탭에서 새 권한 상승 요청을 만들려면 권한 상승을 원하는 단일 장치를 선택합니다.
    4. 장치 작업 드롭다운 메뉴에서 권한 상승 요청 을 선택합니다. 새로운 고도 요청 플라이인이 해당 필드에 미리 채워진 장치 이름과 함께 나타납니다.
    5. 대신 권한 상승 요청 탭에서 새 권한 상승 요청을 만들려면 +새 권한 상승 요청 을 선택하세요.
    6. 다음 세부 정보를 제공하세요.
      • 지원 티켓 ID: 자체 지원 티켓 시스템에서 가져온 것입니다.
      • 장치 이름: 권한 상승 요청 탭에서 요청을 생성할 때만 해당됩니다. 장치 일련 번호를 입력한 다음 메뉴에서 장치를 선택합니다.
      • 범주: 문제에 가장 적합한 범주를 선택합니다. 가까운 옵션이 없으면 기타 를 선택합니다. 가능한 경우 범주를 선택하는 것이 가장 좋습니다.
      • 제목: 장치의 문제에 대한 간단한 설명을 제공합니다.
      • 실행 계획: 권한 상승이 부여되면 취할 계획인 문제 해결 단계를 제공합니다.
    7. 전송 을 선택합니다.
    8. 모든 활성 및 종료된 요청의 목록과 세부 정보는 권한 상승 요청 탭에서 볼 수 있습니다.

    에스컬레이션 요청

    문제를 Microsoft에 에스컬레이션하려면 다음을 수행합니다.

    1. Microsoft Endpoint Manager에 로그인하고 테넌트 관리 메뉴로 이동합니다.
    2. Microsoft Managed Desktop 섹션에서 서비스 요청 을 선택합니다.
    3. 서비스 요청 섹션에서 + 새 지원 요청 을 선택합니다.
    4. 제목 필드에 간단한 설명을 입력합니다. 그런 다음 요청 유형 을 인시던트 로 설정합니다.
    5. 문제에 가장 적합한 범주 및 하위 범주 를 선택합니다. 그런 후 다음 을 선택합니다.
    6. 세부 정보 섹션에서 다음 정보를 제공합니다.
      • 설명: Google 팀에서 문제를 이해하는 데 도움이 될 수 있는 추가 세부 정보를 추가합니다. 파일을 첨부해야 하는 경우 제출한 후 요청으로 돌아와 첨부할 수 있습니다.
      • 기본 연락처 정보: Google 팀과 협력하는 주요 담당자에게 연락하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
    7. 심각도 수준을 선택합니다. 자세한 내용은 지원 요청 심각도 정의를 참조하세요.
    8. 팀이 신속하게 응답할 수 있도록 요청에 대한 정보를 최대한 많이 제공합니다. 요청 유형에 따라 다른 세부 정보를 제공해야 할 수 있습니다.
    9. 정확성을 위해 제공한 모든 정보를 검토하세요.
    10. 준비가 되었으면 만들기 를 선택합니다.