문제 해결 개요

적용 대상

  • Windows 11
  • Windows 10

Windows Autopilot은 장치 수명 주기의 모든 부분을 Windows 있도록 설계되지만 항상 문제가 발생할 수 있는 상황이 있습니다. 문제를 해결할 때 다음을 이해하는 것이 도움이 됩니다.

  • Autopilot Windows 흐름
  • Autopilot Windows 프로필을 다운로드하는 방법
  • 문제 해결 중에 수행할 주요 활동

Windows Autopilot 진단 페이지

On Windows 11, you can open the Autopilot diagnostic page to view additional detailed troubleshooting information about the Autopilot provisioning process. 진단 페이지는 ESP 프로필로 이동하고 예를 선택하여 최종 사용자에 대한 로그 수집 및 진단 페이지를 켜는 것으로 활성화할 수 있습니다. 진단을 사용하도록 설정한 후 진단 보기 단추 또는 바로 가기 키 Ctrl+Shift+D를 선택하여 진단 정보에 액세스할 수 있습니다. 진단 페이지는 현재 상업용 OOBE 및 Autopilot 사용자 기반 모드에 지원됩니다.

Windows Autopilot 흐름

사용자 주도 또는 자체 배포 장치 배포를 수행 중이든, 문제 해결 프로세스는 동일합니다. 특정 디바이스의 흐름을 이해하는 것이 유용합니다.

  1. 네트워크 연결이 설정됩니다. 연결은 무선(Wi-Fi) 또는 유선(이더넷) 연결일 수 있습니다.
  2. Autopilot Windows 다운로드됩니다. 유선 연결을 사용하거나 무선 연결을 수동으로 설정하면 네트워크 연결이 설정하는 즉시 프로필이 Autopilot 배포 서비스에서 다운로드됩니다.
  3. 사용자 인증이 발생합니다. 사용자 주도 배포를 수행할 때 유효성을 검사할 Azure Active Directory 자격 증명을 입력합니다.
  4. Azure Active Directory 조인이 발생합니다. 사용자 기반 배포의 경우 지정된 사용자 자격 증명을 사용하여 장치가 Azure AD에 가입됩니다. 자체 배포 시나리오의 경우 사용자 자격 증명을 지정하지 않고 장치가 가입됩니다.
  5. 자동 MDM 등록이 발생합니다. Azure AD 가입 프로세스의 일부로 장치는 Azure AD에 구성된 MDM 서비스에 등록됩니다(예: Microsoft Intune).
  6. 설정 적용됩니다. 등록 상태 페이지가 구성된 경우 등록 상태 페이지가 표시되는 동안 대부분의 설정이 적용됩니다. 구성되지 않은 경우 또는 사용할 수 없는 경우 사용자가 로그인한 후 설정이 적용됩니다.

프로필 다운로드

인터넷에 연결된 Windows 부팅하면 Autopilot 서비스에 연결하고 Autopilot 프로필을 다운로드하려고 시도합니다. 참고: 빈 프로필이 PC에 로컬로 캐시되지 못하게 프로필이 이 단계에서 존재하는 것이 중요합니다. Windows 10 버전 1803 이전 버전에서 현재 캐시된 로컬 프로필을 제거하려면 sysprep /generalize /oobe 를 사용하여 OS를 다시 일반화하거나 OS를 다시 설치하거나 PC를 다시 이미지로 작성해야 합니다. Windows 10 버전 1809 이상에서는 PC를 다시 시작하여 새 프로필을 검색할 수 있습니다.

프로필을 다운로드하는 경우 PC에서 실행되는 Windows 클라이언트 버전에 따라 달라 하게 됩니다. 다음 표를 참고하십시오.

Windows 10 버전 프로필 다운로드 동작
1709 프로필은 OOBE 네트워크 연결 페이지 다음에 다운로드됩니다. 이 페이지는 유선 연결을 사용할 때 표시되지 않습니다. 이 경우 EULA 화면 전에 프로필이 다운로드됩니다.
1803 프로필이 가능한 한 빨리 다운로드됩니다. 유선으로 연결하면 OOBE 시작 시 다운로드됩니다. 무선인 경우 네트워크 연결 페이지 다음에 다운로드됩니다.
1809 프로필이 가능한 한 빨리(1803과 동일) 다운로드된 후 각 재부팅 후에 다시 다운로드됩니다.

OOBE 중에 컴퓨터를 다시 시작해야 하는 경우:

  • Shift-F10을 눌러 명령 프롬프트를 열 수 있습니다.
  • shutdown /r /t 0 을 입력하여 즉시 다시 시작하거나 / s /t 0 을 종료하여 즉시 종료합니다.

자세한 내용은 설치 Windows 옵션을 Command-Line 참조하세요.

주요 문제 해결 활동

문제 해결을 위해 수행할 주요 활동은 다음입니다.

  • 구성 검토: autopilot Azure Active Directory 요구 사항에 Azure Active Directory 및 Microsoft Intune(또는 동급 MDM 서비스)가 Windows 구성되어 있습니까?
  • 네트워크 연결 확인: 장치가 Autopilot 네트워킹 요구 사항에 설명된 서비스에 Windows 수 있습니까?
  • Autopilot OOBE(첫 경험) 동작: 예상 되는 OOBE 화면이 표시되어 있나요? Azure AD 자격 증명 페이지가 예상대로 조직별 세부 정보로 사용자 지정하나요?
  • Azure AD 조인 문제: 장치가 조인할 수 Azure Active Directory?
  • MDM 등록 문제: 장치가 Microsoft Intune(또는 동급 MDM 서비스)에 등록할 수 있나요?

다음 단계

특정 문제를 해결하는 데 도움이 되는 내용은 다음 항목을 참조하세요.

오류 발생 시 MDM Windows 10