Android의 Android Android 장치에서 발생할 수 있는 문제를 해결하고 Microsoft Intune

이 Microsoft Intune MX(Mobility Extensions)를 사용하여 Android Android 디바이스를 관리할 수 있습니다. 기본 디바이스를 사용하는 경우 StageNow에서 프로필을 만들어 설정을 관리하고 Intune에 업로드합니다. Intune은 StageNow 앱을 사용하여 디바이스에 설정을 적용합니다. 또한 StageNow 앱은 문제 해결에 사용되는 디바이스에 자세한 로그 파일을 만듭니다.

이 기능은 다음에 적용됩니다.

  • Android 장치 관리자

예를 들어 StageNow에서 디바이스를 구성하는 프로필을 만들 수 있습니다. StageNow 프로필을 만들면 마지막 단계에서 프로필을 테스트할 파일을 생성합니다. 디바이스에서 StageNow 앱과 함께 이 파일을 사용합니다.

다른 예에서는 StageNow에서 프로필을 만들고 테스트합니다. Intune에서 StageNow 프로필을 추가한 다음 이 프로필을 디바이스에 할당합니다. 할당된 프로필의 상태를 확인할 때 프로필에 높은 수준의 상태가 표시됩니다.

두 경우 모두 StageNow 프로필이 적용될 때마다 디바이스에 저장되는 StageNow 로그 파일에서 더 많은 세부 정보를 얻을 수 있습니다.

일부 문제는 StageNow 프로필의 내용과 관련이 없는 문제로, 로그에 반영되지 않습니다.

이 문서에서는 StageNow 로그를 읽는 방법을 보여줍니다. 또한 로그에 반영되지 않을 수 있는 장치의 잠재적인 문제도 나열합니다.

Mobility Extensions를 사용하여 Mobility 디바이스를 사용 및 관리합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 이 기능을 참조하십시오.

로그를 얻습니다.

디바이스에서 StageNow 앱 사용

프로필을 배포하는 데 Intune을 사용할 수 없습니다. 대신 컴퓨터에서 StageNow를 사용하여 프로필을 직접 테스트할 수 있습니다. 디바이스의 StageNow 앱은 테스트에서 로그를 저장합니다. 로그 파일을 다운로드하려면 디바이스의 StageNow 앱에서 추가(...) 옵션을 사용합니다.

Android 디버그 브리지를 사용하여 로그 다운로드

Intune을 사용하여 프로필을 배포한 후 로그를 확인하려면 Android 디버그 브리지(adb)가 있는 컴퓨터에 장치를 연결합니다(Android의 웹 사이트 열기).

장치에서 로그가 에 /sdcard/Android/data/com.microsoft.windowsintune.companyportal/files 저장됩니다.

전자 메일에서 로그를 얻습니다.

Intune을 사용하여 프로필을 배포한 후 로그를 얻기 위해 최종 사용자는 디바이스의 전자 메일 앱을 사용하여 로그에 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 연산 디바이스에서 앱 회사 포털 열고 로그를 전송합니다. 로그 보내기 기능을 사용하면 Microsoft 지원에 문의할 때 참조할 수 있는 PowerLift 인시던트 ID도 생성됩니다.

로그 읽기

로그를 볼 때 태그가 표시 때마다 오류가 <characteristic-error> 발생합니다. 오류 세부 정보는 태그 속성에 <parm-error> > desc 기록됩니다.

오류 유형

디바이스에 다양한 오류 보고 수준이 포함됩니다.

  • CSP는 장치에서 지원되지 않습니다. 예를 들어 디바이스는 셀룰러 장치가 아니며 셀룰러 관리자가 없습니다.
  • MX 또는 OSX 버전이 불일치합니다. 각 CSP에는 버전이 있습니다. 전체 지원 매트릭스에 대한 자세한 내용은 후진국의 설명서(인가의 웹 사이트 열기)를 참조하세요.
  • 장치는 다른 문제 또는 오류를 보고합니다.

예제

예를 들어 다음과 같은 입력 프로필이 있습니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

로그에서 XML은 입력과 동일합니다. 이 일치 출력은 오류 없는 디바이스에 프로필이 성공적으로 적용되었다는 의미입니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="Clock" version="6.0">
        <parm name="AutoTime" value="false"/>
        <parm name="TimeZone" value="GMT-5"/>
        <parm name="Date" value="2014-12-03"/>
        <parm name="Time" value="11:11:11"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

다른 예에서는 다음과 같은 입력이 있습니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2" >
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic type="AppMgr" version="4.2" >
        <parm name="Action" value="Install"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic>
</wap-provisioningdoc>

로그에는 태그가 포함되어 있는 오류가 <characteristic-error> 표시됩니다. 이 시나리오에서 프로필은 제공된 경로에 없는 ANDROID 패키지(APK)를 설치하려고 시도했습니다.

<wap-provisioningdoc>
    <characteristic type="XmlMgr" version="4.2">
        <parm name="ProcessingMode" value="1"/>
    </characteristic>
    <characteristic-error type="AppMgr" version="5.1" desc="missing">
        <parm-error name="Action" value="Install" desc="apk doesnot exist in the path"/>
        <parm name="APK" value="/sdcard/test.apk"/>
    </characteristic-error>
</wap-provisioningdoc>

장치의 기타 잠재적인 문제

이 섹션에는 장치 관리자와 함께 디바이스 디바이스를 사용할 때 볼 수 있는 기타 가능한 문제가 나열됩니다. 이러한 문제는 StageNow 로그에 보고되지 않습니다.

Android System WebView가 최신 버전이 아임

이전 디바이스가 회사 포털 앱을 사용하여 로그인하면 System WebView 구성 요소가 오래되어 업그레이드해야 하다는 메시지가 사용자에게 표시될 수 있습니다.

  • 디바이스에 Google Play가 설치되어 있는 경우 장치를 인터넷에 연결하고 업데이트를 확인합니다.
  • 디바이스에 Google Play가 설치되어 있지 않은 경우 업데이트된 버전의 구성 요소를 다운로드하여 장치에 적용합니다. Or, update to the latest device OS issued by아이브리드에서 발급한 최신 장치 OS로 업데이트합니다.

관리 작업 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.

Google Play 서비스를 사용할 수 없는 경우 일부 작업을 완료하는 데 최대 8시간이 소요됩니다. Android용 Intune 회사 포털 앱의 제한 사항(다른 Microsoft 웹 사이트 열기)은 좋은 리소스일 수 있습니다.

Intune에 "장치 스푸핑 의심"이 표시

이 오류는 Intune에서 Android가 아닌 Android 장치가 해당 모델 및 제조업체를 지운 장치로 보고하고 있는 것으로 의심합니다.

회사 포털 앱이 최소 필수 버전보다 오래되었습니다.

Intune에서 앱의 최소 필수 버전을 회사 포털 있습니다. Google Play가 장치에 설치되어 있지 않은 경우 회사 포털 업데이트되지 않습니다. 최소 필수 버전이 설치된 버전보다 최신인 경우 앱 회사 포털 중지합니다. 장치의 사이드로드를 회사 포털 최신 앱으로 업데이트합니다.

다음 단계

토론 게시판(스와이브의 웹 사이트 열기)

Intune에서 Mobility Extensions를 사용하여 Mobility 장치 사용 및 관리