Android용 회사 포털 또는 Intune 앱에서 문제 보고

적용 대상:

• Microsoft Intune 앱
• Android용 Intune 회사 포털 앱

android용 Microsoft Intune 및 Intune 회사 포털 앱에서 발생하는 문제 또는 오류를 보고합니다. 이 문서에서는 지원 담당자와 앱 진단 로그를 공유하는 방법과 Android 디바이스의 회사 프로필에 있는 로그에 액세스하는 방법을 설명합니다.

참고

문제가 추가 도움이 필요한 경우 앱 로그도 Microsoft 지원 공유됩니다. 지원 담당자가 인시던트 ID로 Microsoft 지원 연락하여 작업합니다.

기억해야 하는 사항

지원 담당자가 오류를 더 쉽게 조사할 수 있도록 회사 포털 자세한 로깅을 켭니다. 자세한 내용은 로깅 설정 구성을 참조하세요.

소버린 클라우드 환경에서는 회사 포털 로그 보내기 옵션을 사용할 수 없습니다. 대신 이메일을 통해 로그를 보내야 합니다.

회사 포털 로그 보내기

1. 로그를 공유하고 앱에서 이메일 지원을 시작하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

   • 홈 화면에서 메뉴>도움말>로그 보내기를 탭합니다.
   • 오류 메시지에서 도움말 또는 정보 보내기(사용 가능한 경우)를 탭합니다.

   지원 담당자에게 발생한 문제를 설명할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 이 절차에 설명된 대로 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 지원 담당자와 이미 연락하고 있는 경우 전자 메일이 필요하지 않을 수 있습니다. 전자 메일 지원 없이 로그만 보내려면 도움말>Email 지원으로 이동하고 로그만 업로드를 탭합니다.

2. 로그 보내기, 전자 메일 보내기를 차례로 탭합니다.

3. 앱에서 로그를 보냅니다. 메시지가 표시되면 전자 메일 앱을 엽니다.

4. 제목 필드에 인시던트 ID가 미리 채워진 전자 메일 메시지가 열립니다.

   1. 지원 담당자의 이메일 주소를 입력합니다.
   2. 우연히 만난 문제를 설명합니다.
   3. 필요한 경우 나중에 지원 담당자에게 이메일 및 후속 조치를 보냅니다.

Microsoft Intune 앱에서 로그 보내기

1. Microsoft Intune 앱에는 이메일 지원을 시작하는 두 가지 방법이 있습니다.

   • 홈 화면에서: 메뉴>도움말>지원을 탭합니다.
   • 오류 메시지에서: 사용 가능한 경우 도움말 또는 정보 보내기를 탭합니다.

   참고

   메뉴 는 어떤 Android 디바이스에 따라 소프트웨어 단추 또는 하드웨어 단추일 수 있습니다.

2. 로그 업로드를 탭합니다.

3. 업로드가 완료되면 전자 메일 을 탭하고 전자 메일 앱을 선택합니다.

4. 제목 필드에 인시던트 ID가 미리 채워진 전자 메일 메시지가 열립니다. 이메일 본문에서 발생한 문제를 설명합니다.

5. 필요한 경우 나중에 지원 담당자에게 이메일 및 후속 조치를 보냅니다.

지원 담당자와 공유할 로그 저장

회사 포털 로그를 저장하고 공유하려면 파일 보기 앱이 있어야 합니다. 회사 프로필이 있는 디바이스에 있는 경우 파일 보기 앱이 회사 프로필에 있어야 합니다.

1. 회사 프로필로 이동하여 회사 포털 엽니다.
2. 설정을 탭합니다.
3. 로그 저장을 탭합니다. 메시지가 표시되면 로그를 저장할 위치를 선택합니다.
4. 필요에 따라 지원 담당자와 로그를 공유합니다.

다음 단계

아직 해결되지 않았습니까? 지원 담당자에 게 문의하세요. 연락처 정보는 회사 포털 웹 사이트를 참조하세요.