기본 이동성 및 보안 문제 해결Troubleshoot Basic Mobility and Security

기본 모바일 및 보안에서 장치를 등록하려고 할 때 문제가 발생하면 여기에 있는 단계를 수행하여 문제를 추적해 하세요.If you're running into issues when you try to enroll a device in Basic Mobility and Security, try the steps here to track down the problem. 일반적인 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 장치 유형에 대한 특정 단계가 있는 이후 섹션 중 하나를 참조하세요.If the general steps don't fix the issue, see one of the later sections with specific steps for your device type.

먼저 시도하는 단계Steps to try first

시작을 위해 다음을 검사합니다.To start, check the following:

  • 장치가 Intune과 같은 다른 모바일 장치 관리 공급자에 아직 등록되어 있지 않은지 확인합니다.Make sure that the device is not already enrolled with another mobile device management provider, such as Intune.

  • 장치가 올바른 날짜 및 시간으로 설정되어 있는지 확인합니다.Make sure that the device is set to the correct date and time.

  • 디바이스의 다른 WIFI 또는 셀룰러 네트워크로 전환합니다.Switch to a different WIFI or cellular network on the device.

  • Android 또는 iOS 장치의 경우 디바이스에서 Intune 회사 포털 앱을 제거하고 다시 설치합니다.For Android or iOS devices, uninstall and reinstall the Intune Company Portal app on the device.

iOS 휴대폰 또는 태블릿iOS phone or tablet

  • APNS 인증서를 설정해야 합니다.Make sure that you've set up an APNs certificate. 자세한 내용은 iOS 장치에 대한 APNs 인증서 만들기를 참조하세요.For more info, see Create an APNs Certificate for iOS devices.

  • 일반 설정(또는 장치 관리)에서 관리 프로필이 아직 설치되어   >  ****   >  **** 있지 않은지 확인합니다.In Settings > General > Profile (or Device Management), make sure that a Management Profile is not already installed. 있는 경우 제거합니다.If it is, remove it.

  • "디바이스를 등록하지 못했습니다."라는 오류 메시지가 표시될 경우 Microsoft 365 로그인하고 Exchange Online 라이선스가 장치에 로그인된 사용자에게 할당되어 있는지 확인합니다.If you see the error message, "Device failed to enroll," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • "프로필을 설치하지 못했습니다."라는 오류 메시지가 표시면 다음 중 하나를 시도해 봐야 합니다.If you see the error message, "Profile failed to install," try one of the following:

    • Safari가 장치의 기본 브라우저이고 쿠키가 사용하지 않도록 설정되어 있지 않은지 확인합니다.Make sure that Safari is the default browser on the device, and that cookies are not disabled.

    • 장치를 다시부팅한 다음 장치로 portal.manage.microsoft.com.Reboot the device, and then navigate to portal.manage.microsoft.com. 사용자 ID 및 Microsoft 365 사용하여 로그인하고 프로필을 수동으로 설치합니다.Sign in with your Microsoft 365 user ID and password, and attempt to install the profile manually.

Windows RTWindows RT

  • 기본 이동성 및 보안과 함께 작동하려면 도메인이 Microsoft 365 설정되어 있는지 확인Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. 자세한 내용은 기본 이동성 및 보안 설정 을 참조하세요.For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • 참가를 선택하는 대신 사용자가 켜기   를 선택해야 합니다.Make sure that the user is choosing Turn On rather than choosing Join.

Windows 10 PCWindows 10 PC

  • 기본 이동성 및 보안과 함께 작동하려면 도메인이 Microsoft 365 설정되어 있는지 확인Make sure that your domain is set up in Microsoft 365 to work with Basic Mobility and Security. 자세한 내용은 기본 이동성 및 보안 설정 을 참조하세요.For more info, see Set up Basic Mobility and Security.

  • 이 Azure Active Directory Premium 않은 경우 사용자가 를 선택하지 **** 않고 장치 관리에만 등록을   선택해야 커넥트.Unless you have Azure Active Directory Premium, make sure that the user is choosing Enroll in Device Management only rather than choosing Connect.

Android 휴대폰 또는 태블릿Android phone or tablet

  • 장치가 Android 4.4 이상을 실행 중인지 확인합니다.Make sure the device is running Android 4.4 or later.

  • Chrome이 최신 버전이고 기본 브라우저로 설정되어 있는지 확인Make sure that Chrome is up to date and is set as the default browser.

  • "이 장치를 등록할 수 없습니다."라는 오류 메시지가 표시될 경우 Microsoft 365 로그인하고 Exchange Online 포함된 라이선스가 장치에 로그인한 사용자에게 할당되어 있는지 확인합니다.If you see the error message, "We couldn't enroll this device," sign in to Microsoft 365 and make sure that a license that includes Exchange Online has been assigned to the user who is signed in to the device.

  • 디바이스의 알림 영역을 확인하여 필요한 최종 사용자 작업이 보류 중인지 확인하고, 보류 중인 경우 작업을 완료합니다.Check the Notification Area on the device to see if any required end-user actions are pending, and if they are, complete the actions.