비즈니스용 Microsoft 365 지원 받기
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바로 도움이 필요하세요? 고객 지원팀에 전화하는 관리자는 계정 세부 정보를 준비하세요.
중요
이러한 지원 방법을 사용하려면 비즈니스 구독의 관리자여야 합니다. 비즈니스 관리자가 아닌 경우 이 지원 페이지를 사용하세요.
서비스의 현재 상태를 봅니다로 시작하기. 서비스 상태 대시보드에서 현재와 과거의 문제에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. 목록에 없는 문제가 발생하는 경우 다음 방법 중 하나로 지원을 받을 수 있습니다.
온라인 지원
온라인으로 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약합니다. 솔루션을 찾거나 기술 지원을 받을 수 있도록 도와드리겠습니다.
https://admin.microsoft.com의 관리 센터로 이동합니다. 관리자가 아닌 경우 이 페이지에 액세스하거나 이 작업을 수행할 권한이 없다는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 내 비즈니스에서 관리자 권한이 있는 사용자 알아보기를 참조하세요.
페이지 오른쪽 아래에서 도움말 및 지원 을 선택합니다.
텍스트 상자에 질문이나 키워드를 입력합니다. 드롭다운 목록이 표시되면 질문에 가장 근접한 항목을 선택하거나 질문을 계속 입력한 다음 Enter 키 를 누릅니다.
결과가 도움이 되지 않는다면 맨 아래에서 고객 지원 을 선택합니다.
문제에 대한 설명을 입력하고 연락처와 전자 메일 주소를 확인한 다음 선호하는 연락 방법을 선택하고 연락 받기 를 선택합니다. 고객 지원 창에 예상 대기 시간이 표시됩니다.
참고
파트너를 통해 구독을 구입한 경우 먼저 해당 파트너의 연락처 정보를 확인합니다. 아니면 창 아래쪽에서 새 Microsoft 서비스 요청 을 선택합니다.
전화 지원
아래 드롭다운 메뉴를 사용하여 해당 국가 또는 지역의 번호를 찾습니다.
- 국가 또는 지역 선택
- 아프가니스탄
- 올란드 제도
- 알바니아
- 알제리
- 미국령 사모아
- 안도라
- 앙골라
- 앵귈라
- 앤티가 바부다
- 아르헨티나
- 아르메니아
- 아루바
- 어센션
- 오스트레일리아
- 오스트리아
- 아제르바이잔
- 바하마
- 바레인
- 방글라데시
- 바베이도스
- 벨로루시
- 벨기에
- 벨리즈
- 베냉
- 버뮤다
- 부탄
- 볼리비아
- 보네르
- 보스니아 헤르체고비나
- 보츠와나
- 부베섬
- 브라질
- 영국령 버진아일랜드
- 브루나이
- 불가리아
- 부르키나파소
- 부룬디
- 캄보디아
- 카메룬
- 캐나다
- 카보베르데
- 케이맨 제도
- 중앙 아프리카 공화국
- 차드
- 칠레
- 중국
- 크리스마스섬
- 코코스 제도
- 콜롬비아
- 코모로
- 콩고 공화국
- 콩고민주공화국
- 쿡 제도
- 코스타리카
- 코트디부아르
- 크로아티아
- 퀴라소
- 키프로스
- 체코
- 덴마크
- 지부티
- 도미니카
- 도미니카 공화국
- 에콰도르
- 이집트
- 엘살바도르
- 적도 기니
- 에리트리아
- 에스토니아
- 에티오피아
- 포클랜드 제도
- 페로 제도
- 피지
- 핀란드
- 프랑스
- 프랑스령 기아나
- 프랑스령 폴리네시아
- 프랑스 남쪽 및 남극 영역
- 가봉
- 감비아
- 조지아
- 독일
- 가나
- 지브롤터
- 그리스
- 그린란드
- 그레나다
- 과들루프
- 괌
- 과테말라
- 건지
- 기니
- 기니비사우
- 가이아나
- 아이티
- 허드 맥도널드 제도
- 온두라스
- 홍콩 특별행정구
- 헝가리
- 아이슬란드
- 인도
- 인도네시아
- 이라크
- 아일랜드
- 맨 섬
- 이스라엘
- 이탈리아
- 자메이카
- 얀마웬
- 일본
- 저지
- 요르단
- 카자흐스탄
- 케냐
- 키리바시
- 대한민국
- 코소보
- 쿠웨이트
- 키르기스스탄
- 라오스
- 라트비아
- 레바논
- 레소토
- 라이베리아
- 리비아
- 리히텐슈타인
- 리투아니아
- 룩셈부르크
- 마카오 특절행정구
- 마케도니아
- 마다가스카르
- 말라위
- 말레이시아
- 몰디브
- 말리
- 몰타
- 마셜 제도
- 마르티니크
- 모리타니
- 모리셔스
- 마요트
- 멕시코
- 미크로네시아
- 몰도바
- 모나코
- 몽골
- 몬테네그로
- 몬트세라트
- 모로코
- 모잠비크
- 미얀마
- 나미비아
- 나우루
- 네팔
- 네덜란드
- 뉴칼레도니아
- 뉴질랜드
- 니카라과
- 니우에
- 니제르
- 나이지리아
- 노퍽섬
- 북마리아나제도
- 노르웨이
- 오만
- 파키스탄
- 팔레스타인
- 팔라우
- 파나마
- 파푸아뉴기니
- 파라과이
- 페루
- 필리핀
- 핏케언 제도
- 폴란드
- 포르투갈
- 푸에르토리코
- 카타르
- 리유니언
- 루마니아
- 러시아
- 르완다
- 사바
- 생바르텔르미섬
- 세인트루시아
- 생마르탱
- 생피에르 미클롱
- 세인트빈센트그레나딘
- 사모아 독립국
- 산마리노
- 상투메프린시페
- 사우디아라비아
- 세네갈
- 세르비아
- 세이셸
- 시에라리온
- 신트외스타티우스
- 싱가포르
- 신트마르턴
- 슬로바키아
- 슬로베니아
- 솔로몬 제도
- 소말리아
- 남아프리카 공화국
- 사우스조지아 사우스샌드위치 제도
- 남수단
- 스페인
- 스리랑카
- 세인트헬레나
- 세인트키츠&네비스
- 수리남
- 스발바르
- 스와질란드
- 스웨덴
- 스위스
- 대만
- 타지키스탄
- 탄자니아
- 태국
- 동티모르(Timor-Leste)
- 토고
- 토켈라우
- 통가
- 트리니다드&토바고
- 트리스탄다쿠냐
- 튀니지
- 터키
- 투르크메니스탄
- 터크스 케이커스 제도
- 투발루
- 아랍에미리트
- 우간다
- 우크라이나
- 영국
- 미국
- 우루과이
- 우즈베키스탄
- 바누아투
- 바티칸
- 베네수엘라
- 베트남
- 미국령 버진 아일랜드
- 왈리스-푸투나 제도
- 예멘
- 잠비아
- 짐바브웨
청구 지원 및 기술 지원 시간(및 언어)은 드롭다운에서 선택한 각 국가의 페이지에 나열됩니다.
전화하는 관리자는 계정 정보를 준비하세요.
참고
조직을 보다 효과적으로 보호하기 위해 기존 전화 기반 검증 프로세스에 PIN 기반 검증 단계를 추가했습니다. 조직 프로필에 등록되지 않은 번호로 연락하면 Microsoft 지원 담당자가 Microsoft 365 관리 센터 프로필에 등록된 전자 메일 또는 전화 번호로 확인 코드를 보냅니다. 지원 담당자에게 조직의 계정에 대한 액세스 권한을 부여하려면 이 코드를 제공해야 합니다.
미국에서는 1 800 865 9408로 전화하십시오.
오스트레일리아에서는 1 800 197 503으로 전화하십시오.
캐나다에서는 1 800 865 9408로 전화하십시오.
영국에서는 0800 032 6417로 전화하십시오.
Business Assist를 통한 중소기업 지원
중소기업 전문가의 전문가 조언을 통해 구독을 최대한 활용하세요.
Microsoft 365용 비즈니스 도우미는 온보딩에서 일상적인 사용에 이르기까지 비즈니스 성장에 따라 귀하와 직원이 24시간 내내 중소기업 전문가에게 액세스할 수 있도록 중소기업을 위해 설계되었습니다. 자세한 내용은 비즈니스 도우미를 참조하세요.
21Vianet에서 운영하는 Office 365의 모든 구독에 대해 21VNetet 지원은 기술, 사전 판매, 청구 및 구독 지원을 제공합니다. 지원은 21Vianet 포털에서 운영하는 Office 365를 통해 온라인으로 제공되거나 유료 및 평가판 구독에 대한 전화를 통해 제공합니다.
권한이 있는 관리자는 21Vianet 포털에서 운영하는 Office 365를 사용하여 온라인으로 서비스 요청을 제출하고 지원 전화 번호에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원 센터 문의를 참조하세요.
21Vianet이 운영하는 Office 365 기술 지원 팀은 21Vianet에서 운영하는 Office 365와 관련된 문제만 해결합니다. 고객 네트워크에서 발생하는 문제는 Office 365 지원 범위를 벗어납니다. 이러한 경우 고객은 해당 네트워킹 팀에 지원을 요청해야 합니다.
커뮤니티 및 셀프 서비스 지원 옵션
셀프 서비스 지원은 21Vianet 사용자가 운영하는 모든 Office 365에 대해 제공되며 문제 해결 도구/비디오, 도움말 문서/비디오 및 Office 365 커뮤니티의 포럼/Wiki를 포함합니다. 셀프 서비스 지원 리소스에 대한 자세한 내용은 21Vianet에서 운영하는 Office 365 알아보기를 참조하세요.
사전 판매 지원
21Vianet에서 운영하는 Office 365에 대한 사전 판매 지원을 통해 구독 기능/혜택, 계획 비교, 가격/라이선스에 대한 지원이 제공되며 고객의 비즈니스 요구에 맞는 적합한 솔루션을 파악할 수 있습니다. 또한 사전 판매 지원을 통해 파트너 검색, 구입 및 평가판 등록에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 현지 업무 시간(월요일~금요일) 중에 전화를 통해 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호를 사용하여 사전 판매 지원에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 지원 센터 문의를 참조하세요.
대금 청구 및 구독 관리 지원
온라인을 이용하거나 중국 업무 시간(월요일 ~ 금요일/베이징 표준시 기준) 중에 전화를 통해 대금 청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다. 기술 지원과 동일한 전화 번호 및 온라인 서비스 요청 프로세스를 사용하여 대금 청구 및 구독 관리 지원에 액세스할 수 있습니다. 21Vianet에서 운영하는 Office 365 포털에서 지원 전화 번호를 찾을 수 있습니다. 자세한 내용은 지원 센터 문의를 참조하세요.
대금 청구 및 구독 관리 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 평가판 등록 또는 구독 구입
- 평가판 구독에서 유료 구독으로 전환
- 대금 청구 이해
- 구독 갱신
- 라이선스 추가 또는 제거
- 유료 구독 취소
기술 지원
21Vianet에서 운영하는 Office 365 구독에 대한 기술 지원을 통해 기본 설치, 설정 및 일반 기술 사용에 대한 지원이 제공됩니다. 이러한 문제의 몇 가지 예가 다음 표에 나와 있습니다.
| 지원 범주 | 예 |
|---|---|
| 설치 및 설정 | Exchange Online
SharePoint Online
비즈니스용 Skype Online
엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱
|
| 구성 | 서비스 구성 문제
|
참고
여기서 기술 지원 서비스에 문의하는 방법을 확인할 수 있습니다. 지원 센터 문의를 참조하세요. 기술 지원에는 타사 서비스 또는 추가 기능 문제 해결이 포함되어 있지 않습니다. 커뮤니티에서 다른 고객의 답변 찾기에 대해 자세히 알아보세요.
기술 지원 사례 처리
21Vianet에서는 문제 유형 및 고객 영향의 평가에 따라 사례가 열릴 때 사례의 심각도 수준을 지정합니다. 다음 표에는 문제 유형 및 심각도 수준의 예가 나와 있습니다.
| 심각도 수준 | 운영 및 지원 설명 | 예 |
|---|---|---|
| Sev A(중요) | 하나 이상의 서비스에 액세스할 수 없거나 서비스를 사용할 수 없습니다. 생산, 운영 또는 배포 마감일이 심각한 영향을 받거나 생산이나 수익성에 심각한 영향이 있을 수 있습니다. 여러 사용자나 서비스가 영향을 받습니다. |
|
| Sev B(높음) | 이 서비스를 사용할 수 있지만 기능이 제한적입니다. 이 상황은 비즈니스에 중간 정도의 영향을 미치며 업무 시간 중에 처리될 수 있습니다. 단일 사용자, 고객 또는 서비스가 부분적으로 영향을 받습니다. |
|
| Sev C(중요하지 않음) | 이 상황은 비즈니스에 최소한의 영향을 미칩니다. 이 문제는 중요하지만 고객에 대한 현재 서비스나 생산성에 큰 영향을 미치지 않습니다. 단일 사용자에게 부분적인 중단이 발생하지만 적절한 해결 방법이 있습니다. |
|
기술 지원 초기 응답 시간
초기 응답 시간은 위에서 설명한 심각도에 따라 달라집니다. 21Vianet 고객 서비스 팀은 심각도에 따라 합리적인 수준에서 후속으로 조사 및 고객 소통을 실시합니다. 또한 21Vianet은 고객이 합리적인 수준에서 적절하게 협업할 것입니다.
| 보안 수준 1 | 21Viet 고객 지원팀 초기 대응 | 고객 책임 |
|---|---|---|
| 심각도 A 2(매우 높음) | 최초 대응: 1시간 이내. 추가 작업: 문제 해결 시까지 계속 노력. |
합리적인 비즈니스 영향 진술을 제공합니다(위의 심각도 A 설명 및 예 참조). 공동 조사 및 필요한 의사 소통을 위한 21Vianet 고객 지원 에이전트와의 지속적인 협력을 보장하기 위한 리소스를 할당합니다. 정확한 연락처 정보를 제공하고 서비스 요청이 종료될 때까지 안정적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. |
| Sev B(높음) | 최초 대응: 영업일 1일 이내. | 정확한 연락처 정보를 제공하고 서비스 요청이 종료될 때까지 안정적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. |
| Sev C(중간) | 최초 대응: 영업일 3일 이내. | 정확한 연락처 정보를 제공하고 서비스 요청이 종료될 때까지 안정적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. |
1 고객이 적절한 시간 내에 필요한 자원을 제공하거나 21Vianet고객 지원 에이전트 조사와 협력 할 수없는 경우 21Vianet 지원 팀이 서비스 요청의 심각도 수준을 낮출 수 있습니다.
2 심각도 A는 영업 계정 관리자를 통해 21Vianet과 고급 온라인 서비스 계약을 체결한 고객만 사용할 수 있습니다. 심각도 A는 기술 지원에만 제공됩니다. 청구 및 구독 관리 지원의 경우 가장 높은 심각도는 B입니다.
기술 지원 업무 시간
심각도 A: 24*7 지속적인 서비스
심각도 B/C: 일일 9:00 ~24:00(베이징 표준시 기준), 365일.
지원 센터 문의
참고
지원 옵션은 Office 365 구독 조직의 관리자만 사용할 수 있습니다. Office 365를 사용하지만 관리자가 아닌 경우에도 커뮤니티 포럼이나 관리자에게 문의하여 지원을 받을 수 있습니다.
온라인 요청 열기
온라인으로 서비스 요청을 시작하여 시간을 절약하세요. Microsoft 365 관리 센터로 이동하여 지원 > 새 서비스 요청 을 선택합니다.
지원 서비스 문의
지원 서비스에 문의합니다. 온라인 요청에 문제가 발생하면 (86) 400-089-0365으로 전화 지원을 요청할 수 있습니다.
공유 지원 책임
21Vianet는 자격 있는 전문가로부터 시기 적절한 기술 지원을 받는 것이 클라우드 서비스의 주요 특징이라고 이해하고 있습니다. 고객의 IT 부서가 해당 사용자 지원 시 수행하는 중요 역할도 똑같이 중요합니다.
관리자 역할 및 책임
관리자 역할의 사용자는 고객의 조직에서, 21Vianet 포털이 운영하는 Office 365의 관리 섹션에 액세스하고 Office 365 서비스 요청에 대해 21Vianet과 직접 통신할 수 있는 권한을 갖습니다.
Office 365를 사용할 경우 서로 다른 기능을 수행하는 다양한 유형의 관리자를 지정할 수 있습니다. 이 서비스 설명에서는 모든 관리자 범주를 나타내기 위해 일반적인 직함인 관리자를 사용합니다. 관리자 역할 유형에 대한 자세한 내용은 비즈니스용 Microsoft 365에서 관리 역할 지정하기를 참조하세요.
관리자의 특징:
- 서비스 관리 및 계정 유지 관리를 담당합니다.
- 각 서비스 사용자를 설정하고 지원하는 기본 담당자입니다.
- 서비스 요청을 21Vianet에 제출할 권한이 부여됩니다.
관리자의 역할:
- 사용자가 서비스에 액세스할 수 있도록 사용자 계정 설정 및 구성을 제공합니다.
- 클라이언트 연결, 클라이언트 소프트웨어 및 모바일 설치 문제를 해결합니다.
- 고객의 조직적인 제어 범위 내에서 서비스 사용 가능 여부 문제를 해결합니다.
- 셀프 서비스 지원 리소스를 사용하여 지원 문제를 해결합니다.
관리자는 고객의 사용자에 대한 초기 지원을 제공해야 합니다. 그러나 관리자가 셀프 서비스 지원 리소스를 사용하여 문제를 해결할 수 없는 경우에는 지원 센터 문의에 문의해야 합니다.
21Vianet 고객지원 역할
21Vianet 고객지원 역할:
- 고객 문제 및 에스컬레이션을 해결하고 기술적 지침을 제공합니다.
- 특정 서비스 요청 관련 정보를 수집하고 유효성 검사합니다.
- 문제 조정 및 해결 관리를 제공합니다.
- 문제가 계속 해결되고 있는지 확인할 수 있도록 관리자와의 통신을 유지 관리합니다.
- 라이선스, 송장 및 구독 문의에 대한 지원을 제공합니다.
- 구매 및 평가판 문의에 대한 지원을 제공합니다.
- 설문 조사를 통해 서비스를 개선하는 방법에 대한 고객 피드백을 지속적으로 수집합니다.
기능 가용성
Office 365 계획 전체의 기능 가용성을 보려면 Office 365 서비스 설명을 참조하세요.
WeChat에서 팔로우:
이 QR 코드를 스캔하여 WeChat에서 팔로우하면 21Vianet에서 운영하는 Office 365에 대한 최신 업데이트를 받을 수 있습니다.
관련 콘텐츠
문서 및 학습 찾기(링크 페이지)
직원 빠른 설정(문서)
Microsoft 365 Business Premium 설정 개요(비디오)