조직에 대한 Microsoft 피드백에 대해 자세히 알아보시고

사용자 피드백은 Microsoft가 Microsoft 제품에 대한 사용자 환경을 이해하는 데 중요한 신호입니다. Microsoft는 사용자의 의견을 소 중시합니다. 사용자 의견은 엔지니어에게 직접 보내지며 모든 사용자를 위한 Microsoft 제품 및 서비스의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다.
이 항목에서는 존재하는 피드백 유형, 피드백을 수집하는 방법, 수집하는 항목 및 데이터를 처리하는 방법에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

관리자는 조직의 피드백 신호를 관리할 수 있습니다. 조직에 대한 사용자 피드백 모음 내에서 사용자 피드백 모음을 관리하는 데 도움이 되는 새로운 정책 Microsoft 365 도입되었습니다. 이러한 정책 설정은 Azure Active Directory 그룹을 대상으로 지정하고 조직에 대한 피드백 수집 환경을 구성하는 데 도움이 됩니다. 사용자 의견은 엔지니어에게 직접 보내지며 모든 사용자를 위한 Microsoft 제품 및 서비스의 미래를 형성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 정책 설정, 적용하는 응용 프로그램 및 조직에 대한 Microsoft 피드백 관리에서 모범 사례에 대해 자세히 알아보면 됩니다.

피드백 유형

제품 내 피드백

사용자가 Microsoft 앱 중 하나를 사용하고 있으며 피드백을 제공하고자 하는 경우 사용하는 앱 내에서 다양한 방법으로 이 작업을 할 수 있습니다. 사용자는 이러한 다양한 방법을 사용하여 제품 및 기능 피드백을 공유할 수 있습니다. Microsoft 앱을 통해 피드백을 공유하는 가장 일반적인 방법 중 하나는 도움말 메뉴 아래에 있습니다. 대부분의 Microsoft 앱에서 HelpFeedback > 을 선택하면 사용자가 Microsoft에 피드백을 제출할 수 있는 피드백 페이지가 실행됩니다.

제품 내 피드백 예제

제품 내 설문 조사

사용자는 시스템 시작 설문 조사 프롬프트를 통해 자신의 경험을 평가하고 경험에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 이러한 프롬프트는 Microsoft 365 제품 내에서 발생합니다. 메시지가 표시될 때 사용자는 피드백을 제공할지 선택할 수 있습니다. 설문 조사 프롬프트는 일반적으로 앱 오른쪽 아래에 표시됩니다. 사용자가 피드백을 제공하거나, 프롬프트를 해지하거나, 프롬프트가 자체적으로 사라지게 하도록 설정하면 해당 사용자는 설문 조사를 한 번 더 볼 수 없습니다. 또한 Microsoft는 거버넌스 프로세스를 활용하여 이러한 시스템이 시작한 설문 조사의 수를 제한합니다. 거버넌스의 의도는 사용자가 설문 조사 프롬프트 수에 부담을 주지 않도록 하는 것입니다.

Community 피드백

사용자는 새 Microsoft 피드백 포털을 활용하여 모든 모든 사용자 제품에 대한 공개 커뮤니티 포럼에 Microsoft 365 있습니다. 새 피드백 포털을 통해 사용자는 공개적으로 제출된 피드백을 찾아서 지지할 수 있으며 지원되는 제품에 대한 새 공개 커뮤니티 피드백을 제출할 수 있습니다. 알려진 상위 피드백 항목은 새 포털에서 계속 사용할 수 있습니다. 또한 이 포털은 사용자가 공식 Microsoft 응답을 추적하고 제출한 피드백에 대해 Microsoft에 참여할 수 있는 새로운 응답 캔버스입니다.

어떤 피드백이 가장 적합한가요?

자세한 피드백과 실행 가능한 피드백은 Microsoft 제품을 변경하고 개선하는 데 중요합니다. 사용자에게 문제가 있는 경우 또는 개선할 수 있는 방법에 대한 제안이 있는 경우 해당 의견을 듣고자 합니다. 다음은 Microsoft에 전송된 실행 가능한 피드백에 대한 몇 가지 팁과 예제입니다.

• 제목을 설명하는 약어 설명이 있는 특정 제목은 보고되는 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다. 예: Excel 최근 파일 목록에 최근에 추가된 파일 목록에는 최근에 추가된 OneDrive 없습니다.
• 한 번씩 한 가지 문제 집중 한 번의 문제 또는 권장 항목에 대한 피드백을 한 번씩 제공합니다. 이렇게 하면 각 제출과 함께 올바른 로그 및 데이터가 수신되어 후속 작업을 위해 할당될 수 있습니다. 문제가 두 개 이상 있는 경우 각 문제의 새 피드백 요청을 제출합니다. 이는 특정 문제에서 수신하는 피드백의 양을 식별하는 데 도움이 됩니다.
• 설명 상자에 세부 정보 쓰기 장치, 운영 체제 및 앱에 대한 정보는 보고된 각 피드백에 자동으로 포함됩니다. 중요한 문제와 관련한 추가 정보를 추가합니다. 예를 들어 문제를 재현하기 위한 자세한 단계를 포함합니다.

Microsoft에서 피드백을 사용하는 방법

Microsoft는 피드백을 사용하여 Microsoft 제품을 개선합니다. 질문, 문제, 칭찬 및 제안 형태로 사용자 의견을 얻습니다. 이 피드백은 피드백을 사용하여 Microsoft 제품을 식별, 우선 순위 지정 및 개선하는 적절한 팀으로 되돌아가게 합니다. 피드백은 제품 팀이 사용자의 경험을 이해하는 데 필수적으로, 수정 및 개선의 우선 순위에 직접적인 영향을 미치게 됩니다.

수집하는 것

사용자가 피드백을 제출하면 일반적으로 앱 정보는 앱 평점 및 피드백 설명과 함께 수집됩니다. 정책을 사용하도록 설정한 경우 사용자가 스크린샷 및 로그를 제출하여 사용자가 실행 중인 문제를 디버그하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다음은 수집되거나 계산된 가장 일반적인 항목입니다.

• 설명 사용자가 원래 언어로 설명을 제출했습니다.
• 앱 Microsoft 제품에서 피드백을 얻습니다.
• 제출된 날짜 피드백을 얻은 날짜 및 시간입니다.
• 사용자 ID 피드백을 제출하는 인증된 사용자의 Azure Active Directory ID 또는 전자 메일 주소입니다. 익명 피드백은 허용되지만 이 보기에는 표시되지 않습니다.
• 사용자 전자 메일 사용자가 추가업데이트에 대한 전자 메일 주소를 제공하면 됩니다.
• 언어 또는 설명 언어 설명이 제출된 원래 언어입니다.
• 피드백 유형 설문 조사 피드백 또는 앱 내 피드백.
• 설문 조사 질문 설문 조사 중에 사용자에게 질문한 질문입니다.
• 설문 조사 응답 설문 조사 질문에 대한 사용자 응답입니다.
• 채널 피드백과 관련된 Microsoft 제품 채널입니다.
• 앱 빌드 제출 시 캡처된 Microsoft 제품의 빌드 번호입니다.
• 앱 언어 제출 시 캡처된 Microsoft 제품의 언어입니다.
• 첨부 파일 첨부 파일이 있는 경우(예: screenshots, files) collected as part of the feedback? (예/아니요).
• TenantId 피드백이 연결된 Azure Active Directory 계정에서 제출된 경우
• 앱 모듈 최근 크래시가 발생할 수 있는 앱 모듈에 대한 정보(해당되는 경우).

사용자 의견을 어떻게 볼 수 있나요?

Microsoft는 고객에게 대한 Microsoft의 법적 의무를 충족하기 위해 조직의 피드백 데이터를 보고 삭제하고 Microsoft 365 관리 센터 새로운 환경을 개발하고 있습니다. 고객은 데이터 컨트롤러 책임의 일부로 모든 사용자 피드백 데이터를 소유하며, 이 기능은 관리자가 Microsoft 365 제품에 대한 사용자 환경을 직접 투명하게 제공하고 사용자 피드백 데이터를 데이터 주체 요청의 일부로 제공할 수 있도록 합니다. 전역 관리자 및 규정 준수 데이터 관리자는 사용자 피드백을 보고 내보내고 삭제할 수 있습니다. 다른 모든 관리자와 독자는 피드백 데이터를 보고 내보낼 수 있지만 규정 준수 관련 작업을 수행하거나 피드백을 게시한 사람에 대한 정보(예: 사용자 이름, 전자 메일 또는 장치 이름)를 볼 수 없습니다. 조직의 피드백 데이터에 액세스하기 위해 조직에 로그인하고 Microsoft 365 관리 센터 노드를 표시하기 위해 탐색을 사용자 지정합니다. 상태 노드에서 제품 피드백을 선택하여 이 경험에 액세스합니다.

데이터 처리 및 개인 정보

클라우드 서비스를 사용할 때 가장 중요한 자산인 데이터 중 하나를 당사에 맡기고 있습니다. Microsoft 거버넌스 규칙에 따라 받은 피드백이 저장 및 처리되고 승인된 용도에만 액세스할 수 있는지를 확인 합니다. 귀하의 전자 메일, 채팅, 파일 또는 기타 개인 콘텐츠를 사용하여 광고를 대상으로 지정하지 않습니다. 데이터를 수집할 때 데이터를 사용하여 환경을 개선합니다.

데이터의 개인 정보 보호 및 기밀성을 보호하는 방법과 예상과 일관된 방식으로만 사용되도록 하는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft 보안 센터에서 개인 정보 보호 원칙을 검토 합니다.