Microsoft 365 Lighthouse 오류 메시지 및 문제 해결
이 문서에서는 Microsoft 365 Lighthouse 사용하는 동안 발생할 수 있는 오류 메시지 및 문제에 대해 설명하고 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 문제 해결 단계를 제공합니다.
파트너 온보딩
Lighthouse에 액세스하려는 경우 메시지: "Microsoft 365 Lighthouse 현재 간접 공급자를 지원하지 않으므로 이 서비스를 사용하려면 간접 재판매인 또는 직접 청구 파트너여야 합니다."
원인: 간접 청구 파트너로 Lighthouse에 액세스하려고 했습니다. 현재 Lighthouse는 간접 재판매인 및 직접 청구 파트너만 지원합니다.
해상도: 자격 및 요구 사항의 전체 목록은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 요구 사항을 참조하세요. 간접 공급자가 아니고 오류로 이 메시지를 받았다고 생각되는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.
Lighthouse에 액세스하려는 경우 메시지: "이 서비스를 사용하려면 간접 재판매인 또는 직접 청구 파트너여야 합니다."
원인: Lighthouse에 액세스하려고 시도했으며 Microsoft 파트너가 아닙니다. Lighthouse를 사용하려면 간접 재판매인 또는 직접 청구 파트너로 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 프로그램에 등록해야 합니다.
해상도: 자격 및 요구 사항의 전체 목록은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 요구 사항을 참조하세요. Lighthouse에 액세스할 자격이 있고 오류로 이 메시지를 받았다고 생각되는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.
Lighthouse에 로그인할 때 메시지: "파트너 수정안 수락"
원인: 파트너 테넌트에서 전역 관리자가 파트너 수정에 서명하기 전에 Lighthouse에 액세스하려고 했습니다.
해상도: Lighthouse에서 액세스하고 작업하려면 전역 관리자가 Lighthouse에 로그인하고 파트너 수정 사항을 수락해야 합니다. 전역 관리자가 수정에 서명한 후에도 오류가 지속되면 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.
고객 테넌트 온보딩
고객 테넌트는 테넌트 목록에 "활성" 이외의 상태를 표시합니다.
원인: 고객 테넌트가 다음 조건을 충족하지 않습니다.
- 고객 테넌트*를 관리하려면 MSP(관리 서비스 공급자)에 대한 위임된 액세스가 설정되어 있어야 합니다.
- 하나 이상의 Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, Windows 365 Business 또는 비즈니스용 Microsoft Defender 라이선스가 있어야 합니다.
- 사용이 허가된 사용자가 2,500명 이하여야 합니다.
해상도: 다음 표에서는 작업이 필요한 다양한 테넌트 상태를 설명하고 이를 해결하는 방법을 설명합니다.
고객을 Lighthouse에 온보딩하려면 GDAP(세분화된 위임된 관리자 권한)와 간접 재판매인 관계 또는 DAP(위임된 관리자 권한) 관계가 필요합니다. DAP 및 GDAP가 고객 테넌트에 공존하는 경우 GDAP 사용 보안 그룹의 MSP 기술자에게 GDAP 권한이 우선 적용됩니다. 곧 GDAP 전용 관계(간접 재판매인 관계 제외)를 사용하는 고객은 Lighthouse에 온보딩할 수 있습니다.
| 상태 | 설명 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 비활성 | 테넌트는 MSP의 요청에 따라 오프보딩되었으며 더 이상 Lighthouse에서 관리되지 않습니다. | 테넌트 다시 활성화해야 합니다. 테넌트 페이지에서 다시 활성화할 테넌트 옆에 있는 세 개의 점(추가 작업)을 선택한 다음 테넌트 활성화 를 선택합니다. 초기 고객 데이터가 Lighthouse에 표시되려면 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. |
| 부적격 - DAP 또는 GDAP가 설정되지 않음 | Lighthouse에 필요한 테넌트와 함께 DAP 또는 GDAP 및 간접 재판매인 관리자 권한이 설정되어 있지 않습니다. | Microsoft 파트너 센터에서 DAP 또는 GDAP 및 간접 재판매인 관리자 권한을 설정합니다. |
| 부적격 - 필수 라이선스가 없습니다. | 테넌트에 필요한 라이선스가 없습니다. 하나 이상의 Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5 또는 비즈니스용 Microsoft Defender 라이선스가 필요합니다. | 테넌트에 하나 이상의 Microsoft 365 Business Premium, Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E5, Windows 365 Business 또는 비즈니스용 Microsoft Defender 있는지 확인합니다. 라이선스가 할당되었습니다. |
| 부적격 - 사용자 수가 초과됨 | 테넌트에는 Lighthouse에서 허용하는 라이선스가 있는 최대 2,500명 이상의 사용자가 있습니다. | 테넌트에 2,500명 이상의 사용이 허가된 사용자가 없는지 확인합니다. |
| 부적격 - 지역 확인 실패 | 귀하와 고객은 Lighthouse에 필요한 동일한 지리적 지역에 거주하지 않습니다. | 고객이 지리적 지역에 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 Lighthouse에서 테넌트는 관리할 수 없습니다. |
| In process | 등대는 세입자를 발견했지만 여전히 등록 중입니다. | Lighthouse가 48시간 동안 테넌트 온보딩을 완료하도록 허용합니다. |
고객 테넌트가 온보딩 기준을 충족하고 아직 Lighthouse에서 활성 으로 표시되지 않는 것을 확인한 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.
액세스 및 권한
Lighthouse에 액세스하려고 할 때 메시지: "권한 없음" 또는 "권한 부족" 또는 "액세스 제한: 권한이 부족하거나 권한이 부족하여 액세스 제한이 발생합니다."
원인: Azure AD 올바른 보안 그룹에 속하지 않았거나, Lighthouse에 액세스할 수 있도록 파트너 센터에서 올바른 역할이 할당되지 않았습니다.
해상도: 적절한 권한이 있는 파트너 테넌트 관리자가 Azure AD 올바른 GDAP 보안 그룹에 사용자를 할당하고 파트너 센터에서 올바른 역할을 할당했는지 확인합니다. 또한 Lighthouse의 일부 작업을 수행하려면 전역 관리자여야 합니다. GDAP 역할 및 각 역할이 수행할 수 있는 작업을 자세히 알아보려면 Microsoft 365 Lighthouse 권한 개요를 참조하세요. GDAP에 대한 모든 Azure AD 기본 제공 역할 및 권한에 대한 자세한 설명은 Azure AD 기본 제공 역할을 참조하세요.
DAP 관계가 있는 고객의 경우 파트너 관리자는 파트너 센터의 관리자 에이전트 또는 기술 지원팀 에이전트 역할에 할당해야 합니다. 모든 파트너 센터 역할 및 권한에 대한 자세한 설명은 사용자에게 역할 및 사용 권한 할당을 참조하세요.
Lighthouse의 특정 영역에 전체 데이터가 표시되지 않거나 특정 작업을 수행할 수 없거나 특정 테넌트에 액세스할 수 없습니다.
원인: 사용자가 있는 Azure AD 보안 그룹에 할당된 역할에 따라 GDAP 액세스가 제한됩니다.
해상도: 적절한 권한이 있는 파트너 테넌트 관리자가 Azure AD 올바른 GDAP 보안 그룹에 사용자를 할당했는지 확인합니다. 또한 Lighthouse의 일부 작업을 수행하려면 전역 관리자여야 합니다. GDAP 역할 및 각 역할이 수행할 수 있는 작업을 자세히 알아보려면 Microsoft 365 Lighthouse 권한 개요를 참조하세요. GDAP에 대한 모든 Azure AD 기본 제공 역할 및 권한에 대한 자세한 설명은 Azure AD 기본 제공 역할을 참조하세요.
고객 테넌트 관리
고객 테넌트에 Lighthouse에 표시되는 데이터가 없습니다.
원인: 테넌트 온보딩이 완료되기 전에 Lighthouse에서 데이터를 보려고 합니다.
해상도: 초기 고객 데이터가 Lighthouse에 표시되려면 24~48시간이 걸릴 수 있습니다. 테넌트가 온보딩된 지 48시간이 지났는데도 테넌트 데이터를 보거나 로드할 수 없거나 이전에 사용할 수 있었던 데이터를 보거나 로드할 수 없는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요. 관련 네트워크 로그 및 수정되었을 수 있는 옵션 목록을 제공할 준비를 합니다.
고객 테넌트에서 변경한 후 고객 테넌트 데이터가 업데이트되지 않음
원인: 고객 테넌트 내에서 변경한 내용은 Lighthouse의 고객 테넌트 데이터와 동기화하는 데 최대 4시간이 걸릴 수 있습니다.
해상도: 4시간이 넘고 고객 테넌트 데이터가 Lighthouse에서 업데이트되지 않은 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요. 고객 테넌트 정보를 제공할 준비를 합니다.
고객 테넌트에 기준을 적용할 때 메시지: "프로세스 오류가 발생했습니다."
원인: 고객 테넌트 내에서 Microsoft Intune 구성을 완료하지 못했습니다.
해상도: 고객 테넌트 내에서 Intune 대한 기본 구성 단계를 완료했는지 확인합니다. 고객 테넌트에 대한 Intune 구성이 완료되었는지 확인한 후 문제가 지속되면 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.
Lighthouse에서 파트너 테넌트 데이터에 액세스할 수 없습니다.
원인: Lighthouse는 고객 테넌트만 보고 관리할 수 있도록 지원합니다. 현재 파트너 테넌트 보기 및 관리를 지원하지 않습니다.
해상도: 파트너 테넌트 보기 및 관리에 사용했던 방법을 계속 사용합니다.
디바이스 및 위협 관리
Lighthouse의 디바이스 규정 준수 및 위협 관리 페이지에 고객 테넌트 데이터가 표시되지 않습니다.
원인 1: 고객 테넌트가 Intune 온보딩을 완료하지 않았습니다. 고객 테넌트가 Intune 온보딩을 완료할 때까지 Lighthouse의 디바이스 규정 준수 또는 위협 관리 페이지에서 고객 테넌트 데이터를 사용할 수 없습니다.
해상도: 데이터를 보려는 고객 테넌트가 Intune 온보딩을 완료했는지 확인합니다. Intune 온보딩이 완료되면 디바이스 데이터가 Lighthouse에 4시간 동안 표시되도록 허용합니다.
원인 2: 고객 테넌트가 최근에 Lighthouse에 온보딩되었으며 데이터가 여전히 Lighthouse에 로드되고 있습니다.
해상도: 고객 테넌트가 Lighthouse에 온보딩되면 초기 고객 데이터가 표시될 수 있도록 24~48시간을 허용합니다.
원인 3: 고객 테넌트 디바이스는 새 디바이스이며 디바이스 데이터는 여전히 Lighthouse에 로드되고 있습니다.
해상도: 테넌트 디바이스가 추가되면 디바이스 데이터가 Lighthouse에 표시되도록 4시간을 허용합니다.
해결 지침에 따라 디바이스 준수 및 위협 관리 페이지에 데이터가 표시되지 않는 경우 지원에 문의하세요. 자세한 내용은 Microsoft 365 Lighthouse 대한 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.
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