서비스 계획에 대한 예외
Microsoft Managed Desktop은 디바이스 요구 사항, 표준 디바이스 정책, 애플리케이션 요구 사항 및 특정 구성 가능한 설정을 제공하며, 모두 사용자에게 안전하고 생산적이고 즐거운 환경을 제공하도록 설계되었습니다.
항상 제공되는 서비스를 유지하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 서비스의 일부 세부 정보가 조직의 요구 사항에 정확히 맞지 않을 수 있음을 알고 있습니다. 어떤 방식으로든 서비스를 변경해야 한다고 생각되는 경우 다음 프로세스를 이해하여 이러한 변경 내용을 요청하는 것이 중요합니다.
예외 수용 조건
서비스 팀은 예외를 검토하여 예외가 다음 조건 또는 조건을 위반하지 않도록 합니다.
- 예외는 시스템 보안에 부정적인 영향을 미치거나 줄일 수 없습니다.
- 예외 유지 관리 및 관리는 Microsoft Managed Desktop 작업 또는 지원에 상당한 비용이 발생할 수 없습니다.
- 예외는 시스템 안정성 또는 안정성에 영향을 줄 수 없습니다. 예를 들어 예외로 인해 커널 모드가 충돌하거나 응답을 중지할 수 없습니다.
- 예외는 Microsoft Managed Desktop이 서비스를 운영하는 것을 제한하거나 핵심 Microsoft Managed Desktop 기술과 충돌할 수 없습니다.
- 예외에는 시작 메뉴 또는 작업 표시줄 변경과 같은 사용자 환경 개인 설정이 포함될 수 없습니다.
예외 수용 조건은 나중에 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 발생하면 해당 조건이 발효되기 전에 30일 전에 통지가 제공됩니다. Microsoft Managed Desktop이 승인된 예외를 충족하는 다른 방법을 제공하는 경우 Microsoft Managed Desktop은 Microsoft Managed Desktop이 예외를 지원하는 방식을 변경해야 한다고 알립니다.
예외 유형
Microsoft Managed Desktop 기본 구성에 대한 추가 또는 변경은 예외입니다. 예는 USB 포트 구성부터 새 디바이스 드라이버 배포에 이르기까지 다양합니다.
| 예외 유형 | 설명 |
|---|---|
| 생산성 소프트웨어 | 사용자에게 필요한 포그라운드 소프트웨어로 애플리케이션 요구사항으로 제한됩니다. |
| 보안 에이전트 | 디바이스 또는 네트워크의 동작(예: 타사 바이러스 백신 에이전트)을 보호, 모니터링 또는 변경하는 데 사용되는 소프트웨어입니다. |
| 디지털 환경 모니터링 | IT에 보고할 최종 사용자의 디바이스에서 데이터를 추적하는 데 사용되는 소프트웨어입니다. 데이터 플랫폼 및 개인 정보 규정 준수에 대한 자세한 내용은 개인 정보를 참조하세요. |
| 정책 |
|
예외 요청
변경 요청을 만들어 Intune 관리 센터를 통해 예외 요청을 제출할 수 있습니다. 다음 세부 정보를 포함해야 합니다.
| 변경 요청 세부 정보 | 설명 |
|---|---|
| 예외 형식 | 어떤 유형의 예외입니까? 자세한 내용은 예외 유형을 참조하세요. |
| 요구 사항 | 예외에 대한 구체적인 비즈니스 요구 사항은 무엇입니까? |
| 제안 | 귀사에서 요구하는 솔루션은 무엇입니까? |
| 시간 표시 막대 | 이 예외가 얼마나 오래 지속되기를 원하십니까? |
예외 요청 평가 프로세스
예외 요청을 검토할 때 다음 요소를 순서대로 평가합니다.
- Microsoft Managed Desktop이 모든 장치에 배포하는 일부 응용 프로그램 및 정책은 협상할 수 없습니다. 귀하의 요청은 해당 애플리케이션 및 정책에 영향을 미치지 않아야 합니다. 자세한 내용은 디바이스 구성을 참조하세요.
- 사용자가 작업을 수행하는 데 필요한 제한된 생산성 소프트웨어는 예외 수용 조건과 함께 고려됩니다.
- Microsoft 기술을 사용하여 요구 사항을 충족할 수 없는 경우 예외 승인 조건과 함께 요청이 고려됩니다.
이전 원칙은 Microsoft Managed Desktop이 표준 템플릿의 편차를 추적하면서 항상 요구 사항을 충족할 수 있도록 합니다.
예외 승인 취소
예외를 취소할 권리가 있습니다. 요청된 예외가 승인되고 배포된 후 처음 예외를 승인했을 때 명확하지 않은 수락 조건을 위반하는 문제를 발견할 수 있습니다. 이 상황에서는 예외에 대한 승인을 취소해야 할 수 있습니다.
예외에 대한 승인을 취소해야 하는 경우 Microsoft Intune 관리 센터를 사용하여 사용자에게 알립니다. 처음 통지한 날부터 예외가 있는 장치가 더 이상 Microsoft Managed Desktop 서비스 수준 계약에 구속되지 않기 전에 예외를 제거할 수 있는 90일의 시간이 있습니다.
다음 타임라인에 따라 몇 가지 알림을 보내드립니다. 그러나 심각한 사건이나 위협으로 인해 예외에 대한 결정 일정을 변경해야 할 수도 있습니다. 귀하의 동의 없이 예외를 제거하지 않습니다. 그러나 배포 및 적용된 해지 예외가 있는 모든 디바이스는 더 이상 서비스 수준 계약에 바인딩되지 않습니다.
다음 표는 귀하에게 발송할 알림 일정입니다.
| 통지 유형 | 일 | 설명 |
|---|---|---|
| 첫 번째 통지 | - | 첫 번째 통지에서 다음 정보를 제공합니다.
이 통지는 예외가 모든 장치에서 제거되기 90일 전에 발생합니다. |
| 2차 통지(30일 후) | 30일 후 | 첫 번째 통지에 제공된 것과 동일한 정보를 포함하여 두 번째 통지를 제공합니다. |
| 세 번째 통지(첫 번째 통지 후 60일) | 첫 번째 통지 후 60일 | 우리는 첫 번째 통지에 제공 된 동일한 정보를 포함하여 세 번째 통지를 제공 할 것입니다. |
| 최종 통지(90일 마감일 1주일 전) | 90일 마감일 1주일 전 | 우리는 첫 번째 통지에 제공 된 동일한 정보를 포함하여 네 번째 통지를 제공 할 것입니다. |
| 첫 번째 통지 후 90일 | - | Microsoft Managed Desktop 서비스 수준 계약은 예외가 취소된 장치에 더 이상 적용되지 않습니다. 언제든지 결정에 이의를 제기하고 업그레이드, 구성 변경 또는 소프트웨어 변경을 포함하여 고려할 추가 정보를 제공할 수 있습니다. |