엔드포인트용 Microsoft Defender 지원 문의
적용 대상:
Endpoint용 Defender를 경험하고 싶나요? 무료 평가판을 신청하세요.
Endpoint용 Defender는 최신의 고급 지원 환경을 제공하기 위해 지원 프로세스를 최근에 업그레이드했습니다.
새 위젯을 통해 고객은 다음을 할 수 있습니다.
- 일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
- Microsoft 지원 팀에 지원 사례 제출
필수 구성 요소
지원 사례를 열 수 있는 권한이 있는 특정 역할을 알아야 합니다.
최소한 서비스 지원 관리자 또는 헬프 데스크 관리자 역할이 있어야 합니다.
사용 권한이 있는 역할에 대한 자세한 내용은 Security Administrator permissions을 참조하십시오. 작업이 포함된 역할은 microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks 사례를 제출할 수 있습니다.
관리자 역할에 대한 일반 정보는 관리자 역할 정보를 참조하세요.
위젯에 액세스
새 지원 위젯에 액세스하는 방법은 다음 두 가지 중 하나일 수 있습니다.
포털 오른쪽 상단에서 물음표를 클릭한 다음 "Microsoft 지원"을 클릭합니다.
도움이 필요 하세요? 클릭 단추를 누른 다음 Microsoft 365 Defender 클릭합니다.
위젯에는 다음 두 가지 옵션이 제공됩니다.
- 일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
- 서비스 요청 열기
일반적인 문제에 대한 해결 방법 찾기
이 옵션에는 질문과 관련이 있을 수 있는 문서가 포함되어 있습니다. 검색 상자에 질문을 입력하기만 하면 검색과 관련된 문서가 표시됩니다.
제안된 문서로 충분하지 않은 경우 서비스 요청을 열 수 있습니다.
서비스 요청 열기
Endpoint 지원에 대한 Defender에 문의하여 지원 티켓을 여는 방법을 자세히 알아보습니다.
참고
Microsoft와 프리미어 지원 계약을 체결한 경우 위젯에 프리미어 태그가 표시됩니다. 그렇지 않은 경우 Microsoft 계정 관리자에게 문의하세요.
지원 센터 문의
- 마주 보고 있는 문제의 제목과 설명, 전화 번호 및 전자 메일 주소를 입력합니다.
- (선택 사항) 지원 사례에 대한 추가 컨텍스트를 제공하기 위해 문제와 관련된 첨부 파일을 최대 5개까지 포함합니다.
- 해당되는 경우 표준 시간대 및 대체 언어를 선택합니다. 요청이 Microsoft 지원 팀으로 전송됩니다. 팀이 서비스 요청에 곧 응답합니다.