Microsoft Copilot for Sales FAQ
자주 묻는 질문 목록을 작성하고 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있도록 간략한 답변을 제공했습니다.
일반 질문
Copilot for Sales란?
Microsoft Copilot for Sales는 Copilot for Microsoft 365의 강력한 기능과 판매자 워크플로를 결합합니다. Microsoft Copilot for Sales는 CRM 플랫폼의 데이터뿐 아니라 Microsoft Graph, Microsoft 365 앱 및 인터넷의 대규모 언어 모델 및 데이터도 활용합니다. Copilot for Sales는 영업 팀이 시간과 에너지를 절약하고, 혁신적인 아이디어를 창출하고, 더 강력한 고객 관계를 구축하고 궁극적으로 더 많은 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다.
Copilot for Sales에서 지원되는 새로운 혁신 중 일부에는 Microsoft Word 및 Microsoft Teams와의 새로 통합된 환경이 포함됩니다. 판매자는 Copilot에게 Microsoft Word에서 거래처 및 영업 기회 요약, 회의 참가자 이름 및 직함, 진행 중인 작업, 최근 회의의 하이라이트 및 이메일 스레드 등과 같은 고객 정보가 자동으로 채워지는 회의 준비 개요를 작성하도록 요청할 수 있습니다. 또한 Microsoft Teams의 영업 회의 요약을 통해 작업 항목 및 작업, 대화 핵심 성과 지표(KPI) 및 판매 키워드를 표면화할 수 있습니다. 판매자는 또한 Copilot Studio를 사용하여 AI 지원 판매 프로세스를 사용자 지정하여 특정 시나리오에 대한 자체 데이터, 논리 및 조치를 바탕으로 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
Copilot for Sales에는 Copilot for Microsoft 365 구독이 포함되어 있으며 2024년 2월 1일부터 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 가격 책정 페이지를 참조하세요.
라이선싱
Microsoft Copilot for Sales는 언제 구매할 수 있나요?
Copilot for Sales에는 Copilot for Microsoft 365 구독이 포함되어 있으며 2024년 2월 1일부터 볼륨 라이선싱 및 웹 다이렉트 채널을 통해 구매할 수 있습니다. Copilot for Sales는 2024년 3월 1일부터 CSP에서 구매할 수 있습니다. Copilot for Sales에는 Microsoft Copilot for Microsoft 365와 함께 풍부한 영업 관련 기능이 포함되어 있습니다. 가격은 사용자당 월 미화 50달러, 고객이 이미 Copilot for Microsoft 365를 보유하고 있는 경우 사용자당 월 미화 20달러입니다. 자세한 내용은 가격 책정 페이지를 참조하세요.
Copilot for Sales는 Dynamics 365 Sales 구독에 포함됩니까?
아니요, Copilot for Sales(프리미엄)은 Copilot for Microsoft 365(예: PowerPoint의 Copilot, Word의 Copilot 등)을 포함하므로 Dynamics 365 Sales 구독에 포함되지 않습니다.
Dynamics 365 Sales Premium 고객은 Copilot for Microsoft 365를 추가로 구매하면 Copilot for Sales의 잠금을 해제할 수 있습니다. 사용자 프로필에 Sales Premium 및 Microsoft Copilot for Microsoft 365가 연결되어 있으면 영업 기능이 활성화됩니다. 다른 모든 Dynamics 365 Sales 고객은 제품의 모든 기능을 활용하려면 Copilot for Sales 구독을 구매해야 합니다.
Dynamics 365 Sales 고객(Enterprise 및 Premium)은 Copilot for Sales를 구매하지 않고도 표준 기능(이전의 Viva Sales 또는 Sales Sales Copilot)에 계속 액세스할 수 있습니다. 포함된 기능은 위의 차트를 참조하세요.
새로운 Copilot for Sales는 Dynamics 365 Sales에 어떤 영향을 미칩니까? Dynamics 365 Sales 고객의 기능이나 라이선스에 변경 사항이 있나요?
변화나 영향이 없습니다.
Dynamics 365 Sales Enterprise 및 Premium 라이선스에는 Dynamics 365 Sales 플랫폼의 Copilot 기능(예: Dynamics 365의 모임 준비 요약)과 현재 Sales Copilot 기능(예: Outlook의 이메일 생성, Outlook의 이메일 요약, Outlook의 연락처 업데이트)을 미러링하는 Outlook 및 Teams의 표준 Copilot for Sales 기능 집합이 계속 포함됩니다.
우리는 Dynamics 365 Sales의 자연어 지원에 대한 Ignite의 공지 사항과 같이 Dynamics 365 Sales 플랫폼의 Copilot 경험을 계속해서 혁신할 것입니다. 고객은 Copilot for Sales를 구매하지 않고도 이 기능을 사용할 수 있습니다.
Microsoft 365 앱 전체에서 Copilot의 향후 혁신을 위해서는 Copilot for Sales를 구매해야 합니다. 자세한 내용은 Dynamics 365 Sales 라이선스에 포함된 현재 Copilot 기능을 모두 강조하는 위의 라이선스 차트를 참조하세요.
독립형 Microsoft Sales Copilot 구독은 어떻게 되나요? 해당 독립형 구독을 구매한 고객은 어떻게 되나요?
Microsoft Copilot for Sales 구독은 Microsoft Sales Copilot 구독을 대체합니다. Sales Copilot의 기능은 계속해서 사용할 수 있으며 새로운 Copilot for Sales 구독에 따라 Copilot for Microsoft 365의 기능이 더욱 향상됩니다. Word와의 통합 및 Teams와의 향상된 통합은 앞으로 다가올 혁신의 일부 예일 뿐입니다.
독립형 Sales Copilot 구독에 초기에 투자해 주신 고객 여러분께 감사드립니다. 계약 기간 동안 현재 기능에 액세스하면서 기존 구독을 계속 유지할 수 있습니다. Copilot for Sales의 새로운 기능을 사용해 보려면 새 라이선스 모델로 전환해야 합니다.
상태
Microsoft Copilot for Sales에서는 어떤 언어를 지원합니까?
이 블로그에서 확인할 수 있는 Copilot for Microsoft 365를 제외하고 Microsoft Sales Copilot에서 Copilot for Sales로 진화하면서 국가/지역 가용성 또는 언어에는 변경 사항이 없습니다.
Microsoft Copilot for Sales에서는 어떤 지역을 지원합니까?
Outlook 및 Teams의 Copilot은 지원되는 지역에서 사용할 수 있습니다.
Copilot for Microsoft 365는 현재 현지 지역에서는 사용할 수 없습니다. 최신 정보는 공개 로드맵을 참조하세요.
Microsoft Copilot for Sales를 US GCC, GCC High 또는 DoD에서 사용할 수 있나요?
현재 Microsoft Copilot for Sales는 US GCC, GCC High, DoD 또는 기타 소버린 클라우드에서 지원되지 않습니다. Copilot for Microsoft 365는 2024년 후반에 GCC에서 출시될 예정입니다. 2024년 초에 Microsoft 365 로드맵을 통해 GCC High 및 DoD의 가용성에 대해 더 자세히 공유할 계획입니다.
기술
Microsoft Copilot for Sales에 대해 어떻게 알 수 있나요?
고객은 Microsoft Learn을 통해 기존 Microsoft Sales Copilot 및 Microsoft Copilot for Microsoft 365 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 새로운 이름 지정 및 라이선스 구조에 맞춰 콘텐츠가 2024년에 새로 고쳐질 예정입니다. 추가 자료에 액세스하려면 채택 웹페이지를 확인하세요.
Microsoft Copilot for Sales에서 인증을 받으려면 어떻게 해야 합니까?
현재 Microsoft Copilot for Sales에 대한 인증은 없지만 모든 Microsoft의 학습 콘텐츠는 추가 Copilot 기능으로 새로워지는 과정에 있습니다. 먼저 Microsoft Learn에서 기술 관련 콘텐츠를 확인하세요.
기능
Copilot은 어떻게 작동하나요?
Copilot은 기본 모델, 독점적인 Microsoft 기술 및 고객 비즈니스 데이터를 활용하여 작동합니다. Bing 및 Azure Cognitive Search와 같은 검색 기술은 고객의 자체 테넌트에 저장된 설명서 및 문서와 같은 콘텐츠에서 도메인별 컨텍스트를 Copilot으로 가져옵니다. Dynamics 365 및 Power Platform과 같은 Microsoft 애플리케이션은 Microsoft Dataverse에 저장된 데이터와 중요한 컨텍스트를 제공합니다. 마지막으로 Microsoft Graph API는 이메일, 채팅, 문서, 회의 등과 같은 소스의 추가 컨텍스트를 제공합니다.
고객이 Copilot을 사용하여 작업을 수행할 때마다 세 가지 일이 발생합니다.
Copilot은 애플리케이션의 비즈니스 사용자로부터 입력 프롬프트를 받습니다. 예를 들어, 사용자가 Copilot에 "ABC Corp에 대한 최근 뉴스를 보여주세요"라는 메시지를 표시하는 경우 그런 다음 Copilot은 Microsoft Graph 및 Dataverse에 저장된 기업 데이터를 사용하는 그라운딩이라는 접근 방식을 사용하여 프롬프트를 사전 처리합니다. 그라운딩은 특이성을 향상시키고 관련 응답을 제공하는 데 도움이 됩니다.
다음으로 강화된 프롬프트가 적절한 LLM(대형 언어 모델)으로 전송됩니다. LLM은 응답을 반환하고 Copilot은 고객 데이터에 대한 추가 접지 요청, 책임 있는 AI 검사, 보안, 규정 준수 및 개인 정보 보호 검토를 포함하여 이 응답을 사후 처리합니다.
그런 다음 Copilot은 명령을 통해 비즈니스 사용자에게 이 권장 응답을 애플리케이션에 반환하고 애플리케이션은 이를 사용하기 전에 평가합니다.
누가 Copilot for Sales를 설치할 수 있습니까?
Microsoft 365 관리자는 Copilot for Sales를 설치하고 이를 사용할 사용자/보안 그룹을 지정할 수 있습니다.
Copilot for Sales CRM 연결이 필요합니까?
예, Copilot for Sales는 CRM에 연결해야 합니다.
Copilot for Sales과 호환되는 CRM은 무엇입니까?
현재 Copilot for Sales는 Dynamics 365 Sales 및 Salesforce Sales Cloud와 호환됩니다.
참고
Salesforce Sales Cloud는 Salesforce, Inc.의 상표입니다.
Copilot for Sales를 사용하기 위해 필요한 권한은 무엇인가요?
Copilot for Sales는 조직의 기존 CRM 액세스 제어 및 사용자 권한을 적용합니다. 추가 정보: Copilot for Sales를 사용하는 데 필요한 권한.
이메일 대화를 열 때 이메일 요약이 표시되지 않습니다.
이메일 요약은 약 180단어에 해당하는 1,000자 이상의 이메일 또는 이메일 스레드에 대해서만 생성됩니다.
영업 회의 요약 이메일을 만들 때 영업 회의 요약 버튼이 표시되지 않습니다.
다음 시나리오에서는 영업 회의 요약 버튼을 사용할 수 없습니다.
기록된 회의가 없습니다.
회의는 받는 사람 목록에 입력된 수신자별로 필터링됩니다. 받는 사람 목록에 있는 사람과 기록된 회의가 없는 경우 이를 전달하는 메시지가 표시됩니다.
네트워크 또는 연결 오류로 인해. Copilot for Sales 창을 닫았다가 다시 열어 보십시오.
회의 기록 방법에 대한 자세한 내용은 회의 요약 생성을 참조하세요.
Copilot for Sales는 어떤 Salesforce Sales Cloud 버전과 함께 작동하나요?
Copilot for Sales는 Salesforce Sales Cloud Professional 이상 버전에서 작동합니다.
참고
Salesforce Sales Cloud는 Salesforce, Inc.의 상표입니다.
Copilot for Sales는 Dynamics 365 또는 Microsoft Exchange 온-프레미스에서 사용할 수 없습니까?
Copilot for Sales는 Dynamics 365 또는 Microsoft Exchange 온-프레미스에서 사용할 수 없습니다.
Copilot for Sales는 Dynamics 365 라이선스가 없는 Power Apps 또는 Dataverse 고객을 위해 작동합니까?
Copilot for Sales는 적격 라이선스와 CRM(Dynamics 365 또는 Salesforce)이 있는 Microsoft 365 고객을 위해 작동합니다.
Copilot for Sales은 시크릿 모드에서 작동합니까?
시크릿 모드에서 Copilot for Sales 앱을 사용하거나 타사 쿠키를 비활성화한 경우 다음 메시지가 표시됩니다.
Outlook의 Copilot for Sales 창에서 레코드를 검색할 때 레코드 종류 필터가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
이는 정상적인 동작입니다. 그 이유는 Copilot for Sales이 쿠키를 사용하여 데이터를 로컬 저장소에 저장하기 때문입니다. 시크릿 모드 또는 타사 쿠키가 비활성화된 경우 로컬 저장소에 대한 액세스가 차단됩니다.
Copilot for Sales의 모든 기능을 최대한 활용하려면 일반 모드로 검색하고 타사 쿠키 설정에서 Microsoft 도메인을 허용하세요.
타사 쿠키를 허용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
Copilot for Sales 앱을 Teams 모임에 수동으로 추가하려면 어떻게 해야 합니까?
Copilot for Sales 앱을 Teams 모임에 수동으로 추가하여 고객과의 통화를 예약하기 전에 내부적으로 테스트할 수 있습니다.
회의 전에 앱을 추가하려면 먼저 회의 초대를 보낸 다음 회의를 엽니다. 탭 추가(+)를 선택하고 Copilot for Sales을 검색하여 선택합니다.
회의 중에 앱을 추가하려면 회의가 시작된 후 앱 추가(+)를 선택하고 Copilot for Sales을 검색한 다음 선택합니다.
Copilot for Sales에 필요한 최소 Outlook 버전은 무엇입니까?
Outlook에 필요한 최소 버전은 다음과 같습니다.
Windows용 Outlook: 버전 2206(빌드 15330.20196)
Mac용 Outlook: 16.78
회의가 전사된 경우에도 회의 인사이트가 생성되지 않는 이유는 무엇입니까?
회의 인사이트는 Microsoft Teams의 Copilot for Sales 앱 버전이 1.0.9 이상인 경우에만 생성됩니다. 앱 버전을 확인하려면:
Microsoft Teams를 열고 왼쪽 탐색 모음에서 Copilot for Sales를 선택합니다.
Copilot for Sales 앱에서 정보 탭으로 이동하여 버전을 확인합니다.
관리자가 Teams용 Copilot for Sales 앱을 설치한 경우 관리자에게 문의하여 앱을 최신 버전으로 업데이트해야 합니다.
Teams용 Copilot for Sales 앱을 직접 설치한 경우 여기의 지침에 따라 최신 버전으로 업데이트할 수 있습니다.
Copilot for Sales에서 몇 시간 동안 대화 인텔리전스를 사용할 수 있습니까?
Copilot for Sales를 사용하면 통화 녹음/녹화 및 처리 시간에 제한이 없습니다.
Copilot for Sales에 대한 피드백을 어떻게 제공할 수 있나요?
피드백 포털로 이동하여 기능을 제안할 수 있습니다. Tech Community 포럼에 가입하여 제품 팀 및 Copilot for Sales의 다른 사용자와 상호 작용할 수도 있습니다.
보안, 개인정보보호 및 규정 준수
Microsoft는 고객 데이터 개인 정보를 어떻게 보호하나요?
Microsoft는 엔터프라이즈용 AI를 제공할 수 있는 독보적인 위치에 있습니다. Azure OpenAI 서비스로 구동되는 Copilot은 책임 있는 AI와 엔터프라이즈급 Azure 보안이 내장되어 있습니다.
보안, 규정 준수 및 개인 정보 보호에 대한 Microsoft의 포괄적인 접근 방식 기반
Copilot은 Dynamics 365, Microsoft Power Platform, Microsoft 365와 같은 Microsoft 서비스에 통합되어 고객의 중요한 보안, 규정 준수, 개인 정보 보호 정책 및 프로세스를 모두 자동으로 상속합니다. 2단계 인증, 규정 준수 경계, 개인정보 보호 등을 통해 Copilot은 고객이 신뢰할 수 있는 AI 솔루션이 되었습니다.
테넌트, 그룹 및 개별 데이터를 보호하도록 설계
우리는 데이터 유출이 고객의 관심사라는 것을 알고 있습니다. LLM은 고객 테넌트 데이터 또는 사용자 프롬프트에 대해 추가로 학습하거나 학습하지 않습니다. 고객의 자체 테넌트 내에서 오랜 시간 동안 테스트된 권한 모델은 Azure 제품에서 볼 수 있듯이 보호 장치 및 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다. 그리고 개인 차원에서 Copilot은 고객 데이터를 보호하기 위해 수년 동안 사용해온 것과 동일한 기술을 사용하여 액세스할 수 있는 데이터만 제공합니다.
새로운 기술을 배울 수 있도록 설계
Copilot의 기본 기술은 생산성과 비즈니스 프로세스의 게임 체인저입니다. 이 기능을 통해 특정 비즈니스 콘텐츠 및 컨텍스트를 사용하여 생성, 요약, 분석, 협업 및 자동화할 수 있습니다. 하지만 거기서 끝나지 않습니다. Copilot은 사용자에 대한 작업을 권장합니다(예: "직원이 시간 및 경비 보고서를 제출할 수 있도록 시간 및 경비 애플리케이션 만들기"). 또한, Copilot은 새로운 기술을 배우도록 설계되었습니다. 예를 들어, Copilot은 CRM 기록 시스템에 연결하여 상호 작용 및 주문 내역과 같은 고객 데이터를 커뮤니케이션으로 가져오는 방법을 배울 수 있습니다. Copilot이 새로운 도메인과 프로세스에 대해 학습하게 되면 훨씬 더 정교한 작업과 쿼리를 수행할 수 있습니다.
Microsoft는 고객 데이터를 사용하여 Copilot for Sales를 교육하는 데 어떻게 사용하나요?
Copilot은 LLM을 안전하고 불만 사항이며 개인 정보를 보호하는 방식으로 고객의 비즈니스 데이터에 연결하여 비즈니스 가치를 실현합니다.
Copilot은 실시간 비즈니스 콘텐츠(고객 자신의 문서, 이메일, 캘린더, 채팅, 회의, 연락처 및 기타 비즈니스 데이터)에 기반을 둔 답변을 생성하고 이를 작업 컨텍스트, 사용자가 현재 참석한 회의, 토픽에 대한 이메일 교환, 지난주 채팅 대화와 결합하여 정확하고 관련성 있는 컨텍스트 응답을 제공합니다.
그러나 Microsoft는 LLM을 학습시키는 데 고객의 데이터를 사용하지 않습니다. 우리는 고객의 데이터가 Microsoft의 데이터 개인정보처리방침에 따라 고객의 데이터라고 믿습니다. AI 기반 LLM은 크지만 제한된 데이터 모음에서 훈련됩니다. Microsoft Graph 및 Microsoft 서비스를 통해 액세스되는 프롬프트, 응답 및 데이터는 다른 고객이 사용할 Microsoft Copilot for Sales 기능을 학습시키는 데 사용되지 않습니다. 또한 개별 고객이 Copilot을 사용해도 기본 모델이 개선되지 않습니다. 즉, 고객이 다른 액세스 또는 사용에 명시적으로 동의하지 않는 한 조직 내의 권한 있는 사용자만 고객의 데이터에 액세스할 수 있습니다.
Copilot for Sales는 GDPR 정책을 어떻게 관리합니까?
Copilot for Sales는 GDPR 정책을 준수합니다.
Outlook용 Dynamics 앱은 엄격하게 Outlook과 DV 데이터 간의 격차를 해소하는 지원 앱입니다. 이 앱에 투자하는 것이 아니라 생성형 AI와 관련된 모든 권한 부여 기능 및 판매자가 Outlook에서 작업을 완료하는 데 도움이 되는 인사이트 외에도 Copilot for Sales 앱에 중요한 지원 기능을 제공하는 데 집중하고 있습니다. 판매자는 고객이 Copilot for Sales 앱으로 마이그레이션하여 혁신과 투자를 활용하도록 권장해야 합니다(엔터티 생성 및 엔터티 글로벌 검색이라는 두 가지 기존 격차가 작업 중이며 2024년 1분기에 제공될 예정입니다).
리소스
피드백
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