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자동 전화 교환 및 통화 큐 권한 있는 사용자 설정

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

참고

이러한 기능 중 일부는 제한된 공개 미리 보기로 제공됩니다. 자세한 내용은 Microsoft 고객 성공 관리자에게 문의하세요. 이 문서의 정보는 변경될 수 있습니다.

이 문서는 organization 사용자에게 자동 전화 교환 및 통화 큐 변경 기능을 위임하려는 IT 전문가 및 관리자를 위한 것입니다. 이 문서에서는 권한 있는 사용자를 만드는 데 필요한 단계를 설명합니다.

이 문서를 읽기 전에 자동 전화 교환 및 통화 큐 권한 있는 사용자에 대한 라이선스 요구 사항 및 필수 구성 요소를 설명하는 권한 있는 사용자에 대한 계획을 읽었는지 확인합니다.

권한 있는 사용자는 Teams 관리 센터 관리자가 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 구성을 변경할 수 있는 권한을 부여받은 Teams 사용자입니다. 사용자는 Teams 관리 센터 포털에 액세스할 필요가 없으며 관리 역할이 할당되지도 않습니다.

Microsoft Teams의 큐 앱을 사용하면 비즈니스 구성, 시간 후, 휴일 통화 라우팅 등 권한 있는 사용자에게 더 많은 기능을 위임할 수 있으며 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 실시간 및 기록 메트릭을 볼 수 있습니다. 큐에 대한 액세스를 사용하도록 설정하려면 각 사용자에게 Teams Premium 할당하고 라이선스를 Teams 전화 합니다. 자세한 내용은 권한 있는 사용자에 대한 큐 앱 설정을 참조하세요.

권한 있는 사용자는 Teams 데스크톱 클라이언트 또는 큐를 통해 이러한 변경 구성 항목에 액세스할 수 있습니다. 최종 사용자 설명서는 Microsoft Teams에서 통화 큐 및 자동 전화 교환 인사 관리를 참조하세요.

통화 큐 또는 자동 전화 교환을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams에서 통화 큐 만들기 및 Microsoft Teams 자동 전화 교환 설정을 참조하세요.

권한 있는 사용자를 설정하기 위한 단계

권한 있는 사용자를 만들려면 다음 단계를 완료해야 합니다.

1단계: 라이선스 할당 및 음성 사용자 사용

참고

사용자가 Microsoft Teams 큐 앱을 사용하려면 사용자에게 할당된 Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스가 있어야 합니다. Teams Premium 라이선스가 필요한 권한 있는 사용자 설정의 전체 목록은 Teams 음성 애플리케이션 정책 관리를 참조하세요.

Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스를 할당하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. Microsoft 365 관리 센터 사용하여 청구>라이선스로 이동합니다.
  2. Teams 전화 라이선스를 선택합니다. 제품 세부 정보 페이지에서 라이선스 할당을 선택하고 사용자에게 라이선스를 할당합니다.
  3. 완료되면 할당 을 선택합니다.
  4. Teams Premium 라이선스에 대해 2단계와 3단계를 반복합니다.

2단계: 사용자에게 전화 번호 할당

아직 수행하지 않은 경우 사용자에게 사용자 전화 번호를 할당합니다. 자세한 내용은 사용자의 전화 번호 관리를 참조하세요.

3단계: Teams 음성 애플리케이션 정책 만들기

사용자에게 전화 번호를 할당한 후 사용자에게 필요한 변경 기능을 켜고 해당 정책을 사용자에게 할당하는 Teams 음성 애플리케이션 정책을 만들어야 합니다.

4단계: 사용자에게 음성 애플리케이션 정책 할당

Teams 음성 애플리케이션 정책을 만든 후에는 개별적으로 사용자에게 할당해야 합니다. 이렇게 하려면 Teams 관리 센터 또는 Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy cmdlet을 사용할 수 있습니다.

사용자에게 정책을 할당할 수 있는 다양한 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에서 사용자에게 정책 할당을 참조하세요.

5단계: 자동 전화 교환 또는 통화 큐 만들기 및 사용이 허가된 리소스 계정 할당

사용자에게 음성 애플리케이션 정책을 할당한 후 아직 수행하지 않은 경우 사용자가 관리할 수 있는 자동 전화 교환 또는 통화 큐를 만들어야 합니다.

자세한 내용은 자동 전화 교환 설정 및 통화 큐 설정을 참조하세요.

6단계: 관련 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자 할당

다음 단계는 사용자를 하나 이상의 자동 전화 교환 또는 통화 큐에 권한 있는 사용자로 할당하는 것입니다. 각 자동 전화 교환 또는 통화 큐당 최대 15명의 권한이 부여된 사용자가 있습니다.

7단계: 권한 있는 사용자를 위한 큐 앱 설정(선택 사항)

Microsoft Teams의 큐를 사용하면 권한 있는 사용자는 업무 시간, 근무 시간 후, 휴일, 실시간 통화 큐 및 에이전트 메트릭에 대한 통화 흐름 구성과 같은 자동 전화 교환 및 통화 큐에 대한 더 많은 구성 기능 및 보고서에 액세스할 수 있습니다. Microsoft Teams의 큐는 Teams Premium 및 Teams 전화 라이선스를 가진 권한이 있는 사용자가 사용할 수 있습니다.

각각에 필요한 기능 및 라이선스의 전체 목록은 음성 애플리케이션 정책 관리를 참조하세요.

organization 큐 사용

큐는 기본적으로 Teams Premium 및 Teams 전화 라이선스가 할당되고 음성이 활성화된 organization 모든 Teams 사용자에 대해 사용하도록 설정됩니다. 이러한 사용자는 권한이 있는 사용자여야 합니다. 자세한 내용은 권한 있는 사용자를 설정하기 위한 단계를 참조하세요.

Teams 관리 센터의 앱 관리 페이지에서 organization 수준에서 큐 앱을 끄거나 켤 수 있습니다.

  1. Teams 관리 센터에서 Teams 앱 앱>관리로 이동합니다.
  2. 앱 목록에서 큐를 검색하고 앱을 선택한 다음 상태 토글을 허용됨으로 전환합니다.

organization 특정 사용자에 대해 큐 사용

organization 특정 사용자가 큐를 사용할 수 있도록 허용하거나 차단하려면 앱 관리 페이지에서 organization 대해 큐가 켜져 있는지 확인합니다. 그런 다음 앱 권한에 대한 사용자 지정 정책을 만들고 해당 사용자에게 할당합니다. 자세한 내용은 Teams에서 앱 권한 정책 관리를 참조하세요.

Teams에 큐 고정

앱 설정 정책을 사용하면 Teams를 사용자 지정하여 조직의 사용자에게 가장 중요한 앱을 강조할 수 있습니다. 정책에서 설정한 앱은 사용자가 빠르고 쉽게 액세스할 수 있는 Teams 데스크톱 클라이언트의 측면과 Teams 모바일 클라이언트 아래쪽에 있는 앱 바에 고정됩니다.

Teams 전화 및 Teams Premium 라이선스가 있는 권한 있는 사용자는 큐에 액세스할 수 있으며 Teams 클라이언트에 앱을 고정할 수 있습니다. 앱 설정 정책을 통해 앱이 고정되지 않은 경우에도 권한 있는 사용자는 앱 바 플라이아웃에서 큐를 볼 수 있습니다.

사용자의 Teams 클라이언트에 큐 앱을 자동으로 고정하려면 다음을 수행합니다.

  1. Teams 관리 센터에서 Teams 앱>설정 정책으로 이동합니다.
  2. 기존 정책을 선택하거나 추가 를 선택하여 새 정책을 만듭니다.
  3. 사용자가 편리한 액세스를 위해 앱을 고정하도록 선택할 수 있도록 사용자 고정 을 켭니다.
  4. 고정된 앱에서 앱 추가를 선택합니다.
  5. 큐에 대한 Search 추가를 선택합니다.
  6. 추가를 선택한 다음 저장을 선택합니다.

권한 있는 사용자 예제

사용자 1은 자동 전화 교환 업무 시간 인사말 및 통화 큐 시간 제한 자동 전화 교환 1 및 통화 큐 1에 대한 공유 음성 메일 인사말을 변경할 수 있어야 합니다.

사용자 2는 자동 전화 교환 1에 대한 몇 시간 인사말 후 자동 전화 교환을 변경할 수 있어야 합니다.

  1. 자동 전화 교환 업무 시간 인사말 및 통화 큐 시간 제한 공유 음성 메일 인사말을 사용하도록 설정하는 Teams 음성 애플리케이션 정책을 만듭니다.
  2. 사용자 1에 이 정책을 할당합니다.
  3. 시간 후 자동 전화 교환 인사말을 사용하도록 설정하는 다른 Teams 음성 애플리케이션 정책을 만듭니다.
  4. 사용자 2에 이 정책을 할당합니다.
  5. 사용자 1과 사용자 2를 모두 자동 전화 교환 1에 대한 권한 있는 사용자로 할당합니다.
  6. 사용자 1을 통화 큐 1에 대한 권한 있는 사용자로 할당합니다.

이제 사용자 1과 사용자 2 모두 완전히 권한이 부여된 사용자이며 로그아웃하고 다시 로그인하면 Teams 데스크톱 클라이언트에서 사용할 수 있는 새로운 구성 옵션을 사용할 수 있습니다.