Microsoft Teams의 통화 품질 모니터링 및 개선Monitor and improve call quality for Microsoft Teams

이 문서에서는 Microsoft Teams에서 통화 품질을 모니터링, 문제 해결, 관리 및 개선하는 데 사용할 수 있는 세 가지 주요 도구를 소개합니다.This article introduces three key tools you can use to monitor, troubleshoot, manage, and improve call quality in Microsoft Teams.

  • CQD(통화 품질 대시보드) : 전체적인 추세 또는 문제를 분석하기 위해 성능 향상을 주도합니다.Call Quality Dashboard (CQD): To analyze org-wide trends or problems, drive improvements to performance

  • 통화 분석: 개별 사용자의 통화 및 모임 품질을 분석하기 위해Call analytics: To analyze call and meeting quality for individual users

  • QoS(서비스 품질): 중요한 네트워크 트래픽의 우선 순위를 지정합니다.Quality of Service (QoS): To prioritize important network traffic

통화 품질 모니터링 및 문제 해결Monitor and troubleshoot call quality

사용자당 통화 분석 및 통화 품질 대시보드를 사용하여 진행 중 발생할 통화 품질 문제를 찾아서 해결합니다.You'll use per-user Call analytics and Call Quality Dashboard to find and troubleshoot call-quality problems that come up during ongoing operation. 이렇게 하면 네트워크 전체에서 성능 향상을 구동할 수 있습니다.This lets you drive performance improvements across your network. 이러한 도구는 모두 Teams 관리 센터에 있습니다.Both of these tools are in the Teams admin center.

  • 통화 분석은 Teams에서 각 사용자의 특정 통화 및 모임과 관련된 장치, 네트워크 및 연결에 대한 자세한 정보를 보여줍니다.Call analytics shows detailed information about the devices, networks, and connectivity related to specific calls and meetings for each user in Teams. Teams 관리자 및 지원팀 상담원은 이 정보를 사용하여 특정 통화에서 통화 품질 및 연결 문제를 해결합니다.Teams admin and helpdesk agents will use this information to troubleshoot call quality and connection problems in a specific call. 자세한 내용은 통화 분석 설정 및 통화 분석을 사용하여 통화 품질 문제를 해결하세요.To learn more, read Set up call analytics and Use Call Analytics to troubleshoot poor call quality.

  • CQD(통화 품질 대시보드)는 조직 전체의 통화 품질에 대한 네트워크 전체 보기를 제공합니다. Call Quality Dashboard (CQD) gives you a network-wide view of call quality across your organization. CQD 정보를 사용하여 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.Use CQD information to help you identify and fix problems. 먼저 CQD를 설정합니다.First, Set up CQD. 그런 다음 Teams에서 통화 및 모임 품질 관리를 읽습니다.Then read Manage call and meeting quality in Teams.

호출 분석 및 CQD는 병렬로 실행하며 독립적으로 또는 함께 사용할 수 있습니다.Call analytics and CQD run in parallel and can be used independently or together. 예를 들어 통신 지원 전문가가 사용자의 통화 문제를 해결하는 데 도움이 더 필요하다고 판단하면 통화에 대한 추가 정보에 액세스할 수 있는 통신 지원 엔지니어에게 전화를 에스컬링합니다.For example, if a communications support specialist determines that they need more help troubleshooting a user's call problem, they escalate the call to a communications support engineer, who has access to additional information about the call. 차례로 통신 지원 엔지니어는 네트워크 엔지니어에게 호출 분석에서 발견된 가능한 사이트 관련 문제로 경고합니다.In turn, the communications support engineer alerts a network engineer to a possible site-related issue they noticed in the call analytics. 네트워크 엔지니어는 CQD를 검사하여 전체 사이트 관련 문제가 사용자의 통화 문제의 원인일 수 있는지 확인합니다.The network engineer checks CQD to see if an overall site-related issue could be a contributing cause of the user's call problem.

QoS를 사용하여 중요한 네트워크 트래픽 우선 순위 지정Prioritize important network traffic using QoS

사용자가 통화 및 모임에 Teams를 사용할 때 발신자 음성이 통화나 모임에서 끊기거나 끊어지거나 끊어지게 될 수 있습니다.As your users start using Teams for calls and meetings, they may experience a caller's voice breaking up or cutting in and out of a call or meeting. 공유 비디오는 중지 또는 픽셀화하거나 모두 실패할 수 있습니다.Shared video may freeze or pixelate, or fail altogether. 이는 네트워크 정체가 발생하고 순서를 늦게 도착하거나 아치 않는 음성 및 비디오 트래픽을 나타내는 IP 패킷 때문입니다.This is due to the IP packets that represent voice and video traffic encountering network congestion and arriving out of sequence or not at all. 이 경우(또는 처음에 발생하지 못하게) QoS(서비스 품질)를 사용 합니다.If this happens (or to prevent it from happening in the first place), use Quality of Service (QoS).

QoS를 사용하면 지연에 민감한 네트워크 트래픽(예: 음성 또는 비디오 스트림)의 우선 순위를 지정하여 덜 민감하지 않은 트래픽(예: 다운로드할 추가 초가 큰 거래가 아닌 새 앱 다운로드)에서 "줄에서 잘라 내기"할 수 있습니다.With QoS, you prioritize delay-sensitive network traffic (for example, voice or video streams), allowing it to "cut in line" in front of traffic that is less sensitive (like downloading a new app, where an extra second to download isn't a big deal). QoS는 Windows 그룹 정책 개체 및 포트 기반 Access Control Lists라는 라우팅 기능을 사용하여 실시간 스트림의 모든 패킷을 식별하고 표시합니다. 이 기능은 네트워크에서 자신의 전용 네트워크 대역폭을 공유하는 음성, 비디오 및 화면을 제공하게 합니다.QoS identifies and marks all packets in real-time streams using Windows Group Policy Objects and a routing feature called Port-based Access Control Lists, which instructs your network to give voice, video, and screen sharing their own dedicated network bandwidth.

이상적으로는 Teams를 롤아웃할 준비를 하면서 내부 네트워크에 QoS를 구현하지만 언제든지 구현할 수 있습니다.Ideally, you'll implement QoS on your internal network while getting ready to roll out Teams, but you can do it anytime. 충분히 작은 경우 QoS가 필요하지 않을 수 있습니다.If you're small enough, you might not need QoS.

준비가 됐을 때 Microsoft Teams에서 QoS(서비스 품질 구현)를 읽어 읽습니다.When you're ready, read Implement Quality of Service (QoS) in Microsoft Teams.

QoS를 사용하여 모임 트래픽을 관리하려는 경우 Teams 모임에 대한 실시간 미디어 트래픽을 처리하는 방법 집합을 읽어 읽습니다.To use QoS to manage meeting traffic, read Set how you want to handle real-time media traffic for Teams meetings.

통화 분석 설정Set up call analytics

통화 분석을 사용하여 통화 품질 저하 문제 해결Use Call Analytics to troubleshoot poor call quality

CQD 설정Set up CQD

Teams에서 통화 및 모임 품질 관리Manage call and meeting quality in Teams

Teams 문제 해결Teams Troubleshooting