Microsoft Teams에 대한 변경 관리 전략 만들기

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

최종 사용자 인식 및 새로운 기술 채택을 위한 변경 관리 전략은 organization 새로운 기술을 성공적으로 출시하는 데 매우 중요합니다. 이 작업을 성공적으로 완료하면 새로운 환경에 대한 사용자 채택 및 만족도가 보장됩니다. 아래에 식별된 단계는 organization 크기에 따라 변경할 수 있지만 이해 관계자, 챔피언, IT 관리자 및 사용자와의 지속적인 의사 소통 수준을 보장하는 것이 성공적인 변경을 위한 핵심입니다.

Teams의 변경 관리에 대한 모범 사례:

  1. 주요 관련자, 챔피언 및 사용자 프로필 식별

  2. 비즈니스 시나리오를 & 선택

  3. 비즈니스 사용자, 챔피언 및 IT 전문가가 포함된 파일럿을 수행합니다.

  4. 채택 캠페인을 디자인, 시작 및 관리합니다. 고객 성공 키트를 시작점으로 다운로드합니다. 좋은 채택 캠페인에는 다음이 포함됩니다.

    a. 포스터, 디지털 사이니지 및 이벤트와 같은 내부 인식 자료

    b. 단일 위치의 자가 진단 및 학습 정보

    C. 정의된 피드백 메커니즘

    D. 미리 정의된 성공 조치(솔루션 채택, 주요 자료 보기, 과정 참석)

  5. 서비스 배포와 함께 챔피언 프로그램 빌드

  6. 표준 피드백 방법 제공

  7. & 공유 성공 측정

  8. 피드백에 따라 메시징 및 메서드를 조정하고 반복합니다.

주요 관련자, 챔피언 및 사용자 프로필 식별

성공적인 채택의 첫 번째 규칙은 주요 이해 관계자와 다른 사람의 변화를 주도하고 영향을 미칠 수있는 올바른 사람들로 구성된 동적 팀을 만드는 것입니다. 성공적인 채택 전략은 organization 단면을 나타내는 커밋된 개인 팀으로 시작됩니다. 주요 관련자 역할에는 임원 스폰서, 서비스 소유자, IT 전문가 및 챔피언이 포함됩니다.

아이콘 설명
이그제큐티브 스폰서 아이콘. 임원 스폰서는 organization 핵심 리더이며 직원 채택을 촉진하는 데 참여가 필수적입니다. 회사 문화에 가장 큰 영향을 미치며 새로운 기술과 방법의 가치와 이점을 적극적으로 전달할 수 있습니다.
서비스 소유자 아이콘. 서비스 소유자는 사람들이 서비스를 사용하고 가치를 얻도록 보장할 책임이 있습니다. Microsoft 365 또는 Office 365 설정된 비즈니스 목표를 실현하려면 organization 내에서 서비스 소유자를 설정하는 것이 중요합니다.
챔피언 아이콘. organization 모든 사용자로부터 구매를 얻는 것은 어려운 일입니다. 챔피언은 이 과제를 완화하고 Microsoft 365 또는 Office 365 채택에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 그들은 지식이 있고, 전문 지식을 강화하기 위해 최선을 다하고 있으며 피어 코칭 및 지원을 기꺼이 제공합니다. Microsoft 365 또는 Office 365 부서 또는 팀의 현실로 변환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 이해 관계자의 정기 모임을 통해 프로그램 진행 상황을 최신 상태로 유지하는 것이 좋습니다. 피드백과 토론을 허용하는 "공동 작업 위원회"를 시작하는 것은 기업 문화에 따라 유용한 도구가 될 수 있습니다.

팁

변화의 가장 큰 장애물이 될 수있는 사람들은 이런 종류의 배포에서 최고의 동맹국이 될 수 있습니다. 이러한 organization 구성원과 조기에 자주 참여하여 우려와 문제를 들을 것을 권장합니다. 종종 캠페인을 더 성공적으로 만들 수 있는 귀중한 피드백이 있습니다.

사용자 프로필

사용자 환경의 사용자 유형을 이해하는 것이 똑같이 중요합니다. 주로 모바일인 사용자가 있나요? 일정한 모임에 참석하거나 프레젠테이션을 하는 사람도 있나요? 기존 공동 작업 솔루션에 가장 어려움이 있는 사용자를 알고 있나요? 사용자 커뮤니티를 분할하면 변경할 수 있는 가장 개방적인 그룹을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 이들은 종종 초기 비즈니스 파일럿의 가장 좋은 목표이며 피드백은 매우 중요합니다.

사용자의 일상 생활을 이해하면 비즈니스 결과의 우선 순위를 지정하고, 배포에 적합한 채택 목표를 설계하고, 시간이 지남에 따라 사용량을 유지하는 데 도움이 됩니다.

챔피언

공동 작업 챔피언이 될 수 있는 개인을 식별하면 구현을 위한 추가 지원 팀이 제공됩니다. 계획에 대한 초기 인사이트와 피드백을 제공하여 커뮤니티를 만듭니다. 시간, 관심 또는 보상이든 관계없이 이 커뮤니티에서 투자하는 모든 투자는 지원 및 전도를 통해 구현에 반환됩니다.

챔피언이 수행할 수 있는 작업의 차트입니다.

챔피언 프로그램을 빌드하는 방법에 대해 알아보려면 챔피언 프로그램 빌드를 참조하세요.

비즈니스 시나리오 식별 및 선택

주요 이해 관계자 및 사용자 세그먼트를 식별하면 비즈니스 시나리오를 식별하는 것이 훨씬 쉬워질 것입니다. 다음은 비즈니스 결과의 몇 가지 예입니다.

  • 판매 프로세스 간소화

  • 고객 문제에 대한 속도 해결

  • 직원 참여 증가

  • 제품 개발 주기 단축

영업 사원이 좋은 환경을 제공하기 위해 조정하는 데 어려움을 겪고 있나요? 제품 또는 서비스를 제공하는 데 더 나은 조정이 필요한가요? 자신의 직원을 위한 HR(인사) 관련 환경은 어떻습니까? 각 organization 자신의 우선 순위를 찾을 수 있습니다. 초기 파일럿에서 해결할 3개 이하를 선택하고 특정 조직의 사용자 및 비즈니스 전문가를 포함하는 것이 좋습니다.

또한 이러한 시나리오에 포함된 사용자를 고려하는 것이 좋습니다. 그들은 변경하도록 열려 있습니까? 모바일 사용자이거나 시설 내에 있나요? 그들은 그들을 지원할 임원 스폰서와 챔피언의 허브에 얼마나 가깝고 이러한 변화를 전파하는 데 사용할 수있는 기존 커뮤니티 및 통신 방법이 있습니까?

기술 프로젝트는 인적 변화 관리 요구 사항에 거의 또는 전혀 주의를 기울이지 않을 때 어려움을 하게 됩니다. 이러한 권장 사항에 따라 성공 가능성을 높일 수 있습니다!

채택 캠페인 디자인, 시작 및 관리

초기 파일럿과 최종 회사 전체 출시의 경우 내부 통신이 우선 순위가 되어야 합니다. 여기에는 다음이 포함되었습니다.

  • 포스터, 디지털 사이니지 및 이벤트와 같은 내부 인식 자료입니다.

  • 단일 위치에 자가 진단 및 학습 정보를 통합합니다.

파일럿 단계의 경우 다음은 성공을 위한 최소 단계입니다.

  • 업데이트에 대한 프로젝트 관련자와 정기적으로 예약된 모임을 갖습니다.

  • 피드백 방법을 선택하여 파일럿에 참여하는 사람들의 정보를 수집합니다. 소규모 조직에서는 Teams 내에서 공개 채널을 사용하여 사용자가 참가하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 대규모 조직에서는 제품 지원을 제공하기 위해 Viva Engage 커뮤니티를 시작하는 것이 좋습니다.

  • 제품 비디오를 포함하여 자가 진단 설명서를 사용할 수 있도록 합니다.

  • 파일럿 사용자와 킥오프 모임을 열어 참여에 대한 기대감을 얻습니다. 열정으로 공동체 의식을 조성하는 것은 과소 평가될 수 없습니다.

초기 파일럿 단계를 수행한 후에는 위의 단계를 확장하여 전체 organization 도달할 수 있습니다. 크기에 따라 시간이 걸리고 지역, 사용자 프로필 또는 organization 따라 단계적으로 접근할 수 있습니다. 이 대규모 롤아웃 내에서 organization 의사 소통자의 전문 인재를 활용하는 것은 매우 유용합니다. 이러한 개인은 사용 가능한 채택 자료를 활용하거나 직접 설계할 때 조기에 자주 참여하는 것이 좋습니다.

회사에 뉴스, 정보 또는 지원을 위한 중앙 인트라넷 포털이 있는 경우 이 롤아웃에 대한 정보를 허브로 활용할 수 있습니다. 널리 사용 가능한 자가 진단 정보, 교육 및 서면 지침을 제공하면 사용자가 제품에 빠르게 온보딩할 수 있습니다. 많은 사용자가 사용할 수 있게 되면 단순히 뛰어 들어와서 권장합니다. 또한 각 개인이 다양한 방식으로 학습한다는 것을 알고 있으므로 중앙 정보 포털을 사용하면 organization 내의 모든 학습 스타일을 지원할 수 있습니다.

채택 캠페인에 & 모든 커뮤니케이션과 마찬가지로 성공 측정값을 미리 파악하려고 합니다. 다음과 같은 조치를 고려합니다.

  • 제품의 활성 사용자

  • 정보 웹 페이지의 보기

  • 사용자 커뮤니티의 질문

  • 교육 비디오 보기

  • 학습 이벤트 참석

성공 측정 및 공유

프로젝트 팀에서는 organization IT 관리자여야 합니다. 이러한 개인은 Microsoft 365 관리 센터 환경에 기본 제공되는 Microsoft 365 또는 Office 365 Microsoft Teams 사용 보고서에 액세스할 수 있습니다. 이 정보는 회사에서 Microsoft Teams의 사용량을 표시할 수 있습니다. 또한 Teams의 경험과 사용하기 위해 가지고 있는 추가 아이디어에 대한 사용자로부터 직접 피드백을 받는 것이 좋습니다. 회사 내에서 이러한 실제 예제를 공유하는 것은 사용자 커뮤니티와 시간이 지남에 따라 지속적인 변화를 극복하는 데 매우 중요합니다.

Microsoft 365 관리 센터 Microsoft 365 관리 센터 Microsoft Teams 사용 보고서에서 Microsoft Teams 사용 현황 보고서에 대해 자세히 알아보세요.

팁

공용 팀 또는 Viva Engage 커뮤니티를 사용하여 사용 현황 인사이트를 수집합니다. 쉽게 검색할 수 있도록 #TeamsStories 태그를 사용하여 공유합니다. 인트라넷에서 매월 #TeamsStory 공유하여 환경의 생산성과 협업을 높이기 위해 변화를 수용하는 직원을 강조합니다.

지속적인 채택

organization 변화를 주도하는 것은 이벤트가 아닌 지속적인 활동입니다. 킥오프 모임은 사람들이 보다 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 하는 시작에 불과합니다. IT 부서에서 만들 전체 Microsoft 365 또는 Office 365 서비스 전략과 연결하고, 성공을 강조하고, 새로운 기능을 도입하고, 연결하는 이 여정의 순간을 계획하는 것이 중요합니다. 사용자가 과부하가 아닌 참여를 보장하면 변경 피로를 줄이고 첨부 파일 전자 메일 보내기와 같은 오래된 습관을 클라우드에 저장하는 것과 같은 새로운 것을 수용하도록 지원할 수 있습니다.

Teams 및 Microsoft 365의 서비스 채택에 대한 질문을 공유하거나 Microsoft Technical Community 사이트의 채택 추진 커뮤니티에서 Office 365. 우리는 항상 여러분의 의견을 듣고 채택 여정을 돕고 싶습니다.