Microsoft 365의 통화 계획 - 영국에 대한 불만 처리 코드(영국)Calling plans in Microsoft 365 - Complaint handling code for the United Kingdom (U.K.)

이 코드는 영국 통신 규정에 따라 Microsoft 365 호출 계획 서비스("서비스")와 관련한 영국의 소규모 기업 고객(직원 10명 이하의 조직)에 적용됩니다.This Code applies to small business customers (organizations with 10 employees or less) in the United Kingdom (UK) with respect to the Microsoft 365 Calling Plan service (the "Service") in accordance with UK communications regulations. 기타 비즈니스용 Skype 서비스는 Microsoft와의 서비스 계약 및 특정 서비스 사용에 적용되는 기타 약관의 적용을 하게 됩니다.Other Skype for Business services are governed by your service agreement with Microsoft and any other terms applicable to your use of the particular service.

불만을 제기하는 방법How to make a complaint

고객 만족도는 비즈니스용 Skype의 우선 순위입니다.Customer satisfaction is a priority for Skype for Business. 그러나 어떤 이유로든 서비스에 불만이 있는 경우 전화 또는 온라인으로 불만을 제기할 수 있습니다.However, in the event that you are dissatisfied with the Service for any reason, you may file a complaint by phone or online:

  • Toll-Free 전화 번호: 0800 032 6417Toll-Free Phone Number: 0800 032 6417

  • 온라인: Microsoft 365 관리 센터에 로그인하고 지원에서 새 서비스 요청을 선택하여 서비스 요청을 제출합니다.Online: Sign in to the Microsoft 365 admin center and submit a service request by selecting New service request under Support.

타임라인Timelines

일반 업무 시간 동안 전화로 불만을 제출하면 실시간 비즈니스용 Skype 담당자에게 문의하여 전화 통화 중에 문제를 해결하려고 합니다.If you file a complaint by phone during normal business hours, you will speak to a live Skype for Business representative, who will attempt to resolve the issue during the phone call.

온라인으로 불만을 제출하면 비즈니스용 Skype 담당자가 불만을 받은 날로부터 영업일로부터 2일 이내에 불만에 응답하고 즉시 문제를 해결하려고 합니다.If you file a complaint online, a Skype for Business representative will respond to your complaint within two (2) business days of receiving the complaint and will attempt to resolve the issue immediately.

비즈니스용 Skype 담당자가 즉시 문제를 해결할 수 없는 경우 문제를 조사하기 위해 취해야 하는 추가 단계를 명확하게 설명할 것입니다.If a Skype for Business representative is unable to resolve the issue immediately, he or she will clearly explain further steps that need to be taken to investigate the matter. 담당자가 자신의 연락처 정보를 제공하면 조사 과정에서 질문과 함께 연락할 수 있습니다.The representative will provide you his or her contact information so that you may contact him or her with any questions throughout the course of the investigation.

비즈니스용 Skype는 수령일 7일 이내에 서비스와 관련된 모든 불만을 해결하기 위한 것입니다.Skype for Business aims to resolve all complaints related to the Service within seven (7) business days of receipt.

서비스에 대한 불만이 관리되는 방식에 불만이 있는 경우 서비스 계약에 따라 불만을 전화 또는 전자 메일로 처리해 비즈니스용 Skype 담당자에게 문의할 수 있습니다.If you are unhappy with the manner in which your complaint regarding the Service is managed, you may ask the Skype for Business representative handling your complaint, by phone or email, to escalate the complaint to in accordance with your service agreement. Microsoft는 7일 이내에 불만을 평가합니다.Microsoft will evaluate the complaint within seven (7) days of receipt.

대체 분쟁 해결Alternative dispute resolution

서비스에 대한 불만이 8주 동안 제출된 후 해결되지 않는 경우 또는 최종 결정에 도달했다는 서한을 받은 경우 통신 서비스에 대한 불만을 처리하기 위해 Ofcom에서 승인한 타사인 Ombudsman Services에 불만을 제기할 수 있습니다.If your complaint regarding the Service is not resolved after eight (8) weeks of submission or if you receive a letter from us stating that we have reached a final decision, you may refer the complaint to Ombudsman Services, which is a third party approved by Ofcom to deal with complaints regarding communications services. 또한 이러한 대체 분쟁 해결 서비스의 가용성에 대해 서면으로 알려드릴 것입니다.We will also notify you, in writing, about the availability of such alternative dispute resolutions services.

Ombudsman Services는 Microsoft와 독립적이며 불만의 장점에 대한 사소한 결정을 내릴 것입니다.Ombudsman Services is independent of Microsoft and will render an impartial decision on the merits of the complaint. Ombudsman Services에 대한 불만을 언급하는 데는 비용이 들지 않습니다.There is no cost for referring a complaint to Ombudsman Services.

모든 불만은 비즈니스용 Skype에 불만을 제기한 후 12개월 이내에 Ombudsman Services로 보내야 합니다.All complaints must be sent to Ombudsman Services within twelve (12) months of filing the complaint with Skype for Business.

Ombudsman Services에 대한 불만을 언급하는 단계는 Ombudsman Services의 웹 사이트에서 찾을 수 있습니다.The steps for referring a complaint to Ombudsman Services can be found on the Ombudsman Services' website.

Ombudsman Services의 웹 사이트 또는 전화, 편지 또는 전자 메일로 연락처 양식을 작성하여 Ombudsman Services에 도달할 수 있습니다.You may reach Ombudsman Services by filling out a contact form on the Ombudsman Services' website or by phone, letter, or email:

오디오 회의 및 통화 요금제 국가 및 지역 가용성Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans