최전방 직원을 위한 Microsoft 365 파일럿 배포 시작

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

organization 전체 최전방 직원을 위한 Microsoft 365의 전체 롤아웃을 커밋하기 전에 먼저 organization 소규모 사용자 집합으로 사용해보는 것이 좋습니다. 파일럿 프로그램을 먼저 시작하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

  • 사용자 준비 상태의 유효성을 검사합니다.
  • 문제를 식별하고 완화합니다.
  • 성공적인 organization 전체 롤아웃을 보장합니다.

예를 들어 파일럿은 다음을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  • 식별한 시나리오가 organization 비즈니스 요구 사항과 일치하는지 여부입니다.
  • organization 맞게 수정하거나 추가로 사용자 지정해야 하는 요소입니다.
  • 이러한 새 도구 작업을 시작하기 전, 도중 및 후에 사용자에게 제공해야 하는 교육 및 방향 정보입니다.

파일럿 프로그램을 실행하는 것은 전체 채택 프로세스의 일부입니다. organization Microsoft 365를 채택하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

파일럿 프로그램을 실행하는 단계

사용자와 함께하기

비즈니스, IT 및 최전방 커뮤니티의 개인 그룹을 구성하여 일선 작업자를 위한 Microsoft 365 파일럿의 이해 관계자 및 의사 결정 그룹 역할을 합니다. 자신에게 성공을위한 최고의 기회를 제공하기 위해 세 지역 사회에서 개인을 포함해야합니다.

다음으로, 1단계 파일럿 커뮤니티를 식별하고 organization 대한 가장 작은 논리 그룹에 실제 최전방 작업자가 포함되어 있는지 확인합니다. 예를 들어 식당 1개, 백화점 1개, 매장 1개, 임상 병동 1개, 구역 1개, 공장 1개, 유통 센터 1개 등이 있습니다. 핵심은 한 팀의 일부인 평균 최전방 작업자를 최적화하는 것입니다. 관리자 또는 전문가는 둘 이상의 팀에 있을 수 있습니다.

모범 사례

관리자에서 파트타임 또는 계절별 작업자에 이르기까지 가장 작은 논리 그룹 내에 모든 역할을 포함하여 귀중한 인사이트를 파악하고 최신 커뮤니케이션 시나리오를 가능하게 하는 것이 중요합니다.

의사 결정 지점

이 단계가 끝나면 다음 질문에 대답할 수 있어야 합니다.

  • 누가 파일럿에 참여할까요?
  • organization 가장 작은 논리적 그룹화는 무엇인가요?

파일럿 계획

성공적인 파일럿을 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

  • 시작 및 종료 날짜를 설정하고 성공을 측정하기 위한 명확한 목표를 정의합니다. 이러한 목표는 파일럿이 완료된 후 출시를 계획하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 테스트 계획, 피드백 수집 프로세스 및 통신 계획을 만듭니다.
  • 파일럿을 실행하고 영향을 평가하는 데 충분한 시간을 허용합니다. 최소 30일이 권장됩니다.
  • 필요한 경우 파일럿 전체에서 더 많은 사용자를 추가할 수 있다는 것을 알고 적절한 관련자와 참가자를 포함합니다. 최전방 직원을 위한 Microsoft 365의 경우 다음을 수행할 수 있도록 이해 관계자와 참가자에게 비즈니스 리더 및 IT 직원뿐만 아니라 최전방 관리자 및 작업자가 포함되어 있는지 확인합니다.
    • 구현을 계획하는 동안 문제를 이해해야 합니다.
    • 구현이 이러한 문제에 긍정적인 영향을 미치는지 확인합니다.
  • 작게 시작하고 잠시 멈추고 결과를 평가하고 파일럿을 조정하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

최전방 작업자를 위한 성공적인 파일럿을 위해서는 단순함이 핵심입니다! 대부분의 조직에서 이 커뮤니티는 일반적으로 회사에서 지원하는 통신 또는 공동 작업 기술이 제공되지 않지만 지원되지 않는 소비자 도구를 이미 사용하여 몇 가지 기본적인 요구 사항을 충족하고 있는 것 같습니다.

권장되는 모범 사례는 사용자가 있는 위치를 시작하고 현재 소비자 도구에서 사용하는 기능을 모방하는 것입니다. 파일럿이 진행되고 반복 프로세스가 시작되면 환경을 확장할 수 있습니다.

의사 결정 지점

  • 파일럿 1단계에 포함할 기능은 무엇입니까?
  • 최전방 작업자가 일정 관리를 위해 교대 근무가 필요한가요?
  • 최전방 작업자가 PTT(푸시 투 토크) 통신을 위해 Walkie Talkie가 필요한가요?

이러한 사용자가 현재 사용하고 있는 소비자 도구가 무엇인지 잘 모르겠습니까?

설문 조사를 사용하여 현재 사용자가 사용하는 도구, 기능 및 시나리오의 인벤토리를 가져옵니다.

Microsoft 365 및 Teams 설정

지원할 디바이스를 결정합니다. 예를 들어 Android 및 iOS에서 Teams 모바일 클라이언트를 사용하여 Teams 및 최전방 작업자 앱에 대한 이동 중 액세스 권한을 사용할 수 있습니다. 최전방 작업자를 위한Teams 클라이언트 가져오기 및 디바이스 관리를 참조하세요.

Microsoft 365, Teams 및 파일럿에 필요한 기타 서비스를 설정하는 방법에 대한 지침은 최전방 직원을 위한 Microsoft 365 설정 및 Teams 배포 개요 를 참조하세요.

의사 결정 지점

  • 파일럿에 포함할 채팅 및 채널 메시징 기능은 무엇인가요?
  • 처음부터 또는 팀 템플릿에서 팀을 만들 수 있나요?

모범 사례

채널을 단순하게 유지합니다. 대화의 가능한 모든 영역에 대한 채널을 만들고 대신 간단하게 유지하는 충동에 저항하는 것이 좋습니다. 필요에 따라 시간이 지남에 따라 채널을 만들면 괜찮습니다.

팀과 채널을 설정한 후 다음을 포함하여 파일럿에서 사용하려는 최전방 앱을 구성합니다.

  • 최전방 인력을 예약하기 위한 교대 근무.
  • 빠른 음성 통신을 위한 워키 토키.
  • 클라이언트 또는 고객과의 약속을 예약하는 가상 약속 앱입니다.
  • 직원을 위한 학습 및 교육 환경을 구축하는 Viva Learning.

의견 교환

최전방 근로자에게 파일럿 참여, 파일럿 목표를 알리고 필요한 경우 기본 사항에 대한 교육을 제공합니다.

예를 들어 모바일 장치에서 Google Play 또는 Apple Store로 이동하여 Teams 앱을 다운로드하고 회사 자격 증명으로 로그인하는 명령이 될 수 있습니다. Microsoft Teams의 리소스를 공유하면 필요에 따라 학습을 & 수 있습니다. 대부분의 최전방 작업자가 직관적으로 찾을 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스로 Teams를 설계했습니다.

모범 사례

Shifts에서 관리자를 교육하는 것을 잊지 마세요! 파일럿에 교대 근무를 포함하려는 경우 관리자와 함께 일정을 만들고 관리하고 팀에 게시하는 방법에 대한 교육 세션을 개최하는 것이 좋습니다.

측정

사용량을 측정하고 사용자 피드백을 평가합니다. 사용 현황 보고서는 사용량 및 활동 패턴을 이해하는 데 도움이 되며 사용자 피드백과 함께 중요한 인사이트를 제공합니다.

관리 센터의 Microsoft 365 보고서, Microsoft 365 사용 현황 분석 및 Teams 분석 및 보고를 참조하세요.

최전방 근로자의 역량 강화는 기술보다는 사람에 관한 것입니다. Teams의 영향을 이해하려면 최전방 작업자의 경험에 계속 집중하세요. 파일럿 전, 도중 및 후에 그들의 필요, 문제점 및 반응을 이해하기 위하여 그(것)들을 조사합니다. Teams에서 피드백 채널을 설정하여 환경에 대한 피드백을 수집할 수 있습니다.

파일럿을 반복하고 시간이 지남에 따라 새 기능을 추가하는 경우 이 피드백은 주문, 속도 또는 추가 기능이 필요한지 여부를 안내하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모범 사례

챔피언을 육성하고 승리를 강조하세요. 이러한 새로운 도구를 수용하고 회사의 비즈니스 결과와 관련된 혁신적인 방식으로 사용하는 최전방 근로자에게 보상합니다. 이렇게 하면 Teams를 지속적으로 채택하고 회사에 가치를 적용할 수 있습니다.

반복 및 확장

이제 초기 최전방 작업자 그룹으로 첫 번째 파일럿을 성공적으로 완료했으므로 이제 확장할 차례입니다! 다음 확장 옵션 중 하나를 고려합니다.

  • 팀 수를 확장합니다.
    • 한 위치 대신 한 지역을 수행할 수 있나요?
  • 기능 및 기능을 확장합니다.
    • 최전방 직원이 초기 기능 집합에 포함되지 않은 주요 기능이 제안되었나요?

최전방 작업자를 위한 솔루션, 모범 사례 집합 및 교육 설명서에 도달하는 데 필요한 만큼 이 프로세스를 수행하는 것이 좋습니다.