조직에서 전화 시스템 설정Set up Phone System in your organization

다음은 Microsoft 365 또는 Office 365에서 전화 시스템을 설정하기 위한 단계별 가이드입니다.The following is a step-by-step guide for setting up Phone System in Microsoft 365 or Office 365. 자세한 추가 정보에 대한 링크는 각 단계의 끝에서 사용할 수 있습니다.Links to additional, detailed information are available at the end of each step.

1단계: 전화 시스템을 해당 국가 또는 지역에서 사용할 수 있는지 확인Step 1: Make sure that Phone System is available in your country or region

  1. 먼저 오디오 회의 및 통화 요금제에 대한 국가 및 지역 가용성으로 이동하고 페이지맨 위에 있는 목록에서 국가 또는 지역을 선택합니다.First go to Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans, and select your country or region from the list at the top of the page.
  2. 전화 시스템 아래에서 기능 및 세부 정보 목록을 검토합니다.Under Phone System, review the list of features and details.
  3. 전화 시스템을 사용할 수 있는 경우 2단계로 이동하십시오.If Phone System is available, go to step 2.

2단계: 전화 시스템 및 통화 요금제 라이선스 구입 및 할당Step 2: Buy and assign Phone System and Calling Plan licenses

단일 사용자에게 전화 시스템 및 통화 요금제 라이선스를 할당하는 단계는 Microsoft 365 또는 Office 365 라이선스를 할당하는 단계와 동일합니다.To assign a Phone System and Calling Plan license to a single user, the steps are the same as assigning a Microsoft 365 or Office 365 license. 여러 사용자에게 라이선스를 일괄 할당할 수도 있습니다.You can also assign licenses to multiple users in bulk. 자세한 내용은 Microsoft Teams 추가 기능 라이선스 할당을 참조하세요.For more information, see Assign Microsoft Teams add-on licenses.

해당 국가 또는 지역에서 통화 요금제가 제공되지 않는 경우 직접 라우팅을 사용하여 전화 시스템에 On-프레미스 전화 통신 인프라를 연결하는 것을 고려합니다.If Calling Plans are not available for your country or region, consider using Direct Routing to connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System. 자세한 내용은 전화 시스템 직접 라우팅을 참조하세요.For more information, see Phone System Direct Routing.

3단계: 사용자의 전화 번호 확인Step 3: Get phone numbers for your users

조직에서 전화를 걸고 받을 사용자를 설정하려면 먼저 해당 사용자의 전화 번호를 받아야 합니다.Before you can set up users in your organization to make and receive phone calls, you must get phone numbers for them.

다음 세 가지 방법으로 사용자에 대한 번호를 사용할 수 있습니다.You have three ways of getting numbers for your users:

  • Teams 관리 센터를 사용하여 새 번호를 얻습니다.Get new numbers using the Teams admin center.
  • Teams 관리 센터에서 사용할 수 없는 새 번호를 얻습니다.Get new numbers that aren't available in the Teams admin center.
  • 현재 서비스 공급자 또는 통신 사업자에서 Microsoft 365 또는 Office 365로 기존 번호를 포터하거나 이전합니다.Port or transfer your existing numbers from your current service provider or phone carrier to Microsoft 365 or Office 365.

숫자 추가 페이지를 사용하여 해당 번호를 보고, 검색하고, 획득하고, 예약해야 합니다.You must use the Add numbers page to see, search, acquire, and reserve those numbers. 국가/지역, 주 및 구/시/별로 검색한 다음 사용자에게 필요한 전화 번호 수를 입력할 수 있습니다.You can search by Country/Region, State, and City, and then enter the number of phone numbers you will need for your users.

Teams 관리 센터를 사용하여 새 사용자 전화 번호 얻기Get new user phone numbers using the Teams admin center

  1. 직장 또는 학교 계정으로 Microsoft 365에 로그인합니다.Sign in to Microsoft 365 with your work or school account.

  2. Teams 관리 센터로 이동Go to the Teams admin center.

  3. 왼쪽 탐색 모음에서 음성 전화 번호로 이동하고 추가를 클릭한 다음 > 프롬프트를 따르습니다. In the left navigation go to Voice > Phone numbers, click Add, and then follow the prompts.

Teams 관리 센터에서 사용할 수 없는 새 번호 다운로드Get new numbers that aren't available in the Teams admin center

경우에 따라(국가/지역에 따라) Teams 관리 센터를 사용하여 새 번호를 얻을 수 없습니다.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. 이 경우 양식을 다운로드하여 다시 보내야 합니다.In this case, you'll need to download a form and send it back to us. 새 사용자 번호를 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 조직의 전화 번호 관리를 참조합니다.To learn how to request new user numbers, see Manage phone numbers for your organization.

서비스 공급자 또는 통신 사업자로부터 전화 번호 포트 또는 이전Port or transfer phone numbers from your service provider or phone carrier

  • 사용자에게 999개 이하의 전화 번호가 필요한 경우 Teams 관리 센터에서 새 로컬 번호 포트 주문 마법사를 사용할 수 있습니다.If you need 999 or fewer phone numbers for your users, you can use the New Local Number Port Order wizard in the Teams admin center. 전화 번호 전송에 있는 단계를 따라 Teams로 전화 번호를 전송합니다.Follow the steps found in Transfer phone numbers to Teams to transfer your phone numbers.

  • 999개가 넘게 전화 번호를 포식해야 하는 경우 조직의 전화 번호 관리를 참조하여 포트 주문 서비스 요청 또는 주문을 제출합니다. If you need to port more than 999 phone numbers, see Manage phone numbers for your organization to submit a port order service request or order.

새 전화 번호를 옮기거나 기존 번호를 이전하는 자세한 내용은 조직의 전화 번호 관리를 참조하세요.For detailed information about getting new phone numbers or transferring existing numbers, see Manage phone numbers for your organization.

4단계: 서비스 전화 번호(오디오 회의, 통화 큐, 자동 전화 회의)Step 4: Get service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

Microsoft 365 또는 Office 365에서 사용자의 전화 번호를 확보하는 것 외에도 오디오 회의(전화 회의용), 자동 전화 회의 및 통화 큐와 같은 서비스에 대한 무료 전화 번호를 검색하고 획득할 수 있습니다.In addition to getting phone numbers for your users from Microsoft 365 or Office 365, you can search and acquire toll or toll-free phone numbers for services such as audio conferencing (for conference bridges), auto attendants, and call queues. 서비스 전화 번호는 사용자 또는 구독자 전화 번호보다 더 높은 동시 통화 용량을 습니다.Service phone numbers have a higher concurrent calling capacity than user or subscriber phone numbers. 예를 들어 서비스 번호는 수백 개의 호출을 동시에 처리할 수 있는 반면, 사용자의 전화 번호는 동시에 몇 개의 호출만 처리할 수 있습니다.For example, a service number can handle hundreds of calls simultaneously, whereas a user's phone number can only handle a few calls simultaneously.

Teams 관리 센터를 사용하여 새 서비스 번호 얻기Get new service numbers using the Teams admin center

  1. 직장 또는 학교 계정으로 로그인합니다.Sign in with your work or school account.

  2. Teams 관리 센터로 이동Go to the Teams admin center.

  3. 왼쪽 탐색 창에서 음성 전화 번호 추가 새 번호로 이동한 다음 새 서비스 > > 번호를 클릭합니다.In the left navigation pane go to Voice > Phone numbers > Add new number, and then click New service numbers.

    중요

    Teams 관리 센터의 왼쪽 탐색 창에서 음성 옵션을 표시하려면 먼저 하나 이상의 Enterprise E5 라이선스, 전화 시스템 추가 기능 라이선스 하나 또는 오디오 회의 추가 기능 라이선스 1개 이상을 구입해야 합니다. For you to see the Voice option in the left navigation pane in the Teams admin center, you must first buy at least one Enterprise E5 license, one Phone System add-on license, or one Audio Conferencing add-on license.

Teams 관리 센터에서 사용할 수 없는 새 번호 다운로드Get new numbers that aren't available in the Teams admin center

경우에 따라(국가/지역에 따라) Teams 관리 센터를 사용하여 새 번호를 얻을 수 없습니다.Sometimes (depending on your country/region) you won't be able to get your new numbers using the Teams admin center. 이 경우 양식을 다운로드하여 다시 보내야 합니다.In this case, you will need to download a form and send it back to us. 새 번호를 요청하는 방법에 대한 자세한 내용은 조직의 전화 번호 관리를 참조합니다.To learn how to request new numbers, see Manage phone numbers for your organization.

기존 서비스 번호 포트 또는 전송Port or transfer existing service numbers

현재 서비스 공급자 또는 통신 사업자로부터 서비스 번호를 전송하려는 경우 포트 주문을 Microsoft에 수동으로 제출해야 합니다.If you want to transfer service numbers from your current service provider or carrier, you need to manually submit a port order to Microsoft. LOA(승인 서신)를 사용하여 전송할 각 서비스 번호 유형(무료 및 무료)에 대해 별도의 포트 주문을 제출해야 합니다.You need to submit separate port orders for each type of service number (toll vs. toll-free) that you will be transferring using a Letter of Authorization (LOA). LOA(승인 서신)에서 올바른 서비스 번호를 선택해야 합니다.In the Letter of Authorization (LOA), you must select the correct type of service number. Microsoft 지원에 문의할 때 서비스 번호(사용자또는 구독자 번호가 아닌)를 전송하도록 지정하거나, 동시 호출 용량이 호출 볼륨을 처리하기에 충분하지 않을 수 있습니다.When contacting Microsoft support, specify that you are transferring a service number (and not a user or subscriber number), or the concurrent calling capacity may not be enough to handle call volumes. 전화 번호를 이전하거나 전화 번호로 다른 작업을 하려는 경우 조직의 전화 번호 관리를 참조합니다.If you want to transfer phone numbers or do other things with your phone numbers, see Manage phone numbers for your organization.

5단계: 통화 요금제 설정Step 5: If you want to set up Calling Plans

위의 단계를 수행한 경우 이미 전화 시스템 및 라이선스 및 통화 요금제(2단계)를 구입하여 할당하고 사용자에 대한 전화 번호를 획득(3단계)했기 때문에 통화 계획이 부분적으로 설정됩니다.If you have been following the steps above, you have already bought and assigned Phone System and licenses and a Calling Plan (step 2) and acquired phone numbers for your users (step 3), so your calling plan is partially set up. 통화 요금제 설정 절차를 완료하기 위해 통화 요금제 설정을 참조합니다.To complete the procedures for setting up Calling Plan, see Set up Calling Plans.

6단계: 오디오 회의를 설정하려는 경우Step 6: If you want to set up Audio Conferencing

경우에 따라 조직의 사용자가 전화를 사용하여 모임에 전화해야 하는 경우가 있습니다.Sometimes people in your organization will need to use a phone to call in to a meeting. Microsoft Teams에는 이 상황에 대한 오디오 회의 기능이 포함되어 있습니다.Microsoft Teams includes the Audio Conferencing feature for just this situation. 모바일 장치나 PC에서 Teams 앱을 사용하는 대신 전화를 사용하여 Teams 모임에 참가할 수 있습니다.People can call in to Teams meetings using a phone, instead of using the Teams app on a mobile device or PC. 오디오 회의를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 Teams에 대한 오디오 회의 설정을 참조하세요.For information about how to set up Audio Conferencing, see Set up Audio Conferencing for Teams.

7단계: 클라우드 호출 큐를 설정하려는 경우Step 7: If you want to set up a Cloud call queue

클라우드 통화 큐에는 누군가 조직의 전화 번호로 전화를 걸 때 사용되는 인사말, 자동으로 통화를 보류할 수 있는 능력, 통화 중인 사람이 대기 중인 동안 통화를 처리하기 위해 사용 가능한 다음 통화 에이전트를 검색하는 기능을 포함합니다.Cloud call queues include greetings that are used when someone calls in to a phone number for your organization, the ability to automatically put the calls on hold, and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. 조직에 대한 단일 또는 여러 호출 큐를 만들 수 있습니다.You can create single or multiple call queues for your organization.

호출 큐에 대한 자세한 내용은 클라우드 호출 큐 만들기를 참조하세요.For more information about call queues, see Create a Cloud call queue.

8단계: 클라우드 자동 Attendant를 설정하려는 경우Step 8: If you want to set up a Cloud auto attendant

자동 전화 회의를 통해 조직에 전화를 걸고 메뉴 시스템을 탐색하여 올바른 부서, 통화 큐, 사람 또는 운영자에게 전화를 걸 수 있습니다.Auto attendants let people that call in to your organization and navigate a menu system to get them to the right department, call queue, person, or the operator. Teams 관리 센터를 사용하여 조직에 대한 자동 문의를 만들 수 있습니다.You can create an auto attendant for your organization by using the Teams admin center.

클라우드 자동 참석자 설정에 대한 자세한 내용은 클라우드 자동 참석자 설정을 참조하세요.For information about setting up a Cloud auto attendendant, see Set up a Cloud auto attendant.

9단계: 서비스 전화 번호 할당(오디오 회의, 통화 큐, 자동 전화 회의)Step 9: Assign service phone numbers (audio conferencing, call queues, auto attendants)

위의 4단계에서 서비스 번호를 지정한 후 원하는 각 서비스 유형에 할당해야 합니다.Once you have your service numbers from Step 4 above, you need to assign them to each type of service that you want. 예를 들어 전용 서비스 전화 번호(무료 또는 무료)를 원하는 경우 회의 브리지에 번호를 할당해야 합니다.For example, if you want a dedicated service phone number (toll or toll-free), you'll need to assign the number to the conferencing bridge.

  • 오디오 회의의 경우 Teams 관리 센터 모임 회의 브리지로 연결하여 회의 브리지에 전용 번호를 할당하고 프롬프트를 따를 > > 수 있습니다.For Audio Conferencing, you can assign a dedicated number to a conferencing bridge by going to Teams admin center > Meetings > Conference bridges and follow the prompts. 자세한 내용은 오디오 회의 브리지에서 무료 또는 무료 번호 변경을 참조하세요.For more information, see Change the toll or toll-free numbers on your Audio Conferencing bridge.

  • 자동 전화 회의의 경우 Teams 관리 센터 음성 자동 전화 회의로 가고 지시에 따라 자동 전화 회의에 전용 번호를 > > 할당할 수 있습니다.For Auto Attendants, you can assign a dedicated number to an auto attendant by going to Teams admin center > Voice > Auto attendants and follow the prompts. 자세한 내용은 클라우드 자동 참석자 설정을 참조하세요.For more information, see Set up a Cloud auto attendant.

  • 통화 큐의 경우 Teams 관리 센터 음성 통화 큐로 가고 프롬프트를 따라 통화 큐에 전용 번호를 할당할 > > 수 있습니다.For Call Queues, you can assign a dedicated number to a call queue by going to Teams admin center > Voice > Call queues and follow the prompts. 자세한 내용은 클라우드 호출 큐 만들기를 참조하세요.For more information, see Create a Cloud call queue.

새 서비스 번호를 받고 기존 서비스 번호를 포식하는 자세한 내용은 서비스 전화 번호 확인을 참조하세요.For detailed information about getting new service numbers and porting existing service numbers, see Getting service phone numbers.

10단계: 조직에 대한 통신 크레딧 설정Step 10: Set up Communications Credits for your organization

Microsoft Teams에서 무료 번호를 사용하려면 통신 크레딧을 설정해야 합니다.If you would like to use toll-free numbers with Microsoft Teams, You'll need to set up Communications Credits. 모든 대상에 전화를 걸 수 있는 능력이 필요한 통화 요금제(국내 또는 국제) 및 오디오 회의 사용자에 대한 통신 크레딧을 설정하는 것이 좋습니다.Microsoft recommends that you set up Communications Credits for your Calling Plans (Domestic or International) and Audio Conferencing users who need the ability to dial out to any destination. 많은 국가/지역이 포함되지만 일부 목적지는 통화 요금제 또는 오디오 회의 구독에 포함되지 않을 수 있습니다.Many countries/regions are included, but some destinations may not be included in your Calling Plan or Audio Conferencing subscriptions.

통신 크레딧 청구를 설정하고 사용자에게 통신 크레딧 라이선스를 할당하지 않은 경우 조직에 대해 몇 분이 소요되는 경우(해당 국가/지역의 통화 요금제 또는 오디오 회의 계획에 따라) 해당 사용자는 오디오 회의 모임에서 전화를 걸거나 전화를 걸 수 없습니다.If you don't set up Communications Credits billing and assign a Communications Credits license to your users and you run out minutes for your organization (depending on your Calling Plan or Audio Conferencing plan in your country/region), those users won't be able to make calls or dial out from Audio Conferencing meetings. 권장 금액을 포함한 자세한 내용은 통신 크레딧이란? 및 조직에 대한 통신 크레딧을 설정하는 방법을 참조하세요.For more information, including recommended funding amounts, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

Microsoft 365 또는 Office 365에서 전화 시스템을 사용할 수 있는 제품Here's what you get with Phone System in Microsoft 365 or Office 365

조직의 전화 번호 관리Manage phone numbers for your organization

비즈니스용 Skype 및 Microsoft Teams의 서비스 전화 번호 받기Getting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

오디오 회의 및 통화 플랜의 국가 및 지역 가용성Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans