Microsoft Teams 채택에 대한 피드백 및 보고 최적화

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Microsoft Teams

사용자 피드백 및 서비스 상태 보고에 대한 모범 사례를 따라 서비스 및 직원으로부터 신호를 받고 있는지 확인합니다. 경우에 따라 특정 서비스 사용량 및 상태 보고서에 액세스하려면 관리자 권한이 필요할 수 있습니다. organization 대한 Microsoft 365 또는 Office 365 관리자가 아닌 경우 해당 개인과 협력하여 Microsoft 365 관리 센터 보고서 읽기 권한자 역할을 부여하여 이 데이터 중 일부에 액세스합니다.

피드백 통합

실험 단계 전반에 걸쳐 사람들이 제품 및 해당 환경을 사용한 방법에 대한 정보를 캡처합니다. 이제 이 정보를 사용하여 사업부 전체에서 사용을 확장할 계획인 인식 및 교육 프로그램을 조정합니다. 몇 가지 일반적인 예제 질문은 다음과 같습니다.

  • 기존 기술과 함께 이 새로운 도구를 언제 사용해야 하나요?
  • 나와 함께 이 도구를 사용하도록 승인된 사람은 누구인가요?
  • 기밀 정보가 안전한가요?
  • Microsoft Teams에 대해 자세히 알아보려면 누구와 대화해야 하나요?
  • 뭔가 작동하지 않습니다. 어떻게 할까요? 도움을 받으시나요?

챔피언에 투자

Microsoft Teams 사용량을 확장할 준비를 할 때 확장 중인 각 사업부 또는 그룹에서 추가 챔피언을 모집합니다. 이러한 열정적인 사람들을 서비스 교육 프로그램에 등록하고, 그들과 만나는 방법과 시기를 표준화합니다.

챔피언 프로그램에서 직원들이 얻을 수 있는 것과 챔피언이 되면 무엇을 줄 것으로 예상되는지 디자인해야 합니다. 일반적인 프로그램 요구 사항은 예약된 근무 시간, 월별 커뮤니티 통화 참여, 이러한 새로운 환경으로의 전환을 지원하기 위한 내부 온라인 커뮤니티 참여입니다.

모범 사례: 내부 챔피언을 위한 월간 Teams 모임을 개최합니다. 새로운 기능 교육, 피드백 해결, 직원 커뮤니티를 위한 셀프 서비스 도구 제공 간에 의제를 분할합니다.

모범 사례: 내부 지원 부서 또는 IT 기술 지원팀의 담당자가 챔피언 커뮤니티에 가입하여 Teams 사용에 대한 새로운 정보를 최신 상태로 유지하도록 합니다.

서비스 보고

Microsoft Teams를 배포하고 채택할 때 검토해야 하는 세 가지 유형의 보고가 있습니다.

다음 단계를 나타내는 아이콘입니다. 다음: 인지도를 높이고 학습 구현