Teams에서 연락처의 현재 상태 알 수 없음

• 적용 대상:

  Microsoft Teams

증상

Microsoft Teams에서 연락처의 현재 상태 상태 상태 알 수 없음으로 표시되거나 상태 업데이트되지 않습니다.

원인

이 문제는 다음 조건 중 하나 이상이 true인 경우 발생합니다.

• 연락처가 오프라인 상태입니다(연락처가 Teams에 로그인하지 않음).
• 연락처는 현재 상태 상태 오프라인으로 설정합니다.
• 네트워크 통신 문제가 UPS(통합 프레즌스 서비스)에 영향을 미치고 있습니다.
• 연락처가 Microsoft 비즈니스용 Skype 사용하고 있습니다. 공존 시나리오의 현재 상태에 따라 이 문제는 예상된 동작일 수 있습니다.

해결 방법

관리자가 다음 단계를 수행해야 합니다. 각 단계 후에 문제가 해결되었는지 여부를 검사. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 이동합니다.

1. 연락처가 Teams에 로그인했는지 확인합니다.
2. 연락처가 현재 상태 상태 오프라인으로 설정하지 않았는지 확인합니다.
3. Teams 엔드포인트에 대한 네트워크 연결을 확인합니다.
4. 연락처가 현재 Teams를 사용하고 있는지 확인합니다.

이러한 단계 중 어느 것도 문제를 해결하지 못하면 다음 정보가 포함된 지원 티켓을 엽니다.

• 연락처가 있는 것을 볼 수 있는 사용자의 로그인 주소( 관찰자라고도 함)는 상태를 알 수 없습니다.
• 현재 상태가 알 수 없음으로 표시되는 연락처(게시자라고도 함)의 로그인 주소입니다.
• 관찰자와 게시자 모두의 데스크톱 및 디버그 로그입니다. 이 로그에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 문제 해결을 위해 로그 파일 사용을 참조하세요.
• 게시자가 현재 상태를 업데이트한 UTC 시간 및 관찰자가 연락처의 현재 상태 상태 업데이트되지 않은 것을 발견한 시간입니다. 시간이 모든 로그 파일에 캡처되는지 확인합니다.

추가 정보

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티로 이동하세요.