Teams에서 연락처의 현재 상태를 알 수 없음
증상
Microsoft Teams에서 연락처의 현재 상태가 알 수 없는 상태로 표시되거나 상태가 업데이트되지 않습니다.
원인
이 문제는 다음 조건 중 하나 이상이 참인 경우 발생합니다.
- 연락처가 오프라인 상태입니다(연락처가 Teams에 로그인하지 않은 경우).
- 연락처는 현재 상태를 오프라인으로 표시로 설정합니다.
- 네트워크 통신 문제가 UPS(통합 현재 상태 서비스)에 영향을 미치고 있습니다.
- 연락처가 Microsoft 비즈니스용 Skype를 사용하고 있습니다. 동시 사용 시나리오의 현재 상태에 따라 이 문제는 예상되는 동작일 수 있습니다.
해결 방법
다음 단계는 관리자가 수행해야 합니다. 각 단계가 끝날 때마다 문제가 해결되어 있는지 여부를 검사합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 이동 합니다.
- 연락처가 Teams에 로그인한지 확인
- 연락처가 현재 상태를 오프라인으로 표시로 설정하지 않은지 확인합니다.
- Teams 끝점에 대한 네트워크 연결을 확인합니다.
- 연락처가 현재 Teams를 사용하고 있는지 확인
이러한 단계 중 문제가 해결되지 않았다면 다음 정보가 포함된 지원 티켓을 하세요.
- 연락처의 존재가 상태 알 수 없음을 보는 사용자의 로그인 주소(관찰자라고도 합니다.)
- 현재 상태가 상태 알 수 없음으로 표시되는 연락처(게시자라고도 알려지음)의 로그인 주소입니다.
- 관찰자와 게시자의 데스크톱 및 디버그 로그 로그에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 문제 해결 시 로그 파일 사용을 참조하세요.
- 게시자가 현재 상태를 업데이트한 UTC 시간 및 관찰자가 연락처의 현재 상태가 업데이트되지 않은 시간을 확인한 시간입니다. 모든 로그 파일에 시간 캡처가 있는지 확인
추가 정보
아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티로 이동하세요.