Teams에서 연락처의 현재 상태를 알 수 없음

증상

Microsoft Teams에서 연락처의 현재 상태가 알 수 없는 상태로 표시되거나 상태가 업데이트되지 않습니다.

원인

이 문제는 다음 조건 중 하나 이상이 참인 경우 발생합니다.

  • 연락처가 오프라인 상태입니다(연락처가 Teams에 로그인하지 않은 경우).
  • 연락처는 현재 상태를 오프라인으로 표시로 설정합니다.
  • 네트워크 통신 문제가 UPS(통합 현재 상태 서비스)에 영향을 미치고 있습니다.
  • 연락처가 Microsoft 비즈니스용 Skype를 사용하고 있습니다. 동시 사용 시나리오의 현재 상태에 따라 이 문제는 예상되는 동작일 수 있습니다.

해결 방법

다음 단계는 관리자가 수행해야 합니다. 각 단계가 끝날 때마다 문제가 해결되어 있는지 여부를 검사합니다. 그렇지 않은 경우 다음 단계로 이동 합니다.

  1. 연락처가 Teams에 로그인한지 확인
  2. 연락처가 현재 상태를 오프라인으로 표시로 설정하지 않은지 확인합니다.
  3. Teams 끝점에 대한 네트워크 연결을 확인합니다.
  4. 연락처가 현재 Teams를 사용하고 있는지 확인

이러한 단계 중 문제가 해결되지 않았다면 다음 정보가 포함된 지원 티켓을 하세요.

  • 연락처의 존재가 상태 알 수 없음을 보는 사용자의 로그인 주소(관찰자라고도 합니다.)
  • 현재 상태가 상태 알 수 없음으로 표시되는 연락처(게시자라고도 알려지음)의 로그인 주소입니다.
  • 관찰자와 게시자의 데스크톱 및 디버그 로그 로그에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 문제 해결 시 로그 파일 사용을 참조하세요.
  • 게시자가 현재 상태를 업데이트한 UTC 시간 및 관찰자가 연락처의 현재 상태가 업데이트되지 않은 시간을 확인한 시간입니다. 모든 로그 파일에 시간 캡처가 있는지 확인

추가 정보

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티로 이동하세요.