사용자 준비 계획 준비Prepare a user readiness plan

사용자 준비 단계가 강조 표시된 업그레이드 여정의 단계Stages of the upgrade journey, highlighting the User Readiness stage

이 문서는 기술 준비 단계와 병렬로 완료하는 작업인 업그레이드 여정의 사용자 준비 단계의 일부입니다.This article is part of the User Readiness stage of your upgrade journey, an activity you complete in parallel with the Technical Readiness stage. 계속하기 전에 이전 단계에서 이러한 활동을 완료해야 합니다.Before proceeding, confirm that you've completed these activities from previous stages:

최적의 사용자 준비 계획은 Teams를 파일럿, 온보드 및 업그레이드할 때 사용자와 통신하고, 교육하고, 지원하는 방법을 통합합니다.An optimal user readiness plan incorporates how you'll communicate with, train, and support your users as you pilot, onboard, and upgrade to Teams. 조직 변경 준비 평가에서 발견한 바에따라 준비는 한 가지 크기에 맞지 않습니다.As you discovered in Assess organizational change readiness, readiness is not one-size-fits-all. 새 기술에 대한 최적의 인식을 보장하기 위해 광범위한 메시징(비전/가치 메시징 및 범용 사용 사례 통합) 및 사용자가 정의한 사용자 및 코호트에 맞게 조정된 메시징, 교육 및 지원을 적절하게 사용하십시오.To ensure optimal receptiveness to the new technology, use a combination of broad-reach messaging (incorporating the vision/value messaging and universal use cases) and messaging, training, and support tailored to the personas and cohorts you've defined and also to your laggards, as appropriate. 이 개인 설정된 계획은 사용자가 자신의 요구 사항을 이해한다는 것을 시연하면서 Teams와 더 빠르게 연결될 수 있도록 하여 사용자 채택을 용이하게 합니다.This personalized plan will help facilitate user adoption by enabling users to more quickly relate to Teams, while demonstrating that you understand their needs.

샘플 업그레이드 프로젝트 계획 및 파일럿 테스트 계획 외에도 통신 및 사용자 설문 조사와 같은 템플릿 사용자 준비 자료를 위한 업그레이드 성공 키트를 다운로드합니다.Download the Upgrade Success Kit for template user readiness materials, such as communications and user surveys, in addition to a sample upgrade project plan and pilot test plan.

의사 결정 지점을 묘사하는 아이콘
의사 결정 지점Decision points
  • 새 솔루션의 사용자 채택을 용이하고 가속화하기 위해 준비 계획을 어떻게 만들 수 있나요?How can you create a readiness plan to facilitate and accelerate user adoption of the new solution?
  • 변경을 다루는 사용자의 능력 및 정의한 사용자 사용자와 부합하는 올바른 인식, 교육 및 지원 리소스가 있나요?Do you have the right awareness, training, and support resources that align with your users' ability to deal with change and the user personas you've defined?
다음 단계를 묘사하는 아이콘
다음 단계Next step
  • 아래 목록을 사용하여 준비 계획에 대한 아이디어를 생성합니다.Use the list below to generate ideas for your readiness plan. 가장 관련성이 높은 활동을 선택하거나 직접 추가하여 조직에 최적화된 준비 계획을 디자인합니다.Select the most relevant activities—or add your own—to design a readiness plan optimized for your organization. 최대 결과를 위해 광범위한 범위(전체 조직) 및 대상(래거드 또는 특정 사용자용) 캠페인의 조합을 사용하세요.Remember to use a combination of broad-reach (for your whole organization) and targeted (for laggards or specific personas) campaigns for maximum results.
어떤 통신 채널을 활용할 수 있나요?What communication channels will you leverage?어떤 교육 채널을 활용하나요?What training channels will you leverage?어떤 지원 채널을 사용할까요?What support channels will you use?
  • 메일 주소Email
    팁: 샘플 파일럿, 공존 및 업그레이드 전자 메일을 사용하여 전자 메일 캠페인을 사용자 지정합니다.Tip: Use our sample pilot, coexistence, and upgrade emails to customize your email campaign.
  • 포스터 및 디지털 서명Posters and digital signage
  • 이벤트 시작Launch events
  • 부서 관리자Department managers
  • 챔피언Champions
  • Teams/채널Teams/channels
  • 게임화Gamification
  • 사 내 지원 데스크In-house helpdesk
  • 아웃소싱 지원 센터Outsourced support desk
  • 셀프 서비스(인트라넷 사이트)Self-service (intranet site)
  • 온라인 도움말 및 방법Online help and how-to
  • 바닥형 워커 및 챔피언Floor-walkers and champions
  • 피드백 루프(설문 조사, 등급)Feedback loop (surveys, ratings)

사용자 준비 계획 및 관련 리소스를 만들면 기술 준비가 준비되면 조직에서 Teams를 파일럿으로 진행합니다.After you've created your user readiness plan and associated resources, and your technical readiness is in place, proceed to pilot Teams in your organization.