LAN에 인터넷에 액세스할 수 없거나 일부 VPN을 통해 Office 2013이 파일에 검사 수 없습니다.

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Office 2013

이 문서는 워렌 라스, 지원 에스컬레이션 엔지니어에 의해 작성되었습니다.

VPN이 이 문제를 일으키는 경우 Windows 코드(113100710844135)에서 문제가 발견되었습니다. 수정 사항은 타사 VPN 클라이언트가 Windows 7 SP1 또는 Windows Server 2008 R2 SP1에서 인터넷 연결을 중지하는 것입니다. Palo Alto Networks Global Protect Client 및 Juniper VPN이 이 수정과 함께 작동하는지 확인했습니다.

고객은 Windows 7에서 타사 VPN 솔루션을 사용하고 있습니다. 고객이 이전 버전의 Office에서 Office 2013으로 마이그레이션하는 경우 VPN을 통해 연결할 때 Office에서 기능 손실이 발생할 수 있습니다. Office 2013은 NLA(네트워크 위치 인식)에 대한 종속성을 사용했으며 일부 VPN 솔루션은 NLA에서 제대로 작동하지 않습니다. 특히 VPN 소프트웨어가 기본 게이트웨이를 정의하지 않는 경우 이 경우 NLA는 항상 클라이언트가 인터넷에 연결되어 있지 않다고 보고합니다. Office2013은 일부 함수에 대한 인터넷 연결에 따라 달라지므로 이 문제는 Office2013에 영향을 줍니다. 예를 들어 컴퓨터에 도움말 파일이 없으며 모든 도움말은 인터넷에 있습니다. 고객이 Office 2013 애플리케이션에서 F1 키를 누르면 VPN을 통해 연결된 상태에서 인터넷에 연결되어 있지 않다는 오류가 항상 발생합니다.

증상

Office 클라이언트와 SharePoint 서버 간에 연결이 좋더라도 전체 인터넷 액세스 권한이 없는 사용자는 Office 2013 클라이언트의 파일에서 검사 수 없습니다.

원인

Office 2010과 2013 사이에 디자인 변경이 있었는데, 이제 2013에서는 일부 활동에 인터넷 연결이 필요합니다. 일부 고객은 이미 이 문제에 대해 불만을 제기했으며 제품 그룹에 디자인 제한 사항을 통보했습니다. (하지만 현재 작업 중인 핫픽스가 없으므로 핫픽스가 불가능할 수 있습니다. 이는 중요한 변경으로 보입니다.)

문제의 근본 원인은 Office 2013이 NLA(네트워크 위치 인식)에 종속되어 있다는 것입니다. NLA는 프로브를 사용하여 네트워크 연결에 "인터넷 액세스"가 있는지 확인합니다. 이 방법은 두 가지 방법입니다.

  1. 에 대한 DNS 프로브를 수행합니다 dns.msftncsi.com. 특정 응답이 예상됩니다. 응답은 이어야 131.107.255.255합니다. 이 경우 올바른 DNS 프로브입니다.
  2. 연결을 https://www.msftncsi.com 시도하고 파일 ncsi.txt 검색하려고 시도합니다. 파일 내에서 텍스트는 "Microsoft NCSI"여야 합니다.

위의 두 조건이 모두 충족되면 연결이 인터넷 연결이 있는 것으로 표시되고 연결이 인터넷 연결이 없는 것으로 표시되지 않고 일부 Office 기능이 작동하지 않는 것으로 표시됩니다.

해결 방법

LAN에서 Office 클라이언트 요청에 응답하고 Office 기능이 작동하도록 허용하는 로컬 NCIS 서버(네트워크 연결 상태 표시기)를 설정할 수 있습니다.

관련 정보 및 지침은 아래 게시물을 참조하세요.