서비스 상태 및 연속성Service health and continuity

Microsoft 관리자는 서비스 상태를 보고 유지 관리 일정을 확인할 수 있습니다.Microsoft admins can view the status of services and find out when maintenance is scheduled. 서비스 상태 정보는 언제 든 지 로그인 하 여 사용할 수 있습니다.Service health information is available at any time by signing in.

참고

21Vianet에서 운영하는 Office 365를 사용 중인 경우 다음 정보 중 일부가 적용되지 않을 수 있습니다.If you are using Office 365 operated by 21Vianet, some of the information below might not apply. 대신 21Vianet 서비스 수준 계약을 참조하세요.Instead, see the 21Vianet service level agreement.

서비스 상태 보기View Status of Services

서비스 상태 섹션에는 서비스의 현재 상태와 서비스 장애 및 중단에 대 한 세부 정보가 표시 됩니다.The Service health section shows the current status of the service and details about service disruptions and outages. 계획 된 유지 관리 정보는 메시지 센터에서 사용할 수 있습니다.Planned maintenance information is available on the Message Center. 자세한 내용은 서비스의 상태 보기를 참조하세요.For more information, see View the status of your services.

서비스 인시던트Service incidents

서비스 인시던트는 서비스 제공에 영향을 주는 이벤트입니다.A service incident is an event that affects the delivery of a service. 서비스 인시던트는 Microsoft 데이터 센터의 하드웨어 또는 소프트웨어 오류, 고객과 Microsoft 간의 잘못 된 네트워크 연결 또는 화재, 홍수 또는 지역별 재해가 같은 주요 데이터 센터 문제 때문일 수 있습니다.Service incidents may be caused by hardware or software failure in the Microsoft data center, a faulty network connection between the customer and Microsoft, or a major data center challenge such as fire, flood, or regional catastrophe. 대부분의 서비스 인시던트는 Microsoft 기술 및 프로세스 솔루션을 통해 대응이 가능하며, 짧은 시간 안에 해결됩니다.Most service incidents can be addressed using Microsoft technology and process solutions and are resolved within a short time. 하지만 일부 심각한 서비스 인시던트는 보다 장기적인 서비스 중단으로 이어질 수 있습니다.However, some service incidents are more serious and can lead to longer term outages.

서비스를 사용할 수 없는 시간에 대 한 알림 유형에는 다음 두 가지가 있습니다.There are two types of notifications about times when services may not be available:

  • 계획 된 유지 관리 이벤트: 계획 된 유지 관리는 인프라 및 소프트웨어 응용 프로그램에 대해 Microsoft에서 시작 하는 정기적인 서비스 업데이트입니다.Planned maintenance events: Planned maintenance is regular Microsoft-initiated service updates to the infrastructure and software applications. 계획 된 유지 관리 알림은 Microsoft 서비스의 기능에 영향을 줄 수 있는 서비스 작업을 고객에 게 알려 줍니다.Planned maintenance notifications inform customers about service work that might affect the functionality of a Microsoft service. Microsoft 365 관리 센터에서 메시지 센터를 통해 계획 된 모든 유지 관리 작업을 진행 하는 동안 5 일 이내에 고객에 게 알림이 제공 됩니다.Customers are notified no later than five days in advance of all planned maintenance through Message Center on the Microsoft 365 admin center. Microsoft는 일반적으로 지역 표준 시간대에 따라 가장 낮은 시간에 서비스를 사용 하는 시간에 대 한 유지 관리 계획을 수립 합니다.Microsoft typically plans maintenance for times when service usage is historically at its lowest based on regional time zones.

  • 계획 되지 않은 가동 중지 시간: 계획 되지 않은 서비스 인시던트는 서비스 중 하나를 사용할 수 없거나 응답이 없을 때 발생 합니다.Unplanned downtime: Unplanned service incidents occur when one of the services is unavailable or unresponsive.

최근 전 세계 운용을Recent worldwide uptimes

클라우드 서비스로 전환 해도 어떤 일이 진행 되 고 있는지 알 수 없는 것은 아닙니다.Moving to a cloud service shouldn't mean losing the ability to know what's going on. Office 365에서는 그렇지 않습니다.With Office 365, it doesn't. 이 작업에서는 서비스의 상태를 모니터링 하 고, 문제를 추적 하 고, 사용 가능한 기록 보기를 사용할 수 있도록 작업이 명확 하 게 진행 되 고 있습니다.We aim to be transparent in our operations so you can monitor the state of your service, track issues, and have a historical view of availability. 다음 표에는 최근 전 세계 가동 시간 데이터가 나와 있습니다.The following tables show recent worldwide uptime data.


20202020
사분기Q1
2006Q2
만들고Q3
Q4Q4
99.98%99.98%




20192019
사분기Q1
2006Q2
만들고Q3
Q4Q4
99.97%99.97%
99.97%99.97%
99.98%99.98%
99.98%99.98%

20182018
사분기Q1
2006Q2
만들고Q3
Q4Q4
99.99%99.99%
99.98%99.98%
99.97%99.97%
99.98%99.98%

20172017
사분기Q1
2006Q2
만들고Q3
Q4Q4
99.99%99.99%
99.97%99.97%
99.98%99.98%
99.99%99.99%

알림 정책Notification policy

서비스 인시던트가 발생하면 Microsoft는 고객을 위해 시기 적절하고 대상이 지정된 정확한 커뮤니케이션이 필요한 상황이라는 것을 알게 됩니다.When a service incident occurs, Microsoft recognizes that timely, targeted, and accurate communications are critical for customers. Microsoft는 Microsoft 365 관리 센터에서 테 넌 트 관련 SHD (서비스 상태 대시보드)를 업데이트 하 여 관리자에 게 알립니다.Microsoft notifies administrators by updating the tenant-specific Service Health Dashboard (SHD) on the Microsoft 365 admin center. 서비스 인시던트 업데이트는 시간별 흐름에 제공 되거나, 다른 흐름을 필요로 하는 경우에는 SHD 통신 게시에 명시 됩니다.Service incident updates are provided on an hourly cadence or, if a different cadence is required, it will be stated in the SHD communication posting.

서비스 상태 통신 채널Service Health Communication Channels

관리 앱Admin App

조직 관리자를 위한 관리 앱은 이동 중에 조직의 Microsoft 서비스 상태에 연결 하는 기능을 제공 합니다.The Admin App for organization administrators gives you the ability to connect with your organization's Microsoft service status on the go. Microsoft 관리자는 모바일 장치에서 서비스 상태 정보 및 유지 관리 상태 업데이트를 볼 수 있습니다.Microsoft administrators will have the ability to view service health information and maintenance status updates from their mobile devices. 자세한 내용은 관리자 앱 FAQ를 참조하세요.For more information, visit the Admin App FAQ.

Microsoft System Center 2012 R2용 Office 365 관리 팩Office 365 Management Pack for Microsoft System Center 2012 R2

Microsoft System Center는 데이터 센터, 클라이언트 장치 및 하이브리드 클라우드 IT 환경을 관리하는 데 도움이 되는 통합 관리 플랫폼입니다.Microsoft System Center is an integrated management platform that helps you manage data center, client devices, and hybrid cloud IT environments. System Center를 사용 하는 Microsoft 관리자에 게는 System Center에서 Operations Manager 내의 모든 서비스 통신을 볼 수 있는 Office 365 관리 팩을 가져오는 옵션이 있습니다.Microsoft administrators who use System Center now have the option to import the Office 365 Management Pack, which lets them view all service communications within Operations Manager in System Center. 이 도구를 사용하면 구독 서비스, 활성 및 해결된 서비스 인시던트, 메시지 센터 통신의 상태에 액세스할 수 있습니다.Using this tool gives you access to the status of your subscribed services, active and resolved service incidents, and your Message Center communications. 자세한 내용은 Microsoft 다운로드 센터에서 Office 365 용 Microsoft System Center 관리 팩 을 다운로드 하세요.For more information, get the Microsoft System Center Management Pack for Office 365 in the Microsoft Download Center.

Office 365 서비스 통신 APIOffice 365 Service Communications API

Office 365 서비스 통신 API를 사용 하면 원하는 방식으로 서비스 통신에 액세스할 수 있습니다.The Office 365 Service Communications API lets you access service communications the way you want. 이 API를 사용 하면 도구를 만들거나 서비스 통신에 연결 하 여 환경을 모니터링 하는 방법을 단순화할 수 있습니다.With this API, you have the ability to create or connect your tools to service communications, potentially simplifying how you monitor your environment. 서비스 통신 API를 사용 하면 환경에서 다음을 모니터링할 수 있습니다.The Service Communications API lets you monitor the following in your environment:

  • 실시간 서비스 상태Real-time service health

  • 메시지 센터 통신Message Center communications

자세한 내용은 Office 365 서비스 통신 API 참조를 참조 하세요.For more information, see the Office 365 Service Communications API reference.

인시던트 사후 검토Post-incident reviews

지속적인 개선에 대한 Microsoft의 약속에는 고객에게 영향을 주는 예정되지 않은 서비스 인시던트를 분석하여 향후 그러한 상황이 다시 발생할 가능성을 최소화하겠다는 약속도 포함되어 있습니다.Microsoft's commitment to continuous improvement involves analysis of unplanned customer-impacting service incidents to minimize future recurrence.

계획 되지 않은 서비스 인시던트는 서비스 Sla에 정의 된 대로 서비스 사용에 영향을 주는 다중 테 넌 트 서비스 중단으로 정의 되며 서비스 상태 대시보드에서 선언 됩니다.Unplanned service incidents are defined as multi-tenant service disruptions that impact service usage as defined by our service SLAs, and have been declared as such on the Service Health Dashboard.

많은 조직에서 광범위 하 고 눈에 띄는 영향을 주는 계획 되지 않은 고객 영향을 주는 서비스 인시던트가 발생 하는 경우 서비스 상태 대시보드를 통해 인시던트 해결의 48 시간 이내에, 5 영업일 이내에 최종 PIR이 제공 됩니다.For unplanned customer-impacting service incidents in which there was broad and noticeable impact across a large number of organizations, a preliminary Post-Incident Review (PIR) will be delivered via your Service Health Dashboard within 48 hours of incident resolution, followed by a final PIR within five business days. 자세한 PIR 보고서에는 다음이 포함 됩니다.The detailed PIR report includes:

  • 사용자 환경 및 고객 영향User experience and customer impact

  • 인시던트 시작 및 종료 날짜/시간Incident start and end date/time

  • 영향 및 해결 조치에 대 한 자세한 시간 표시 막대Detailed timeline of impact and resolution measures

  • 근본 원인 분석 및 지속적인 개선을 위해 수행되는 조치Root cause analysis and actions being taken for continuous improvement

다른 모든 서비스 인시던트의 경우 서비스 상태 대시보드는 이벤트에 대 한 최종 요약, 임시 근본 원인, 시작 및 종료 시간, 다음 단계를 자세히 설명 하는 정보를 포함 하 여 문제 닫기 요약을 제공 합니다.For all other service incidents, the Service Health Dashboard will provide an incident closure summary including a final summary of the event, preliminary root cause, start and end times, and information detailing next steps. 이 서비스 인시던트 범주에 대해서는 PIR이 생성되지 않습니다.For this category of service incident, a PIR will not be generated.

서비스 연속성Service Continuity

Microsoft 제공은 최대 서비스 성능을 유지 하는 데 도움이 되는 탄력적으로 시스템을 통해 제공 됩니다.Microsoft offerings are delivered by highly resilient systems that help to maintain peak service performance. 서비스 연속성 프로 비전은 시스템 디자인의 일부입니다.Service continuity provisions are part of the system design. 이러한 프로 비전을 통해 Microsoft는 하드웨어 또는 응용 프로그램 오류, 데이터 손상 또는 사용자에 게 영향을 주는 기타 사건과 같은 예기치 않은 이벤트 로부터 신속 하 게 복구할 수 있습니다.These provisions enable Microsoft to recover quickly from unexpected events such as hardware or application failure, data corruption, or other incidents that affect users. 또한, 이러한 서비스 지속성 솔루션은 재앙과도 같은 서비스 중단(예: 자연 재해 또는 Microsoft 데이터 센터 내 인시던트로 데이터 센터 전체가 운영 불가능한 상황) 시에도 적용됩니다.These service continuity solutions also apply during catastrophic outages (for example, natural disasters or an incident within a Microsoft data center that renders the entire data center inoperable).

재해적 중단에서 복구한 후에는 일정 기간이 지나야 서비스를 위해 전체 데이터 센터 중복성이 복원될 수 있습니다.Note that after recovery from catastrophic outages, there may be a period of time before full data center redundancy is restored for the service. 예를 들어 데이터 센터 1이 중단된 경우 서비스는 데이터 센터 2의 리소스에 의해 복원됩니다.For example, if Data Center 1 fails, services are restored by resources in Data Center 2. 그러나 데이터 센터 2의 서비스가 데이터 센터 1의 복원된 리소스 및 데이터 센터 3의 새로운 리소스에 의해 서비스 연속성 지원을 받을 때까지 일정 기간이 지날 수 있습니다.However, there may be a period of time until services in Data Center 2 have service continuity support either by restored resources in Data Center 1, or new resources in Data Center 3. 이 시간 동안에는 Microsoft SLA ( 서비스 수준 계약 )가 적용 됩니다.The Microsoft Service Level Agreement (SLA) applies during this time. 21Vianet에서 운영하는 Office 365에는 다른 SLA가 있습니다.Office 365 operated by 21Vianet has a different SLA. 자세한 내용은 21Vianet 사이트를 참조하세요.See the 21Vianet site for more information.

데이터 가용성 보장Ensuring data availability

Microsoft는 다음 기능을 통해 필요할 때는 언제나 고객 데이터를 사용할 수 있도록 보장하고 있습니다.Microsoft ensures that customer data is available whenever it is needed through the following features:

  • 데이터 저장 및 중복성: 고객 데이터는 강력한 데이터 보호 기능으로 가용성, 비즈니스 연속성 및 신속한 복구가 가능한 중복된 환경에 저장됩니다. 로컬 디스크 오류를 대비한 중복 디스크에서 다양한 지역별 데이터 센터에 이루어진 지속적이고 완전한 데이터 복제에 이르기까지 여러 단계의 데이터 중복성이 구현되어 있습니다.Data storage and redundancy: Customer data is stored in a redundant environment with robust data protection capabilities to enable availability, business continuity, and rapid recovery. Multiple levels of data redundancy are implemented, ranging from redundant disks to guard against local disk failure to continuous, full data replication to a geographically diverse data center.

  • 데이터 모니터링: Microsoft 서비스는 다음을 통해 높은 수준의 성능을 유지 관리 합니다.Data monitoring: Microsoft services maintain high levels of performance by:

    • 데이터베이스 모니터링:Monitoring databases:

    • 차단된 프로세스Blocked processes

    • 패킷 손실Packet loss

    • 대기 중인 프로세스Queued processes

    • 쿼리 대기 시간Query latency

  • 예방적 유지 관리 완료 예방적 유지 관리에는 데이터베이스 일관성 검사, 주기적인 데이터 압축 및 오류 로그 검토 등이 포함됩니다.Completing preventative maintenance: Preventative maintenance includes database consistency checks, periodic data compression, and error log reviews.

지원Support

Microsoft 개발 및 운영 팀은 고객에 게 비즈니스 연속성을 제공 하는 데 중요 한 역할을 하는 전용 지원 조직에 의해 보완 됩니다.The Microsoft development and operations teams are complemented by a dedicated support organization, which plays an important role in providing customers with business continuity. 지원팀 직원은 서비스 및 관련 응용 프로그램에 대한 에 대한 깊은 지식과 Microsoft 아키텍처, 개발 및 테스트 전문가에 대한 직접적인 액세스를 가지고 있습니다.Support staff has a deep knowledge of the service and its associated applications as well as direct access to Microsoft experts in architecture, development, and testing.

지원 조직은 운영 및 제품 개발과 긴밀하게 협조하며, 빠르게 문제를 해결하고 고객의 목소리에 귀를 기울이고 있습니다. 고객 여러분이 제공하는 피드백은 계획, 개발 및 운영 프로세스에 반영됩니다.The support organization closely aligns with operations and product development, offers fast resolution times and provides a channel for customers' voices to be heard. Feedback from customers provides input to the planning, development, and operations processes.

  • 온라인 문제 추적: 고객은 문제에 대한 대응이 이루어지고 있는지, 시간에 맞는 해결이 이루어지는지 추적할 수 있어야 합니다.Online issue tracking: Customers need to know that their issues are being addressed, and they need to be able to track timely resolution. Microsoft 365 padmin 센터 ortal에서는 지원 하기 위한 단일 웹 기반 인터페이스를 제공 합니다.The Microsoft 365 padmin center ortal provides a single web-based interface for support. 고객은 포털을 통해 서비스 요청을 추가 및 모니터링하고 Microsoft 지원팀으로부터 피드백을 받게 됩니다.Customers can use the portal to add and monitor service requests and receive feedback from Microsoft support teams.

  • 지속적인 직원이 지 원하는 자가 진단: Microsoft는 고객이 Microsoft 지원 없이도 서비스 관련 문제를 해결 하는 데 도움이 되는 다양 한 자가 진단 리소스와 도구를 제공 합니다.Self-help, backed by continuous staff support: Microsoft offers a wide range of self-help resources and tools that can help customers to resolve service-related issues without requiring Microsoft support.

고객은 서비스 요청을 입력하기 전에 먼저 기술 문서 및 FAQ를 통해 일반적인 문제에 대한 도움을 즉각적으로 제공받을 수 있습니다. 이러한 리소스에는 알려진 문제에 대한 해결 방법을 제공하는 최신 정보가 지속적으로 업데이트됩니다. 하지만 지원 전문가의 도움이 필요한 문제가 발생할 경우 하루 24시간 365일 지원을 제공하는 관리 포털 또는 전화를 통해 지원팀 직원으로부터 즉각적인 지원을 받을 수 있습니다.Before customers enter service requests, they can access knowledge base articles and FAQs that provide immediate help with the most common problems. These resources are continually updated with the latest information, which helps avoid delays by providing solutions to known issues. However, when an issue arises that needs the help of a support professional; staff members are available for immediate assistance by telephone and through the administration portal 24 hours a day, 7 days a week.

지원에 대한 자세한 내용은 지원 항목을 참조하세요.For more information about support, see the Support topic.

기능 가용성Feature availability

계획 간의 기능 가용성을 확인 하려면 Microsoft 365 및 Office 365 platform service description을 참조 하세요.To view feature availability across plans, see Microsoft 365 and Office 365 platform service description.