지원Support

Microsoft Support는 엔터프라이즈, 비즈니스, 교육 및 정부 구독의 모든 Microsoft Office 365을 통해 전체적인 기술, 사전 판매, 대금 청구 및 구독 지원을 제공 합니다.With every Microsoft Office 365 for enterprise, business, education, and government subscription, Microsoft Support provides global technical, pre-sales, billing and, subscription support. 지원은 Microsoft 365 관리 센터 및 전화로 전화 및 평가판 구독 모두에 대해 제공 됩니다.Support is available both online through the Microsoft 365 admin center and by telephone for both paid and trial subscriptions. 자세한 내용은 Microsoft 지원 옵션을 참조 하십시오.For more information, see Microsoft Support Options.

권한 있는 관리자는 Microsoft 365 관리 센터를 사용 하 여 서비스 요청을 온라인으로 제출 하 고, access에서 지 원하는 전화 번호를 확인 하 고, 열려 있거나 최근에 닫힌 서비스 요청을 볼 수Authorized administrators can use the Microsoft 365 admin center to submit service requests online, access support telephone numbers, and view all open and recently closed service requests. 관리 센터에서 전송 된 서비스 요청을 닫은 후 최대 14 일 동안 다시 열 수 있습니다.Service requests submitted in the admin center can be reopened for up to 14 days after the request has been closed. 자세한 내용은 Microsoft 365 for business support를 참조 하세요.For instructions, see Contact Microsoft 365 for business support.

Microsoft 365 기술 지원 팀은 Microsoft 365 및 Office 365과 관련 된 문제만 해결 합니다.The Microsoft 365 technical support team troubleshoots only those issues that are related to Microsoft 365 and Office 365. 고객 네트워크에서 발생 한 문제는 지원 범위를 벗어나지만, 이러한 경우 고객은 네트워킹 팀과 함께 작업 하거나 Microsoft 네트워킹 팀 과 협력 하 여 도움을 받아야 합니다.Issues that originate in customer networks fall outside of the support boundaries, and in these cases, customers must either work with their networking team or the engage the Microsoft Networking team for assistance.

커뮤니티 및 셀프 서비스 지원 옵션Community and self-service support options

셀프 서비스 지원은 모든 요금제에서 사용할 수 있으며 문제 해결 도구 및 비디오, 도움말 문서 및 비디오, Microsoft 365 커뮤니티의 포럼 및 wiki도 포함 됩니다.Self-service support is available for all plans, and includes troubleshooting tools and videos, help articles and videos, as well as forums and wikis in the Microsoft 365 community. 셀프 서비스 지원 리소스에 대 한 자세한 내용은 도움말 및 교육 서비스 설명을 참조 하세요.For more information about self-service support resources, see the Help and training service description.

사전 판매 지원Pre-sales support

사전 판매 지원은 구독 기능 및 혜택, 계획 비교, 가격 책정 및 라이선스에 대 한 지원을 제공 하며 비즈니스 요구를 충족 하기 위한 올바른 솔루션을 식별 하는 데 도움이 됩니다.Pre-sales support provides assistance on subscription features and benefits, plan comparisons, pricing and licensing, and helps to identify the right solution to meet your business needs. 또한 사전 판매 지원을 통해 파트너 검색, 구입 및 평가판 등록에 대한 지원을 받을 수 있습니다.In addition, pre-sales support can help you find a Partner, and purchase and sign up for a trial. 현지 업무 시간(월요일~금요일) 중에 전화를 통해 지원을 받을 수 있습니다.You can call during local business hours, Monday through Friday. 기술 지원과 동일한 전화 번호를 사용하여 사전 판매 지원에 액세스할 수 있습니다.Pre-sales support can be accessed using the same phone number as with technical support. 지원 전화 번호는 무료 평가판 관리 센터에서 찾을 수 있습니다.The support telephone number can be found on the admin center of the free trial. 자세한 내용은 Microsoft 365 for business support를 참조 하세요.For instructions, see Contact Microsoft 365 for business support.

대금 청구 및 구독 관리 지원Billing and subscription management support

온라인을 이용하거나 현지 업무 시간(월요일 ~ 금요일) 중에 전화를 통해 대금 청구 및 구독 관리 문제에 대한 지원을 받을 수 있습니다.Assistance for billing and subscription management issues is available online or by telephone during local business hours, Monday through Friday. 기술 지원과 동일한 전화 번호 및 온라인 서비스 요청 프로세스를 사용하여 대금 청구 및 구독 관리 지원에 액세스할 수 있습니다.Billing and subscription management support can be accessed using the same phone number and online service request process as with technical support. 지원 전화 번호는 관리 센터에서 찾을 수 있습니다.The support telephone number can be found on the admin center. 자세한 내용은 Microsoft 365 for business support를 참조 하세요.For instructions, see Contact Microsoft 365 for business support.

대금 청구 및 구독 관리 문제의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.Here are some examples of billing and subscription management issues:

  • 평가판 등록 또는 구독 구입Signing up for a trial or purchasing a subscription

  • 평가판 구독에서 유료 구독으로 전환Converting from a trial subscription to a paid subscription

  • 대금 청구 이해Understanding the bill

  • 구독 갱신Renewing a subscription

  • 라이선스 추가 또는 제거Adding or removing licenses

  • 유료 구독 취소Canceling a paid subscription

기술 지원Technical support

Microsoft 365 구독에 대 한 기술 지원은 기본 설치, 설정 및 일반 기술 사용에 대 한 지원을 제공 합니다.Technical support for Microsoft 365 subscriptions provides assistance with basic installation, setup, and general technical usage. 이러한 문제의 몇 가지 예가 다음 표에 나와 있습니다.Some examples of these issues are listed in the following table.

지원 범주Support category Examples
설치 및 설정Installation and setup
Exchange Online:Exchange Online:
사서함 마이그레이션Mailbox migration
받는 사람 구성(사서함 권한, 메일 전달 구성, 공유 사서함 구성)Recipient configuration (mailbox permissions, configuring mail forwarding, configuring shared mailbox)
자동 검색 구성Autodiscover configuration
SharePoint Online:SharePoint Online:
사용 권한 및 사용자 그룹Permissions and user groups
외부 사용자 구성Configuration of external users
비즈니스용 Skype 온라인:Skype for Business Online:
설치 및 연락처 만들기Installation and creating contacts
Microsoft 365 enterprise 용 앱: 설치 및 설정 지원Microsoft 365 Apps for enterprise: Installation and setup assistance
구성Configuration
서비스 구성 오류 문제Service configuration failure issues
구성 문제Provisioning issues
도메인 설정 및 재위임Domain setup and re-delegation
서비스 구성 문제Service configuration issues
SSO(Single Sign-On)Single sign-on (SSO)
Active Directory 동기화Active Directory synchronization

참고

기술 지원 서비스에 문의 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 365 for business support를 확인 하세요.You can learn how to contact technical support here: Contact Microsoft 365 for business support.

기술 지원 서비스에 타사 서비스나 추가 기능의 문제 해결은 포함 되지 않습니다. Microsoft 커뮤니티의 다른 고객 으로부터 답변을 찾는 방법에 대해 알아봅니다.Technical Support does not include troubleshooting third-party services or add-ins. Learn about finding answers from other customers in the Microsoft Community.

기술 지원 사례 처리Technical support case handling

Microsoft에서는 문제 유형 및 고객 영향의 평가에 따라 사례가 열릴 때 사례의 심각도 수준을 지정합니다. 다음 표에는 문제 유형 및 심각도 수준의 예가 나와 있습니다.Microsoft assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

심각도 수준Severity level 운영 및 지원 설명Operations and support description Examples
Sev A(중요)Sev A (Critical)
하나 이상의 서비스에 액세스할 수 없거나 서비스를 사용할 수 없습니다. 생산, 운영 또는 배포 마감일이 심각한 영향을 받거나 생산이나 수익성에 심각한 영향이 있을 수 있습니다. 여러 사용자나 서비스가 영향을 받습니다.One or more services aren't accessible or are unusable. Production, operations, or deployment deadlines are severely affected, or there will be a severe impact on production or profitability. Multiple users or services are affected.
메일 보내기 또는 받기에 광범위한 문제가 있습니다.Widespread problems sending or receiving mail.
SharePoint 사이트가 다운됩니다.SharePoint site down.
일부 사용자가 인스턴트 메시지를 보내거나 비즈니스용 Skype 회의를 참가 또는 예약하거나 비즈니스용 Skype 호출을 수행할 수 없습니다.All users can't send instant messages, join or schedule Skype for Business Meetings, or make Skype for Business calls.
Sev B(높음)Sev B (High)
이 서비스를 사용할 수 있지만 기능이 제한적입니다. 이 상황은 비즈니스에 중간 정도의 영향을 미치며 업무 시간 중에 처리될 수 있습니다. 단일 사용자, 고객 또는 서비스가 부분적으로 영향을 받습니다.The service is usable but in an impaired fashion. The situation has moderate business impact and can be dealt with during business hours. A single user, customer, or service is partially affected.
Outlook의 보내기 단추가 잘못 표시됩니다.Send button in Outlook is garbled.
EAC(Exchange 관리 센터)에서는 설정할 수 없지만 PowerShell에서 설정할 수 있습니다.Setting is impossible from EAC (Exchange Admin Center) but possible in PowerShell.
Sev C(중요하지 않음)Sev C (Non-critical)
이 상황은 비즈니스에 최소한의 영향을 미칩니다. 이 문제는 중요하지만 고객에 대한 현재 서비스나 생산성에 큰 영향을 미치지 않습니다. 단일 사용자에게 부분적인 중단이 발생하지만 적절한 해결 방법이 있습니다.The situation has minimal business impact. The issue is important but does not have a significant current service or productivity impact for the customer. A single user is experiencing partial disruption, but an acceptable workaround exists.
만료되지 않는 사용자 암호 설정하는 방법입니다.How to set user password that never expires.
Exchange Online의 연락처 정보를 삭제할 수 없습니다.User can't delete contact information in Exchange Online.

기술 지원 초기 응답 시간Technical support initial response times

초기 응답 시간은 위에서 설명한 심각도 수준 및 구독 유형을 기반으로 합니다.Initial response time is based on the severity levels described above and the type of subscription. 응답 시간 목표에 대해서는 다음 표에 설명되어 있습니다.The response time objectives are described in the following table.

심각도 수준Severity level Microsoft 365 Business Basic1Microsoft 365 Business Basic1
Microsoft 365 비즈니스 에디션 앱1Microsoft 365 Apps for business1
Microsoft 365 비즈니스 표준1Microsoft 365 Business Standard1
Office 365 E12Office 365 E12
Office 365 E32Office 365 E32
Office 365 정부 G22Office 365 Government G22
Office 365 US 정부 E32Office 365 US Government E32
교육 기관2 에 대 한 Office 365Office 365 for education2
Office 365 F12Office 365 F12
Office 365 US 정부 K12Office 365 US Government K12
상승 된 지원 옵션3Elevated support options3
Sev A(중요)Sev A (Critical)
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 1시간Response time: one hour
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 1시간Response time: one hour
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 1시간Response time: one hour
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 1시간Response time: one hour
Sev B(높음)Sev B (High)
사용 가능: 업무 시간Available: business hours
응답 시간: 확정 없음Response time: no commitment
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 다음 날Response time: next day
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 다음 날Response time: next day
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 2시간Response time: 2 hours
Sev C(중간)Sev C (Medium)
사용 가능: 업무 시간Available: business hours
응답 시간: 확정 없음Response time: no commitment
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 확정 없음Response time: no commitment
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 확정 없음Response time: no commitment
사용 가능: 연중무휴4Available: 24/74
응답 시간: 4시간Response time: 4 hours

참고

1 비즈니스 계획에는 중요 하지 않은 모든 문제에 대 한 업무 시간 지원과 Microsoft의 24/7 전화 지원이 포함 됩니다.1 Business plans include business hours support for all non-critical issues and 24/7 phone support from Microsoft.
2 Enterprise 계획에는 모든 문제에 대 한 Microsoft의 24/7 전화 지원이 포함 되어 있습니다.2 Enterprise plans include 24/7 phone support from Microsoft for all issues.
3 상승 된 지원 옵션에 대 한 설명은 추가 지원 옵션을 참조 하십시오.3 For descriptions of the elevated support options, see Additional support options.
4 통화 및 서비스 요청은 대부분의 국가 및 지역에서 연중 무휴로 처리 됩니다.4 Calls and service requests are handled 24 hours a day, seven days a week in most countries and regions.

독립 실행형 계획 지원Support for standalone plans

유료 독립 실행형 계획에 대 한 지원은 엔터프라이즈 서비스 제품군의 요금제와 동일한 수준의 지원 및 응답 시간 목표에 따라 처리 됩니다.Support for paid standalone plans is handled with the same level of support and response time objectives as plans in the Enterprise service family. 독립 실행형 계획 목록은 Standalone services를 참조하세요.For a list of standalone plans, see Standalone services.

기술 지원 언어Technical support languages

위치와 언어에 따라 다르지만 대부분의 지역 영업 시간 중에, 많은 경우에 24시간 동안 지원 엔지니어를 이용할 수 있습니다.Depending on the location and language, support engineers are available during most regional business hours and, in several cases, on a 24-hour basis. 자세한 내용은 국제 전화 번호Microsoft 지원 옵션을 참조 하세요.For more information, see International Phone Numbers and Microsoft Support Options. 추가적인 번역 지원이 필요한 경우 지원 엔지니어가 계속 통화를 하면서 번역사가 통화에 참여하도록 할 수 있습니다.If additional translation assistance is required, support engineers can remain on the line and arrange for a translator to join the call.

공유 지원 책임Shared support responsibilities

Microsoft는 자격 있는 전문가로부터 시기 적절한 기술 지원을 받는 것이 클라우드 서비스의 주요 특징이라고 이해하고 있습니다. 고객의 IT 부서가 해당 사용자 지원 시 수행하는 중요 역할도 똑같이 중요합니다.Microsoft understands that receiving timely technical support from qualified professionals is a key aspect of cloud services. Equally important is the critical role that the customer's IT department plays in the support of its users.

관리자 역할 및 책임Administrator role and responsibilities

Microsoft 관리자 역할이 있는 사용자는 관리 센터의 관리 섹션에 액세스 하 고 서비스 요청에 대해 microsoft와 직접 통신 하기 위해 고객의 조직에 있는 유일한 역할입니다.People with Microsoft administrator roles are the only ones in the customer's organization authorized to access the Admin section of the admin center and to communicate directly with Microsoft about service requests.

엔터프라이즈 및 Microsoft 365 앱 계획에 Office 365을 사용 하는 경우 다른 기능을 수행 하는 여러 유형의 관리자를 지정할 수 있습니다.With Office 365 for enterprise and Microsoft 365 Apps Plan, you can designate several types of administrators who serve different functions. 이 서비스 설명에서는 모든 관리자 범주를 나타내기 위해 일반적인 직함인 관리자를 사용합니다.This service description uses the generic title administrator to refer to all categories of administrators. 관리자 역할 유형에 대한 자세한 내용은 관리 역할 지정을 참조하세요.For more information about the types of administrator roles, see Assigning admin roles.

관리자의 특징:The administrator is:

  • 서비스 관리 및 계정 유지 관리를 담당합니다.Responsible for service administration and account maintenance.

  • 각 서비스 사용자를 설정하고 지원하는 기본 담당자입니다.The primary contact that sets up and supports each service user.

  • 서비스 요청을 Microsoft에 제출할 권한이 부여됩니다.Authorized to submit service requests to Microsoft.

관리자의 역할:The administrator's role is to:

  • 사용자가 서비스에 액세스할 수 있도록 사용자 계정 설정 및 구성을 제공합니다.Provide user account setup and configuration to allow users access to the services.

  • 클라이언트 연결, 클라이언트 소프트웨어 및 모바일 설치 문제를 해결합니다.Address client connectivity, client software, and mobility installation issues.

  • 고객의 조직적인 제어 범위 내에서 서비스 사용 가능 여부 문제를 해결합니다.Address service availability issues within the customer's organizational span of control.

  • Microsoft의 셀프 서비스 지원 리소스를 사용하여 지원 문제를 해결합니다.Use Microsoft's self-service support resources to resolve support issues.

관리자는 고객의 사용자에 대한 초기 지원을 제공해야 합니다.The administrator is expected to provide initial assistance for the customer's users. 그러나 관리자가 셀프 서비스 지원 리소스의 도움으로 문제를 해결할 수 없는 경우에는 기술 지원서비스에 문의 해야 합니다.However, if the administrator is unable to resolve issues with the help of self-service support resources, they should contact Technical support.

Microsoft 고객지원 역할Microsoft support role

Microsoft 고객지원의 역할:Microsoft support's role is to:

  • 고객 문제 및 에스컬레이션을 해결하고 기술적 지침을 제공합니다.Troubleshoot and provide technical guidance for customer issues and escalations.

  • 특정 서비스 요청 관련 정보를 수집하고 유효성 검사합니다.Gather and validate information related to specific service requests.

  • 문제 조정 및 해결 관리를 제공합니다.Provide issue coordination and resolution management.

  • 문제가 계속 해결되고 있는지 확인할 수 있도록 관리자와의 통신을 유지 관리합니다.Maintain communication with the administrators to help ensure that issues are addressed on an ongoing basis.

  • 라이선스, 송장 및 구독 문의에 대한 지원을 제공합니다.Provide assistance with licensing, invoicing, and subscription inquiries.

  • 구매 및 평가판 문의에 대한 지원을 제공합니다.Provide assistance with purchasing and trial inquiries.

  • 설문 조사를 통해 서비스를 개선하는 방법에 대한 고객 피드백을 지속적으로 수집합니다.Continually gather customer feedback on how to improve the service through surveys.

추가 지원 옵션Additional support options

높은 수준의 지원 옵션Elevated support options

Microsoft에 포함 된 지원 서비스는 많은 고객의 요구를 충족 하지만, 고급 요구 사항이 나 복잡 한 환경이 있는 고객은 Microsoft의 유료 지원 옵션을 고려해 야 합니다.While the support services included with Microsoft meet the needs of many customers, customers with more advanced requirements or complex environments should consider paid support options from Microsoft. 이 높은 수준의 지원에는 더 빠른 응답 목표, 문제 심각도 수준 설정 기능 및 추가적인 기술 리소스/지원 계정 관리에 대한 액세스가 포함됩니다.These elevated support offers include quicker response objectives, the ability to set issue severity level, and access to additional technical resources and support account management.

높은 수준의 지원의 예는 다음과 같습니다.Examples of elevated support include:

  • 서비스 업데이트 관리Service update management

  • 클라이언트 및 서비스 종단 간 지원End-to-end support for clients and services

  • 고급 엔지니어의 사후 및 자문 서비스Reactive and advisory services from advanced engineers

  • 사고 관리 및 현장 워크샵Incident management and on-site workshops

사용 가능한 추가적인 지원 서비스 유형은 다음과 같습니다.There are several types of additional support services available:

  • 전체 서비스 기간 동안 Office 365로의 이동 지원을 원하는 대기업 고객을 위한 옵션은 Office 365용 Microsoft 서비스를 참조하세요.For options for large enterprise customers looking for a full-lifecycle service to support their move to Office 365, see Microsoft Services for Office 365.

  • 온라인 서비스에 액세스 하는 데 필요한 Microsoft 및 온-프레미스 기술을 포함 하는 관리 되는 지원 서비스를 찾는 대규모 기업 고객을 위한 옵션은 프리미어 지원을참조 하십시오.For options for large enterprise customers looking for a managed support service that covers both Microsoft and on-premises technologies required to access the online service, see Premier Support.

  • 미국, 캐나다 및 영국의 소규모 기업 고객을 위한 옵션은 전문 직접 지원을 참조하세요.For options for smaller enterprise customers in the United States, Canada, and the United Kingdom, see Professional Direct Support.

파트너Partners

Microsoft 파트너를 선택하여 서비스 요청 티켓 작성 등의 관리 기능을 위임할 수 있습니다. 자세한 내용은 파트너 서비스 설명 및 구독 관리자 파트너 추가, 변경, 삭제를 참조하세요.You can select a Microsoft partner and delegate administrative functions, including creating service request tickets. For more information, see the Partners service description and Add, change, or delete a subscription advisor partner.

개발자Developers

개발자는 MSDN Microsoft 개발자 네트워크에서 Office 및 SharePoint 응용 프로그램을 개발 하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.Developers can learn more about developing Office and SharePoint applications at the MSDN Microsoft Developer Network. 개발자 지원은 개발자 커뮤니티의 온라인 블로그 및 포럼을 통해, 프리미어 또는 파트너 지원 리소스를 통해 또는 Microsoft를 통해 직접 확인할 수 있습니다.Developer Support is available through online blogs and forums in the developer community, through Premier or Partner support resources, or directly through Microsoft. 개발자 지원 옵션에 대 한 링크는 지원 리소스를 참조 하세요.For links to Developer Support options, see Support Resources.

참고

Microsoft 팀에서는 스크립트 (예: JavaScript, VBScript 등의 스크립팅 기술)가 지원 되지 않습니다.The Microsoft team does not support scripts (for example, scripting techniques like JavaScript, VBScript, and so on, or VBA). 스크립트 사용에 대해 도움이 필요하면 Microsoft 기술 지원 서비스에 문의하세요.If you need assistance with scripts, contact Microsoft Support. Office 응용 프로그램 사용 지원에 대 한 자세한 내용은 Microsoft office 응용 프로그램의 구독자 문제에 대 한 지원 옵션을 참조 하십시오.For Office applications usage support, see Support options for Microsoft Office application issues for subscribers.

볼륨 라이선스Volume licensing

이미 볼륨 라이선스 프로그램으로 Microsoft의 라이선스를 구입한 경우에는 다음을 참조하세요.If you have already purchased licenses from Microsoft under a volume licensing program, here's where to go for support:

기능 가용성Feature availability

계획 간의 기능 가용성을 확인 하려면 Microsoft 365 및 Office 365 platform service description을 참조 하세요.To view feature availability across plans, see Microsoft 365 and Office 365 platform service description.