Yammer의 지원 기능Support features in Yammer

Yammer에서는 다음과 같은 지원 기능을 사용할 수 있습니다.The following support features are available in Yammer.

중요

Yammer는 — — 네트워크 관리자가 실수로 삭제 한 콘텐츠를 비롯 하 여 외부 네트워크, 사용자, 메시지, 그룹, 파일 등의 삭제 된 콘텐츠 복구를 지원 하지 않습니다.Yammer does not support recovering deleted content—such as external networks, users, messages, groups, and files—including content accidentally deleted by network administrators.

Microsoft는 Yammer에서 사용할 수 있는 분석 기능 이외의 사용자 지정 또는 임시 보고서를 제공하지 않습니다.Microsoft does not provide custom or ad hoc reports outside of the analytics features available in Yammer. Microsoft는 지원 요청 과정에서 사용자 지정 보고서를 제공할 수 있지만 대부분의 경우에는 데이터에 대 한 직접 요청을 수용할 수 없습니다.Occasionally Microsoft can provide a custom report in the course of a support request, but for the most part, they cannot accommodate direct requests for the data.

관리자 지원Administrator support

Yammer Enterprise 관리자는 계정 유지 관리를 담당하며, Microsoft 지원 팀에 직접 연락할 수 있는 권한이 있습니다. 지원이 필요한 Yammer Enterprise 관리자는 Microsoft 고객지원을 참조하세요.Yammer Enterprise administrators are responsible for account maintenance and are authorized to communicate directly with the Microsoft Support team. If you're a Yammer Enterprise administrator searching for support, see Microsoft Support.

고객 지원Customer support

고객의 질문에 답변하고 문제를 신속하게 응답하고 문제를 해결하기 위한 기술 지원이 제공됩니다.Technical support is available to answer customer questions and resolve issues quickly. Yammer 고객은 지원 담당자가 연중 무휴로 하루 24 시간 동안 모니터링 되는 공개 지원 포럼에 게시 하 여 지원을 받을 수 있습니다.Yammer customers can receive support by posting on the public support forum, which is monitored 24 hours a day, seven days a week by support agents. 지원이 필요한 Yammer 고객은 Yammer 지원 시작을 참조하세요.If you're a Yammer customer searching for support, see Yammer Public Support.

FastTrack 센터FastTrack Center

Microsoft FastTrack 서비스는 조직이 Microsoft 클라우드로 이동 하는 데 도움을 주기 위해 모든 단계에서 도움을 제공 하도록 도와줍니다.The Microsoft FastTrack service can help your organization move to the Microsoft Cloud by providing help at every step of the way. FastTrack을 사용 하면 롤아웃을 계획 하 고, 새 서비스를 신속 하 게 가동 하며, 새 사용자를 등록할 수 있습니다.FastTrack lets you strategically plan rollouts, quickly ramp up new services, and onboard new users. 자세한 내용은 FastTrack 센터를 참조하세요.For details, visit the FastTrack Center. 시작 전, 시작 및 지원 문서와 활동을 포함 하 여 Yammer 네트워크를 만드는 방법에 대 한 자세한 내용은 구상: 시나리오 식별 페이지로 이동 하 여 조직 공동작업을 선택 합니다.For information about creating your Yammer network, including pre-launch, launch, and support documents and activities, go to the Envision: Identify scenarios page, and then select Bring your organization together.

Yammer 계획별 지원 기능Support features across Yammer plans

조직의 요구 사항에 가장 잘 맞는 Yammer 계획을 찾는 데 도움이 필요하십니까? 다음 표를 참조하여 각 계획에서 사용 가능한 지원 기능을 확인할 수 있습니다.Need help figuring out which Yammer plan best fits your organization's needs? Use the following table to see which support features are available in each plan.

기능Feature Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
FastTrack 센터FastTrack Center
아니요No
Yes
고객 지원Customer support
Yes
Yes
관리자 지원Administrator support
아니요No
Yes

기술 지원 사례 처리Technical support case handling

예제Microsoft Support assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

심각도 수준Severity Level 설명Description 예제Examples
Sev A(중요)Sev A (Critical)
대부분의 최종 사용자가 서비스를 사용할 수 없습니다.Service is unusable for the majority of end users.
Yammer 플랫폼이 다운 되었습니다.The Yammer platform is down.
Sev B(높음)Sev B (High)
서비스를 사용할 수는 있지만 심각하게 손상된 상태입니다.Service is usable, but severely impaired.
피드에 정상적으로 게시할 수 없습니다.Posting to feeds isn't working as expected.
Sev C(중간)Sev C (Medium)
서비스가 정상적으로 작동하지 않지만 해결 방법이 있습니다.Service doesn't work as expected, but a workaround is available.
파일 미리 보기가 올바르게 표시되지 않습니다.File previews aren't appearing as expected.

기술 지원 초기 응답 시간Technical support initial response times

초기 응답 시간은 위에서 설명된 심각도 수준과 Yammer 구독 유형에 따라 결정됩니다.Initial response times are based on the severity levels described above and the type of Yammer subscription. 대상 응답 시간은 다음 표에 나와 있습니다.The target response times are shown in the following table.

심각도 수준Severity Level Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
Sev A(중요)에 대한 응답 시간Response time for Sev A (Critical)
다음 근무일Next business day
1시간(연중 무휴로 하루 24시간 내내 응답)1 hour (24 hours a day, 7 days a week response)
Sev B(높음)에 대한 응답 시간Response time for Sev B (High)
다음 근무일Next business day
8시간(연중 무휴로 하루 24시간 내내 응답)8 hours (24 hours a day, 7 days a week response)
Sev C(중간)에 대한 응답 시간Response time for Sev C (Medium)
다음 근무일Next business day
24시간(연중 무휴로 하루 24시간 내내 응답)24 hours (24 hours a day, 7 days a week response)