"계정이 잠겼습니다. 지원 담당자에 게 문의 하 여 잠금을 해제 하 고 다시 시도 하세요. " Microsoft 365에 로그인 하는 동안 오류가 발생 했습니다.

참고

Office 365 ProPlus엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이름이 바뀌고 있습니다. 이 변경에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.

문제

사용자가 Microsoft 365 포털에 로그인 하려고 하면 다음 오류 메시지가 나타납니다.

계정이 잠겼습니다. 지원 담당자에 게 문의 하 여 잠금을 해제 한 후 다시 시도 하세요.

해결 방법

이 문제를 해결 하려면 다음 방법을 아래에 나와 있는 순서 대로 사용 하십시오. 각 방법을 수행한 후에는 문제가 해결 되었는지 테스트해 봅니다. 문제가 해결 되지 않으면 다음 방법으로 이동 합니다. 

사용자

방법 1:15 분 동안 기다립니다.

참고

이렇게 해도 문제가 해결 되지 않으면 관리자에 게 문의 하 여이 문서의 다른 방법을 수행 합니다.

관리자

방법 2: 사용자가 로그인 할 수 있는지 확인 합니다.

이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 관리자로 Microsoft 365 포털에 로그인 합니다.
  2. 사용자에서 활성 사용자를 선택 합니다.
  3. 사용자를 찾은 다음 사용자 표시 이름을 클릭 하 여 설정 창을 엽니다.
  4. 창 맨 위에서 로그인 차단 해제를 선택 합니다.
  5. 로그인 차단 해제 화면에서 이 사용자가 로그인 하지 못하도록 차단을 선택 하 고 변경 내용 저장을 클릭 합니다.

방법 3: 사용자 암호를 다시 설정 합니다.

Microsoft 365 관리자로 서 사용자에 대 한 암호 재설정을 수행 합니다.

방법 4: 사용자의 로그인 상태를 다시 설정 합니다.

허용 된 사용자의 로그인 상태를 차단으로 변경 하 고 다시 허용으로 변경 합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. 관리자로 Microsoft 365 포털에 로그인 합니다.
  2. 사용자에서 활성 사용자 를 선택 합니다.
  3. 사용자를 찾은 다음 사용자 표시 이름을 클릭 하 여 설정 창을 엽니다.
  4. 창 위쪽에서 로그인 차단을선택 합니다.
  5. 차단 로그인 화면에서 이 사용자의 로그인을 차단 를 선택 하 고 변경 내용 저장을 클릭 합니다.
  6. 로그인 차단 해제 화면에서 이 사용자가 로그인 하지 못하도록 차단을 선택 하 고 변경 내용 저장을 클릭 합니다.

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티로 이동하세요.