Office 365, Intune 또는 Azure에서 관리자 암호를 다시 설정 하려고 하면 "계정을 확인할 수 없습니다." 오류가 발생 합니다.

참고

Office 365 ProPlus엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이름이 바뀌고 있습니다. 이 변경에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.

Office 365, Microsoft Intune 또는 Microsoft Azure와 같은 Microsoft 클라우드 서비스에 대 한 관리자 암호를 다시 설정 하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

계정을 확인할 수 없음

계정을 보호 하려면이 사이트를 사용 하 여 암호를 다시 설정 하기 전에 계정에 연결 된 휴대폰에 문의 해야 합니다. 아쉽게도이 번호로 사용자에 게 최근 연락이 실패 했습니다.

원한다 면 조직의 다른 관리자에 게 문의 하 여 암호를 다시 설정할 수 있습니다.

이 옵션이 제대로 작동 하지 않으면 고객 지원에 문의 하세요.

원인

이 문제는 azure Active Directory (Azure AD)의 사용자 계정에 UsageLocation 매개 변수가 설정 되지 않은 경우에 발생 합니다.UsageLocation 매개 변수가 설정 되지 않은 경우 관리자에 대 한 셀프 서비스 암호 재설정은 작동 하지 않습니다.

해결 방법

암호를 변경 하려면 다른 관리자에 게 다시 설정 해 달라고 요청 하세요. 조직에 다른 관리자가 없으면 기술 지원 서비스에 문의 하십시오. 

오류 메시지를 트리거하는 문제를 해결 하려면 상황에 따라 다음 방법 중 하나를 사용 하십시오.

방법 1: 휴대폰 번호 설정

다른 관리자와 협력 하 여 휴대폰 번호를 설정 합니다. 또는 로그인 한 후 클라우드 서비스 포털에서 휴대폰 번호를 업데이트할 수 있습니다.

방법 2: 사용자 위치 설정

다른 관리자와 협력 하 여 사용자 위치를 설정 합니다. 또는 로그인을 완료 한 후에는 Office 365 포털에서 사용자 위치를 설정 합니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Office 365 portal ()에 로그인 https://portal.office.com 합니다.
  2.  사용자 및 그룹으로 이동한 다음 관리자 계정을 선택 합니다.
  3. 설정으로 이동 합니다.
  4. 사용자 위치 설정아래에서 거주 하는 지역을 선택 합니다. 
    또는 Windows PowerShell cmdlet에 대 한 Get-msoluser Azure Active Directory 모듈을 UsageLocation 매개 변수와 함께 사용 하 여 사용자 위치를 설정할 수 있습니다.

추가 정보

Get-msoluser cmdlet에 대 한 자세한 내용은 get-msoluser를 참조 하십시오.

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티 또는 Azure Active Directory 포럼 웹 사이트로 이동 합니다.