Microsoft 365, Intune 또는 Azure에서 관리자 암호를 다시 설정하려고 할 때 "계정을 확인할 수 없습니다." 오류

  • 아티클
  • 적용 대상:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365, User and Domain Management

문제

Microsoft 365, Microsoft Intune 또는 Microsoft Azure와 같은 Microsoft 클라우드 서비스에 대한 관리자 암호를 다시 설정하려고 하면 다음 오류 메시지가 표시됩니다.

계정을 확인할 수 없습니다.

계정을 보호하려면 이 사이트를 사용하여 암호를 재설정하기 전에 계정과 연결된 휴대폰에 문의해야 합니다. 아쉽게도 이 번호로 연락하려는 최근의 시도는 성공하지 못했습니다.

원하는 경우 organization 다른 관리자에게 문의하여 암호를 재설정할 수 있습니다.

이 옵션이 작동하지 않는 경우 지원에 문의하세요.

원인

이 문제는 Microsoft Entra ID 사용자 계정에 대해 UsageLocation 매개 변수가 설정되지 않은 경우에 발생합니다. UsageLocation 매개 변수가 설정되지 않은 경우 관리자에 대한 셀프 서비스 암호 재설정이 작동하지 않습니다.

해결 방법

암호를 변경하려면 다른 관리자에게 암호를 재설정하도록 요청합니다. organization 다른 관리자가 없는 경우 기술 지원에 문의하세요.

오류 메시지를 트리거하는 문제를 resolve 상황에 맞게 다음 방법 중 하나를 사용합니다.

방법 1: 휴대폰 번호 설정

다른 관리자와 협력하여 휴대폰 번호를 설정합니다. 또는 로그인할 수 있게 되면 클라우드 서비스 포털에서 휴대폰 번호를 업데이트합니다.

방법 2: 사용자 위치 설정

다른 관리자와 협력하여 사용자 위치를 설정합니다. 또는 로그인할 수 있게 되면 Microsoft 365 포털에서 사용자 위치를 설정합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.

  1. Microsoft 365 포털(https://portal.office.com)에 로그인합니다.
  2. 사용자 및 그룹으로 이동한 다음, 관리자 계정을 선택합니다.
  3. 설정으로 이동합니다.
  4. 사용자 위치 설정에서 현재 위치의 지역을 선택합니다.
    또는 Windows PowerShell cmdlet에 Set-MsolUser Azure Active Directory 모듈을 UsageLocation 매개 변수와 함께 사용하여 사용자 위치를 설정할 수 있습니다.

참고

Azure AD 및 MSOnline PowerShell 모듈은 2024년 3월 30일부터 더 이상 사용되지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중단 업데이트를 참조하세요. 이 날짜 이후에는 이러한 모듈에 대한 지원이 Microsoft Graph PowerShell SDK 및 보안 수정에 대한 마이그레이션 지원으로 제한됩니다. 사용되지 않는 모듈은 2025년 3월 30일까지 계속 작동합니다.

Microsoft Entra ID(이전의 Azure AD)와 상호 작용하려면 Microsoft Graph PowerShell로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. 일반적인 마이그레이션 질문은 마이그레이션 FAQ를 참조하세요. 참고: MSOnline 버전 1.0.x는 2024년 6월 30일 이후에 중단이 발생할 수 있습니다.

추가 정보

Set-MsolUser cmdlet에 대한 자세한 내용은 Set-MsolUser를 참조하세요.

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티 또는 Microsoft Entra 포럼 웹 사이트로 이동합니다.