하이브리드 배포에서 클라우드 기반 보관 사서함에 액세스 하려고 하면 "보관을 사용할 수 없습니다." 라는 오류 메시지가 표시 됩니다.

참고

Office 365 ProPlus엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이름이 바뀌고 있습니다. 이 변경에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.

원래 수 (kbps):   2860302

참고

Microsoft Exchange Server 2010의 Exchange 관리 콘솔에 포함 된 하이브리드 구성 마법사는 더 이상 지원 되지 않습니다. 따라서 이전 하이브리드 구성 마법사는 더 이상 사용 하지 않는 것이 좋습니다. 대신에서 제공 되는 Office 365 하이브리드 구성 마법사를 사용 합니다 http://aka.ms/HybridWizard . 자세한 내용은 Exchange 2010에 대 한 Office 365 하이브리드 구성 마법사를 참조 하세요.

문제

사용자는 온-프레미스 Microsoft Exchange Server 하이브리드 배포 및 Office 365의 Microsoft Exchange Online에서 다음과 같은 증상을 경험 합니다.

  • 사용자가 Outlook Web App을 사용 하 여 클라우드 기반 보관 사서함에 액세스 하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 나타납니다.

    보관 함을 사용할 수 없는 것으로 보입니다. 10 초 이내에 다시 액세스 해 봅니다. 이 오류가 다시 표시 되 면 지원 센터에 문의 하세요.

  • 사용자가 Microsoft Outlook을 사용 하 여 클라우드 기반 보관 사서함에 액세스 하려고 하면 해당 프로필에 보관 사서함이 있을 수 있습니다. 그러나 사용자는 보관 사서함을 업데이트할 수 없습니다.

원인

이 문제는 Exchange 하이브리드 서버의 루트 인증서가 누락 되었거나 손상 된 경우에 발생할 수 있습니다. 이러한 인증서는 온-프레미스 Exchange 환경을 확인 하는 데 사용 됩니다.

해결 방법

이 문제를 해결 하려면 루트 인증서를 업데이트 한 다음 하이브리드 서버에서 하이브리드 구성 마법사를 다시 실행 합니다. 이를 위해 다음 작업을 수행하십시오.

이러한 단계는 Office 365 관리자가 완료 해야 합니다. 이 문제가 발생 하는 사용자는 관리자에 게 문의 하 여이 문제를 해결 하세요.

1 단계: 루트 인증서 업데이트

루트 인증서를 업데이트 하려면 Exchange 하이브리드 서버에서 Windows Update를 실행 합니다.

특정 Windows 버전의 루트 인증서를 업데이트 하는 방법에 대 한 자세한 내용을 설명 하거나 그룹 정책을 사용 하 여 업데이트를 배포 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 기술 자료 문서를 참조 하십시오.

931125 Windows 루트 인증서 프로그램 구성원

2 단계: 하이브리드 구성 마법사 다시 실행

하이브리드 구성 마법사를 다시 실행 하 여 배포를 업데이트 하 고 문제를 해결 합니다. 하이브리드 구성 마법사를 실행 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트로 이동 합니다.

추가 정보

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티 또는 Exchange TechNet 포럼으로 이동 합니다.