소송 보존 사용자가 Office 365 전용에서 메시지를 삭제할 수 없음

참고

Office 365 ProPlus엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이름이 바뀌고 있습니다. 이 변경에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.

원래 수 (kbps):   2617079

증상

Microsoft Exchange Online 환경에서 Microsoft Office 365의 사용자에 대해 소송 보존 기능을 사용 하도록 설정 하면 사용자에 게 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 지운 편지함 폴더를 비우거나, 사서함 항목을 삭제 하거나, 변경 된 항목의 복사본을 만들 수 없을 수도 있습니다.

원인

이 문제는 소송 보존 기능이 복구 가능한 항목 폴더의 전자 메일 메시지를 삭제할 수 없는 경우에 발생 합니다. 복구 가능한 항목 폴더가 설정 된 할당량에 도달 하면 고객은 소송 보존을 수행한 사용자 및 복구 가능한 항목 폴더 저장소의 상태에 대 한 보고서를 받습니다.

이 문제는 전자 검색용으로 보관 사서함에 대 한 요청이 수행 된 경우에도 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

  1. 중복 항목의 기본 분석을 포함 하 여 영향을 받는 사서함에 대 한 폴더 별로 통계를 검토 하려면 - Get-MailboxFolderStatistics cmdlet과 함께 includeanalysis 스위치를 사용 합니다. 예:

    Get-MailboxFolderStatistics <UserIdentity> -IncludeAnalysis | ? {$_.name -like "Deletions" -or $_.name -like "Purges" -or $_.name -like "Versions" -or $_.name -like "Recoverable Items"} | FL Name,ItemsInFolder,FolderSize,*Subject*
    

    참고

    이 분석에는 메시지 제목 (정규화 되지 않음)과 비교 하 여 간단한 비교가 포함 되어 있습니다. 따라서 복잡 하지 않은 중복 프로세스는 보고 된 모든 중복 항목을 제거 하지 못할 수 있습니다.

  2. 복구 가능한 항목 폴더의 전체 크기가 30gb를 초과 하면 Start-ManagedFolderAssistant cmdlet의 HoldCleanup 매개 변수를 실행 하 여 중복 된 콘텐츠를 삭제 해야 합니다. 사용자 MRM 관리 (Exchange Server 2010) 또는 SSA-Records Management (Exchange Server 2013)의 구성원 인 고객 관리자는 다음과 같이이 명령을 실행할 수 있습니다.

    Start-ManagedFolderAssistant <UserIdentity> -HoldCleanup
    

이러한 옵션으로 문제가 해결 되지 않으면 고객은 다음과 같이 사서함의 복구 가능한 항목 할당량을 늘릴 수 있습니다.

Exchange 2013

관리자는 프로 비전 특성을 사용 가능한 EP1DA 또는 EP2D 계획 중 하나로 업데이트 하 여 200 GB의 휴지통/복구 가능한 항목 할당량을 늘릴 수 있습니다.

MBX=5GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=25GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=50GB;TYPE=EP1DA_Dumpster
MBX=5GB;TYPE=EP2D_Dumpster
MBX=25GB;TYPE=EP2D_Dumpster
MBX=50GB;TYPE=EP2D_Dumpster

사서함 요금제 및 할당량에 대 한 자세한 내용은 사서함이 크기 한도를 초과 하거나, Office 365 전용의 적절 한 사서함 할당량을 사용 하도록 구성 되지 않음을 참조 하십시오.

Exchange 2010

사례를 Microsoft로 승격 하십시오. 온라인 지원 인시던트 를 Microsoft 온라인 서비스 지원에 제출할 수 있습니다. 또는 전화로 Microsoft Online Services 지원에 문의할수 있습니다.