Office 추가 기능을 설치 하는 동안 오류가 발생 했습니다.

참고

Office 365 ProPlus엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이름이 바뀌고 있습니다. 이 변경에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.

증상

Office 스토어에서 Office 추가 기능을 설치 하려고 하면 다음과 같은 오류가 표시 됩니다.

이 앱이 제대로 설정 되지 않아 시작할 수 없습니다. 이 오류는 다음 이미지에 나와 있습니다.

오류 메시지 대화 상자

원인

이 문제는 Windows 레지스트리의 잘못 된 정보 때문에 발생 합니다.

해결 방법

경고

레지스트리 편집기 또는 다른 방법을 사용하여 레지스트리를 잘못 수정하는 경우 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 운영 체제를 다시 설치해야 할 수 있습니다. Microsoft에서는 이 문제의 해결을 보장하지 않습니다. 레지스트리를 수정하는 데 따르는 위험은 사용자가 부담해야 합니다.

이 문제를 해결 하려면 다음 단계를 수행 하세요.

  1. 열려 있는 모든 Office 프로그램을 종료 합니다.

  2. 레지스트리 편집기를 시작합니다. 이렇게 하려면 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 열기 상자에 regedit를 입력 한 다음 확인을 누릅니다.

  3. 레지스트리 편집기에서 다음 하위 키를 찾아 클릭합니다.

    HKEY_CURRENT_USER \Software\Microsoft\Office\x.0\WEF\Providers

    참고

    X. 0을 해당 버전의 Office (16.0 = Office 365, Office 2019, Office 2016 및 15.0 = Office 2013)로 바꿉니다.

  4. \Providers (예: \ KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q = =)에서 첫 번째 하위 키를 선택 합니다.

  5. 데이터 값에서 UniqueID 값을 확인 합니다. 다음 값 중 하나를 찾고 있습니다.

    • guid_ADAL

    • 익명

    참고

    Guidpreceding _ADAL은 숫자와 문자의 임의 집합 (예: 3a975b5d-ad3e-4e3d-84b0-a7e6776ba6a6)입니다.

  6. UniqueID의 데이터 값이 guid_ADAL 또는 익명 인 경우 UniqueID의 부모 하위 키를 삭제 합니다.

    예를 들어 \ KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q = = 하위 키에 UniqueID = 3a975b5d-ad3e-4e3d-a7e6776ba6a6_ADAL를 사용 하는 경우 \ KpwDSnL9jumf9ZJTx_XF_Q = = 하위 키를 삭제 합니다.

  7. \Providers 키 아래의 각 하위 키에 대해 4-6 단계를 반복 합니다.

  8. 레지스트리 편집기를 종료하십시오.

  9. Windows 탐색기에서 다음 경로 아래에 있는 \Wef 폴더를 삭제 합니다.

    C:\users\username\AppData\Local\Microsoft\Office\x.0\Wef

    참고

    username 은 사용자 이름과 x. 0은 Office 버전입니다.

    위의 폴더를 수동으로 찾을 수 없는 경우 Windows 키 + R을 눌러 실행 창을 열고 열기 상자에 Office 버전에 대 한 아래 명령을 입력 한 후에 확인을 누릅니다.

    • Office 365, Office 2019 및 Office 2016

      %localappdata%\microsoft\office\16.0\WEF

    • Office 2013

      %localappdata%\microsoft\office\15.0\WEF