Heartbeatcache의 잘못 된 위치에 있는 경우 Office 365 구독 자동 라이선스 갱신이 실패 함

참고

Office 365 ProPlus엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이름이 바뀌고 있습니다. 이 변경에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.

증상

O365 유료 구독 갱신을 시도할 때 라이선스에 오류가 발생 하 고 구독이 사용 허가 되지 않았음을 나타내는 빨간색 막대가 표시 됩니다.

메시지 1: 구독을 확인할 수 없음

Office 365 구독을 확인할 수 없으므로의 기능이 대부분   사용 하지 않도록 설정 되었습니다. 인터넷에 연결 되어 있는지 확인 하 고 응용 프로그램을 다시 시작 하세요.

제품 정보

메시지 2: 응용 프로그램 (허가 되지 않은 제품)

허가 되지 않은 제품

원인

HeartbeatCache 파일이 잘못 된 폴더에 있습니다.

해결 방법

이 문제를 해결 하려면 다음 단계를 사용 하 여 heartbeatcache 파일을 삭제 합니다.

  1. 모든 Office 응용 프로그램을 종료 합니다. 

  2. "C:\Program Files\Microsoft Office 15 \ root\vfs\Common AppData\microsoft\office\Heartbeat로 이동 합니다."

  3. HeartbeatCache 파일 삭제

  4. Office 응용 프로그램 중 하나를 시작 하면 파일은 예상 되는 기본 폴더 위치에 자동으로 배치 됩니다.