Office 365, Azure 또는 Intune에 로그인할 수 없음

참고

Office 365 ProPlus엔터프라이즈용 Microsoft 365 앱으로 이름이 바뀌고 있습니다. 이 변경에 대한 자세한 내용은 이 블로그 게시물을 참조하세요.

증상

참고

Microsoft Office 365, Microsoft Azure 또는 Microsoft Intune에 로그인할 수 없는 경우 https://login.microsoftonline.com 등의 포털을 사용해 로그인을 시도했기 때문일 수도 있고, 브라우저 기반이 아닌 다음 중 하나와 같은 앱을 사용하여 로그인을 시도했기 때문일 수도 있습니다.

  • Outlook, Word, Excel, PowerPoint와 같은 Office 응용 프로그램
  • Office Mobile, Teams, 비즈니스용 Microsoft OneDrive(이전 명칭 Microsoft SkyDrive Pro)와 같은 모바일 장치의 Office 앱
  • Azure Active Directory 동기화
  • Windows PowerShell용 Azure Active Directory 모듈
  • Dynamics CRM

원인

다음 조건으로 인해 이 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 구독이 만료되었습니다.
  • 사용자 계정이 활성화되지 않았습니다.
  • 사용자 계정에서 잠겼습니다.
  • 잘못된 사용자 이름과 암호로 로그인하려고 했습니다.
  • 로그인에 사용한 암호는 임시 암호이며 만료되었습니다. (사용자 계정이 새 계정이거나 암호가 최근에 초기화된 경우 발생할 수 있습니다.)
  • 암호가 만료되었습니다.
  • 로그인이 차단되었습니다.
  • 페더레이션된 사용자인 경우 Single Sign-On이 작동하지 않습니다.

해결 방법

몇 가지 일반적인 Office 로그인 문제를 진단하고 자동으로 해결하려면 Microsoft 지원 및 복구 도우미를 다운로드하고 실행하면 됩니다.

이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행합니다.

1단계: 포털에 로그인

2단계: 로그인 환경에 적합한 솔루션 사용

포털에 로그인할 수 있음

포털에 로그인할 수 있지만 이메일 확인을 위해 모바일 장치의 Office 앱이나 모바일 장치의 앱과 같은 비브라우저 기반 앱에 로그인할 수 없는 경우 다음 단계를 따르세요.

  1. 관리자와 협력하여 계정에 올바른 라이선스가 적용되었는지 확인합니다.
  2. 다단계 인증을 사용하도록 설정한 경우 앱 암호를 설정했는지 확인합니다. 다단계 인증에 대한 자세한 내용은 2단계 인증에 대한 설정 관리를 참조하세요.
  3. Outlook과 같은 메일 앱을 사용하고 페더레이션된 사용자인 경우 페더레이션된 사용자가 Exchange Online 사서함에 연결할 수 없음을 참조하세요.
  4. 비브라우저 기반 앱을 사용하는 로그인 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 Office 365, Azure 또는 Intune에 로그인할 수 없는 비브라우저 앱 문제를 해결하는 방법을 참조하세요.

포털에 로그인할 수 없음

포털에 로그인할 수 없는 경우 상황에 맞게 다음 표에 있는 솔루션 중 하나를 사용합니다.

오류 또는 설명 해결 방법
이 사용자 ID 또는 암호를 인식할 수 없습니다. 조직에서 할당한 사용자 ID를 입력했는지 확인합니다. 보통 someone@example.com 또는 someone@example.onmicrosoft.com 형식입니다. 또한 올바른 암호를 입력했는지 확인해 보세요. 이 문제를 해결하려면 사용자가 Office 365 포털에 로그인할 때 "이 사용자 ID 또는 암호를 인식할 수 없습니다" 오류가 표시됨을 참조하세요.
잘못된 사용자 ID 또는 암호로 로그인을 너무 많이 시도하셨습니다. 잘못된 암호를 사용한 로그인 시도가 10번 연속 실패하면 사용자 ID가 1분 동안 잠깁니다. 그 이후에도 잘못된 암호로 로그인을 시도하면 사용자 ID가 잠기는 시간이 더 길어집니다. 이 문제를 해결하려면 다음 방법 중 하나를 사용하세요. 1. 다시 시도하세요. 로그인 프로세스의 일부로 임의의 문자와 숫자 집합을 입력해야 합니다. 2. 계정에 연결되는 모든 장치에서 암호를 업데이트합니다. 3. 암호를 다시 설정합니다.
계정이 차단된 것 같습니다. 차단을 해제하려면 관리자에게 문의하세요. 이 문제를 해결하려면 사용자가 Office 365에 로그인하려고 할 때 "계정이 차단된 것 같습니다" 오류를 참조하세요. 그래도 문제가 계속 발생하면 다음 방법 중 하나를 사용합니다. 1. 15분 동안 기다린 후 다시 시도하세요. 2. 관리자에게 암호를 초기화하도록 요청합니다. 이렇게 하면 계정이 잠금 해제됩니다.
죄송합니다. 실패했습니다. 유효한 사용자 ID가 아닙니다. 조직에서 할당한 사용자 ID를 입력했는지 확인합니다. 보통 someone@example.com 또는 someone@example.onmicrosoft.com 형식입니다. 이 문제를 해결하려면 사용자가 Office 365에 로그인하려고 할 때 "유효한 사용자 ID가 아님" 오류를 참조하세요.
다른 사용자로 자동 로그인됩니다. 웹 브라우저에서 두 개 이상의 사용자 계정을 사용하는 경우 다음 방법 중 하나를 시도합니다. 1. 포털에서 로그아웃합니다. 2. 웹 브라우저에서 캐시를 지우고 인터넷 쿠키를 삭제한 다음 다시 로그인합니다.
"Correlation ID:ac5d279c-cf72-5073-278e-a5b2b0c8a4bc"와 비슷한 상관 관계 ID가 표시 Microsoft 기술 지원에 문의합니다.
암호를 변경하라는 메시지가 표시됩니다. 암호가 임시 암호이거나 암호가 만료되었습니다. 메시지가 표시되면 암호를 변경합니다.
죄송합니다. 로그인에 문제가 있습니다. 잠시 후 다시 시도하세요. 그래도 작동하지 않으면 관리자에게 문의하여 오류를 보고할 수 있습니다.<error code> 이 문제를 해결하려면 사용자가 Office 365에 로그인하려고 할 때 "유효한 사용자 ID가 아님" 오류를 참조하세요.
이전 오류 메시지가 표시되지 않으며 웹 사이트 주소가 https://login.microsoftonline.com(으)로 시작되지 않습니다. 페더레이션된 사용자일 수 있습니다. 회사 관리자와 함께 작업하고 원격 연결 분석기를 사용하여 Office 365, Azure 또는 Intune의 Single Sign-On 문제를 해결하는 방법퍼더레이션 사용자에게 회사 또는 학교 계정 자격 증명을 입력하라는 메시지가 예기치 않게 표시됨을 참조하세요.
죄송합니다! 요청을 처리할 수 없습니다. 세션이 잘못되었거나 만료되었습니다. 세션이 잘못되었거나 만료되어서 요청을 처리하는 동안 오류가 발생했습니다. 다시 시도해 보세요. 이 문제를 해결하려면 Azure Multi-Factor Authentication의 보안 확인 설정을 지정할 때 "죄송합니다. 요청을 처리할 수 없습니다." 오류가 표시됨을 참조하세요.
올바른 응답을 받지 못했습니다. 다시 시도해 보세요. 이 문제를 해결하려면 Azure Multi-Factor Authentication을 사용하여 로그인할 때 "올바른 응답을 받지 못했습니다" 오류 메시지가 표시됨을 참조하세요.
응답을 받지 못했습니다. 다시 시도해 보세요. 이 문제를 해결하려면 Azure Multi-Factor Authentication을 사용하여 로그인할 때 "응답을 받지 못했습니다." 오류 메시지가 표시됨을 참조하세요.
죄송합니다. 계정 확인 시스템에 문제가 있습니다. 일시적인 상황일 수 있지만 이 문제가 다시 발생하면 관리자에게 문의해 보세요. 이 문제를 해결하려면 회사 또는 학교 계정을 사용하여 로그인할 때 "계정 확인 시스템에 문제가 있습니다." 오류 메시지가 표시됨을 참조하세요.

추가 정보

아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티 또는 Azure Active Directory 포럼 웹 사이트를 방문해 보세요.