데이터 파일 손상으로 인해 KERNELBASE.dll에서 Outlook 2013의 작동이 중단 됨

원래 수 (kbps):   3002649

증상

Microsoft Outlook 2013이 충돌 합니다. 그런 다음 응용 프로그램 이벤트 로그의 이벤트를 검토 하면 이벤트 ID 1000에 대해 다음 충돌 서명 중 하나를 찾을 수 있습니다.

오류가 있는 응용 프로그램 이름 오류가 있는 모듈 이름 오류가 있는 모듈 버전 오프셋
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.2.9200.16384 0x00000000000A43DA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x00000000000D9E3A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B3425
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.1.7601.18229 0x00013219
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x00000000000DA26A
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16656 0x000B33B7
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17055 0x000B9DFA
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17031 0x000B34C5
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.17278 0x000B3C5F
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16384 0x000B2BCD
Outlook.exe KERNELBASE.dll 6.3.9600.16408 0x00000000000D9532

원인

이 문제는 영향을 받는 Outlook 프로필에 손상 된 개인 데이터 파일 (PST) 또는 오프 라인 데이터 파일 (OST)의 결과로 Microsoft에서 지원에 의해 표시 됩니다.

해결 방법-새 Outlook 프로필을 만듭니다.

새 Outlook 프로필을 만들려면 아래 단계를 사용 합니다.

  1. Outlook을 종료 합니다 (실행 중인 경우).

  2. 제어판을 시작 합니다.

    Windows 8 및 Windows 8.1

    오른쪽에서 살짝 밀어 참을를 열고 검색 을 탭 하거나 선택한 다음 검색 상자에 제어판 을 입력 합니다. 또는 시작 화면에서 제어판 을 입력 한 다음 검색 결과에서 제어판을 탭 하거나 선택 합니다.

    Windows Vista 및 Windows 7

    시작 을 선택 하 고 검색 시작 상자에 제어판 을 입력 한 다음 enter 키를 누릅니다.

  3. 제어판에서 보기 별 을 선택한 다음 작은 아이콘 을 선택 합니다.

  4. 메일 을 두 번 클릭 합니다.

    참고

    Outlook 버전이 두 개 이상 설치 되어 있는 경우 다음 그림과 같이 제어판에서 Mail 이라는 두 개의 아이콘이 표시 될 수 있습니다.

    제어판의 메일 창 1에 레이블이 지정 된 두 아이콘

  5. 프로필 표시 를 선택 하 고 추가 를 선택 합니다.

  6. 새 프로필의 이름을 입력 하 고 확인 을 선택 합니다.

  7. 새 계정 추가 대화 상자에서 사용자 이름과 전자 메일 주소가 올바르게 채워지면 다음 을 선택 합니다. 그렇지 않으면 전자 메일 주소를 변경 하 고 필요에 따라 추가 정보를 업데이트 하 고 다음 을 선택 합니다.

  8. 구성이 완료 되 면 다른 계정 추가 를 선택 하거나 마침을 선택할 수 있습니다.

  9. 사용할 프로필 을 선택 하거나 사용 하 여 항상이 프로필 사용 을 선택 하 고 다음 그림과 같이 드롭다운에서 새 프로필을 선택 합니다.

    드롭다운에서 새 프로필을 선택 합니다.

  10. 확인 을 선택 하 고 Outlook을 다시 시작 합니다.

새 Outlook 프로필이 문제를 해결 하는 경우 원래 프로필로 돌아갈 수 있습니다. 그러나 원래 프로필에서 PST 파일을 제거 하거나 원래 프로필에 대 한 새 OST 파일을 만들어야 합니다. 아래 링크 중 하나를 선택 하 여 이러한 변경 작업을 수행 합니다.

원본 프로필에서 PST 파일 제거

원래 프로필에 대 한 새 OST 파일 만들기

Outlook 프로필에서 Pst 제거

프로필에 하나 이상의 pst 파일이 있는 경우 다음 단계를 수행 하 여 해당 파일을 제거할 수 있습니다.

  1. Outlook을 종료 합니다 (실행 중인 경우).

  2. 제어판을 시작 합니다.

    Windows 8 및 Windows 8.1

    오른쪽에서 살짝 밀어 참을를 열고 검색 을 탭 하거나 선택한 다음 검색 상자에 제어판 을 입력 합니다. 또는 시작 화면에서 제어판 을 입력 한 다음 검색 결과에서 제어판을 탭 하거나 선택 합니다.

    Windows Vista 및 Windows 7

    시작 을 선택 하 고 검색 시작 상자에 제어판 을 입력 한 다음 enter 키를 누릅니다.

  3. 제어판에서 보기 별 을 선택한 다음 작은 아이콘 을 선택 합니다.

  4. 메일 을 두 번 클릭 합니다.

    참고

    Outlook 버전이 두 개 이상 설치 되어 있는 경우 다음 그림과 같이 제어판에서 Mail 이라는 두 개의 아이콘이 표시 될 수 있습니다.

    제어판의 메일에 레이블이 지정 된 두 아이콘

    이러한 상황에서 충돌 하는 Outlook 버전에 대 한 아이콘을 두 번 클릭 합니다.

  5. 프로필 표시 를 선택 하 고 영향을 받는 Outlook 프로필을 선택한 다음 속성 을 선택 합니다.

  6. 데이터 파일 을 선택한 다음 목록에 있는 PST 파일의 위치를 기록 합니다.

  7. 목록에서 PST 파일을 선택한 다음 제거 를 선택 합니다.

    참고

    PST 파일은 삭제 되지 않고 현재 선택한 프로필 에서만 제거 됩니다.

  8. 모든 메일 제어판 창을 닫고 Outlook을 다시 시작 합니다.

  9. 문제가 더 이상 발생 하지 않으면 문제가 있는 PST가 식별 된 것입니다.

    Outlook 개인 폴더 파일 (.pst)을 복구 하는 방법에 설명 된 대로 받은 편지함 복구 도구 (Scanpst.exe)를 사용 하 여 영향을 받는 PST 복구를 시도할 수 있습니다.

  10. 문제가 계속 되 면 추가 PST 파일 (필요한 경우)에 대해 1 ~ 9 단계를 반복 합니다.

Outlook 프로필에 OST 다시 만들기

  1. Outlook을 종료 합니다 (실행 중인 경우).

  2. 제어판을 시작 합니다.

    Windows 8 및 Windows 8.1

    오른쪽에서 살짝 밀어 참을를 열고 검색 을 탭 하거나 선택한 다음 검색 상자에 제어판 을 입력 합니다. 또는 시작 화면에서 제어판 을 입력 한 다음 검색 결과에서 제어판을 탭 하거나 선택 합니다.

    Windows Vista 및 Windows 7

    시작 을 선택 하 고 검색 시작 상자에 제어판 을 입력 한 다음 enter 키를 누릅니다.

  3. 제어판에서 보기 별 을 선택한 다음 작은 아이콘 을 선택 합니다.

  4. 메일 을 두 번 클릭 합니다.

    참고

    Outlook 버전이 두 개 이상 설치 되어 있는 경우 다음 그림과 같이 제어판에서 Mail 이라는 두 개의 아이콘이 표시 될 수 있습니다.

    제어판의 메일에 레이블이 지정 된 두 아이콘

    이러한 상황에서 충돌 하는 Outlook 버전에 대 한 아이콘을 두 번 클릭 합니다.

  5. 프로필 표시 를 선택 하 고 영향을 받는 Outlook 프로필을 선택한 다음 속성 을 선택 합니다.

  6. 데이터 파일 을 선택한 다음 목록에서 OST 파일의 위치를 확인 합니다.

  7. 목록에서 OST 파일을 선택한 다음 파일 위치 열기 를 선택 합니다.

    선택한 OST 파일이 선택 된 상태로 Windows 탐색기 창이 열립니다.

  8. 탐색기 창을 열어 둔 채로 메일 제어판계정 설정 데이터 파일 창에서 닫기를 선택 합니다.

    참고

    아래 9 단계를 완료 하려면 계정 설정 데이터 파일 창을 닫아야 합니다. 이 창을 닫지 않으면 파일 이름을 바꾸려고 할 때 다음과 같은 오류 메시지가 표시 됩니다.

    파일이 Windows 호스트 프로세스 (Rundll32)에서 열려 있으므로이 작업을 완료할 수 없습니다.
    파일을 닫고 다시 시도 하십시오.

  9. Windows 탐색기에서 선택한 OST 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭 하 고 이름 바꾸기를 선택 하 고 새 ost 이름을 입력 한 다음 enter 키를 누릅니다.

  10. Windows 탐색기 창 및 남아 있는 메일 제어판 창을 닫고 Outlook을 다시 시작 합니다.

    이렇게 하면 사서함 크기에 따라 서버에 있는 사서함과 동기화 하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있는 새 OST가 만들어집니다.

참고

여기에 포함 된 정보는 최신 문제에 대 한 응답으로 제공 됩니다. 이러한 자료를 사용할 수 있게 되 면 재질에 입력 오류가 포함 될 수 있으며 통지 없이 언제 든 지 수정이 가능 해질 수 있습니다. 기타 고려 사항은 사용 약관 을 참조 하세요.

추가 정보

다음 단계를 수행 하 여 응용 프로그램 이벤트 로그를 검토할 수 있습니다.

  1. 제어판에서 관리 도구를 엽니다.

  2. 이벤트 뷰어 를 두 번 클릭합니다.

  3. 왼쪽 창의 Windows 로그에서 응용 프로그램 을 선택 합니다.

  4. 작업 창에서 현재 로그 필터링 을 선택 합니다.

  5. 현재 로그 필터링 대화 상자에서 다음 그림과 같이 1000 을 입력 하 고 확인 을 선택 합니다.

    제어판의 메일에 레이블이 지정 된 두 아이콘